Field Service Engineer - US based (m/f/d)

Wir suchen einen erfahrenen Field Service Engineer (m/w/d), der als technischer Ansprechpartner für die Bereitstellung von Expertenservice, Fehlersuche, Reparatur, Wartung und Notfallreaktion für fortschrittliche Geräte und Systeme an Kundenstandorten fungiert. Diese Position kombiniert technische Expertise mit Projektmanagementfähigkeiten, um ein außergewöhnliches Serviceerlebnis zu bieten.

Technischer Service & Unterstützung:

• Leitung komplexer Vor-Ort-Systeminstallationen, Fehlersuche, Diagnose, Reparatur und präventive Wartung für Kundenanlagen.
• Durchführung von Geräte-Upgrades und -Konfigurationen gemäß Unternehmensstandards in Zusammenarbeit mit unserem F&E-Team.
• Bereitstellung technischer Beratung für Kunden zu Pflege und Wartung der Geräte.
• Wesentliche technische Ansprechperson für Kundenkonten, Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit durch effizienten und professionellen Service.
• Sorgfältige Dokumentation aller Serviceverfahren, Diagnosen, Qualitätsprobleme, Teileaustausch und Kundeninteraktionen.

Entwicklung von Serviceprozessen & Schulungen:

• Unterstützung des Serviceleiters bei der Entwicklung und Implementierung robuster Serviceprozesse, einschließlich SOPs, KPIs und Service-Workflows.
• Hilfe bei der Erstellung und Pflege umfassender technischer Dokumentationen und Handbücher.
• Durchführung von Schulungen für Kunden zu erster Fehlersuche und Wartung von Produkten.

Interdisziplinäre Zusammenarbeit:

• Enge Zusammenarbeit mit F&E- und Ingenieurteams zur Bereitstellung von Feedback aus dem Außendienst, Unterstützung der Produktentwicklung und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
• Teilnahme an Tests und Bewertungen neuer Produkte, Funktionen und Lösungen, um praktische Einblicke basierend auf Kundeninteraktionen zu bieten.

Bestandsmanagement & Qualitätssicherung:

• Organisation und Verwaltung des Ersatzteilbestands, um die Verfügbarkeit für eine zeitnahe Servicebereitstellung sicherzustellen.
• Gewährleistung, dass alle Serviceaktivitäten den Branchenvorschriften, Sicherheitsstandards und internen Qualitätsprotokollen entsprechen.

Ihr Profil:

• Abschluss in Ingenieurwesen (bevorzugt Elektronik/Mechanik).
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Field-Service-Rollen, vorzugsweise in MedTech, BioTech oder ähnlich regulierten Branchen.
• Starkes technisches Wissen über Systeme mit Elektronik, Präzisionsmechanik und industrieller Automatisierung.
• Erfahrung in der Entwicklung von Serviceprozessen und der Bereitstellung technischer Schulungen für unterschiedliche Zielgruppen.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Fehlersuche bei komplexen Systemen und effektives Management von Kundenbeziehungen.
• Bereitschaft zu umfangreichen Reisen, sowohl national als auch international (bis zu 70%).
• Gültiger Führerschein.
• Ausgezeichnete Problemlösungs-, kritische Denk- und Kommunikationsfähigkeiten.

Warum wir?

• Schlüsselrolle in einem hochmodernen und schnell wachsenden Startup-Unternehmen.
• Wettbewerbsfähige Vergütung einschließlich Grundgehalt und Aktienoptionen (virtuelle Anteile).
• Vollständig remote (innerhalb der USA) mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb festgelegter Richtlinien.
• 30 Tage Urlaub.
• Krankenversicherungsplan, Lebens-, Seh- und Zahnversicherung.
• 401k mit 5% Arbeitgeberbeitrag.
• Wirkungsvolles Produkt zur Förderung eines besseren Verständnisses und Behandlung von Krebs.
• Internationales Team aus über 30 verschiedenen Nationalitäten.
• Angenehme Arbeitsatmosphäre mit einer offenen Tür und offener Kommunikationsmentalität.

Über uns:

NVision ist ein Quanten-Biotech-Startup mit Sitz in Ulm, Deutschland, mit Tier-1-Investoren aus den USA und Europa. Wir verlassen gerade den Stealth-Modus und bewegen uns von lokaler F&E zur globalen Kommerzialisierung und Expansion. Wir entwickeln eine Technologie, die eine MRT-basierte Bildgebung des Echtzeitstoffwechsels im Körper ermöglicht, mit enormem Potenzial für Forschung und Anwendungen in der Onkologie, Kardiologie, Neurologie und mehr. Unser Unternehmen vereint Fachwissen in Physik, Chemie, Ingenieurwesen und Medizin und arbeitet mit Wissenschaftlern und Klinikern von führenden medizinischen und Forschungszentren zusammen. NVision entwickelt schnell, robust und benutzerfreundlich Hyperpolarisationstechnologie für präklinische und klinische Forschung. Wir bieten ein dynamisches internationales Arbeitsumfeld mit großem Wachstumspotenzial, das persönliche Initiative und offene Kommunikation fördert. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.

Bei Fragen kontaktieren Sie bitte: Sandra Schärli, Senior Talent Acquisition Manager, E-Mail: careers@nvision-imaging.com. Bitte beachten Sie, dass wir aus Datenschutzgründen keine Bewerbungen oder Lebensläufe, die per E-Mail gesendet werden, prüfen. Unsolizitierte Bewerbungen können hier eingereicht werden.