Service Delivery Manager (m/w/d)

Es beginnt alles mit der Mission: NVISO ist hier, um die europäische Gesellschaft vor potenziell verheerenden Cyberangriffen zu schützen! Das bedeutet, dass wir Cybersicherheitsdienste für private und staatliche Organisationen anbieten, um ihnen zu helfen, sich besser auf Cyber-Sicherheitsvorfälle vorzubereiten, diese zu verhindern, zu erkennen und darauf zu reagieren. All dies basiert auf vier grundlegenden Werten, die definieren, wer wir sind: Wir sind stolz, wir brechen Barrieren, wir kümmern uns und kein BS!

Aufgaben

• Überwachung der Bereitstellung von Managed Detection and Response-Diensten für unsere Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit dem Sicherheitsteam, um sicherzustellen, dass die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden
• Sicherstellen, dass die Prozesse zur Servicebereitstellung dokumentiert und befolgt werden
• Überwachung der Leistung der Servicebereitstellung und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um sicherzustellen, dass die Servicebereitstellung den Kundenbedürfnissen entspricht
• Entwicklung und Pflege von Beziehungen zu Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt oder übertroffen werden
• Regelmäßige Berichterstattung über die Leistung der Servicebereitstellung an das obere Management
• Projektmanagement-Nachverfolgung während der Einarbeitung neuer Kunden in Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams bei den Kunden und NVISO

Sie werden im Job in den Konzepten geschult: Sicherheitsoperationen, Projektmanagementprinzipien.

Voraussetzungen

• Sie besitzen die Staatsbürgerschaft eines der 32 NATO-Mitgliedstaaten oder die österreichische Staatsbürgerschaft
• Abschluss in Informatik, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich
• 3-5 Jahre Erfahrung im Service Delivery Management, vorzugsweise in einer Managed Detection and Response-Umgebung
• Starkes Verständnis von Sicherheitsoperationen und Incident Response
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
• Starke Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen
• Erfahrung mit ITIL oder anderen Rahmenwerken zur Servicebereitstellung
• Kenntnis von Branchenstandards wie ISO 27001 und NIST Cybersecurity Framework
• Fähigkeit, selbstständig und im Team in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu arbeiten

Vorteile

• Arbeiten und Lernen von den besten Menschen in der europäischen Cybersicherheitsbranche. Wir haben mehrere SANS-Ausbilder bei NVISO, unser Personal hat auf beliebten Hacking-Konferenzen (BlackHat, BruCON, OWASP usw.) präsentiert, und alle unsere technischen Mitarbeiter können tiefgehende technische Sicherheitszertifikate erwerben (GSE, GXPN, GREM, GCFA, OSCP usw.)
• Ein unternehmerisches und agiles Unternehmen, in dem Sie angeregt und unterstützt werden, neue Initiativen voranzutreiben (entweder durch interne Innovation oder durch Verbesserung unseres Serviceangebots), ohne den Spaß aus den Augen zu verlieren!
• Ein Schulungsbudget von 10.000 € und 10 Tage alle 2 Jahre
• Ein jährliches Bruttogrundgehalt zwischen 75.000 EUR und 100.000 EUR, abhängig von Ihrer Erfahrung
• Regelmäßige Teambuilding- und Spaßveranstaltungen
• Erstattung des öffentlichen Verkehrstickets + BahnCard 50 1. Klasse
• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und die Möglichkeit, aus dem Ausland zu arbeiten
• 30 Urlaubstage

Haftungsausschluss zur Nutzung von KI-Tools im Bewerbungsprozess

Bitte beachten Sie, dass die Erstellung und Einreichung von Bewerbungsunterlagen (z. B. Lebenslauf, Anschreiben, Fallstudien usw.) unter Verwendung von KI-gestützten Tools nur in begrenztem Umfang zulässig ist. Unsere Erwartungen: Bewerbungsunterlagen müssen authentisch Ihre eigenen Qualifikationen, Ihre Persönlichkeit und Ihre Motivation widerspiegeln. Die Nutzung von KI zu unterstützenden Zwecken (z. B. Rechtschreibprüfung, Verbesserung der Formulierung) ist akzeptabel. Vollständig generierte Bewerbungsunterlagen, die von KI ohne persönliche Anpassung oder Überprüfung erstellt wurden, sind nicht zulässig. Unter keinen Umständen dürfen NVISO-Informationen, -Daten oder -Dokumente an externe KI-Tools hochgeladen oder verarbeitet werden. Wir behalten uns das Recht vor, Bewerbungen vom Auswahl- und Interviewprozess auszuschließen, die eindeutig hauptsächlich oder ausschließlich von KI erstellt wurden und keine erkennbare persönliche Eingabe zeigen. Ziel dieser Richtlinie ist es, einen fairen und transparenten Rekrutierungsprozess sicherzustellen und einen authentischen Eindruck von unseren Bewerbern zu erhalten.