Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination und Überwachung des Kundenservice im IT-Service-Desk.
- Unternehmen: Spezialisierter IT-Dienstleister mit stabiler, langfristiger Perspektive.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, Homeoffice-Möglichkeiten und Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsweise und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines unterstützenden Teams und arbeite an spannenden IT-Projekten.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in IT oder vergleichbare Qualifikation, Organisationstalent.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Warum du zu uns kommen solltest
- Technische Substanz: Anspruchsvolle Projekte im Bereich IT-Security, Netzwerke & Infrastruktur
- Langfristige Perspektive: Wir setzen auf Stabilität, Verlässlichkeit und nachhaltiges Wachstum
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Team & Zusammenarbeit: Bei uns zählt Zusammenhalt statt Ellenbogenmentalität – wir teilen Wissen, Verantwortung und Erfolg, statt in Silos zu denken
- Fehlerkultur: Fehler machen heißt für uns lernen und besser werden
- Flexibilität: Hybrides Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten
- Ausstattung & Sicherheit: 30 Tage Urlaub, Internetpauschale, betriebliche Altersvorsorge
- Wertschätzung: Faires standortunabhängiges Gehalt & bezuschusstes Mittagessen
- Persönliche Entwicklung: Mentoring zum Einstieg und individuelle Chancen zur fachlichen Spezialisierung (z. B. IT-Security, Netzwerke oder Consulting)
- Weiterbildung: Anerkannte Schulungen und Zertifizierungen – auch im KRITIS-Umfeld sowie Best-Practices-Workshops in unserem Schulungszentrum Eisenach
Über uns – wer wir sind
Wir sind kein Konzern und kein Startup. Seit 1998 sichern wir als spezialisierter IT-Dienstleister von Speyer und Eisenach aus die IT mittelständischer Unternehmen – insbesondere aus Industrie, öffentlichem Sektor und Gesundheitswesen. Unsere Schwerpunkte: IT-Security, OpenSource, Netzwerke und Managed Services – technisch fundiert, praxisnah und mit langfristigem Blick. Wir arbeiten mit modernen digitalisierten Prozessen verantwortlich statt hektisch und langjährig mit Kunden, die unsere Arbeit wirklich schätzen. Wir sind seit Jahren ISO 27001 zertifiziert.
Deine Aufgaben – was dich erwartet
- Als Dispatcher stehst du ganz vorne im Servicedesk. Kein Servicefall geht an Dir vorbei.
- Du bist für die Koordination und Überwachung unseres Kundenservice als zentrale Anlaufstelle verantwortlich.
- Du steuerst unsere ITIL-Prozesse und fungierst als wichtiges Bindeglied zwischen Kunden, Partnern und Technikern, um Ressourcen optimal auszulasten und Abläufe störungsfrei zu gestalten.
- Überwachung des Monitorings
- Annehmen und Vorqualifizieren von Kundenanfragen
- Überwachung der Tickets und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)
- Organisation von Rückmeldungen unserer Techniker
- Arbeitsmittel: Video, Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
Außerdem übernimmst du bei einigen Kunden die Rolle des Service Managers und berichtest über die wichtigsten Kennzahlen und besprichst Kundenwünsche. Unser kompetentes Technik-Team und deine Vorgesetzten stehen hinter dir. Wir agieren als Team, spielen gemeinsam den Ball und halten uns gegenseitig den Rücken frei. Bei deiner Tätigkeit gilt es, den Überblick zu behalten. Es zählt das große Ganze anstelle der Details. Die eigentliche technische Lösung wird von unseren geschulten Technikspezialisten geleistet.
Was du mitbringst
- Du hast Spaß an Organisation und Kommunikation. Intern als auch extern. Du blühst auf, wenn es rund geht.
- Abgeschlossene Ausbildung idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Kaufmann /-frau oder vergleichbare Qualifikation
- Alternativ: Quereinsteiger mit Erfahrung im Netzwerk- und Firewallbereich sowie Linux. Hohe IT-Affinität und Leidenschaft
- Erfahrung im Bereich IT-Support
- Organisationstalent mit strukturierter Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein
- Kundenorientiertes, seriöses und verbindliches Auftreten
- Zielgerichtete, lösungsorientierte Kommunikation
- Auffassungsgabe und Erkennen von Zusammenhängen
- Grundlagen in Netzwerkkonfiguration und -analyse (z. B. Switches, Routing, TCP/UDP, Ports, tcpdump)
- Sehr gutes Deutsch (C1), gutes Englisch (B1)
Kein Muss, aber hilfreich
- Kenntnisse im ITIL von Vorteil
- Erfahrung mit Firewalls (z. B. Fortinet, Barracuda, OPNSense), VPN, Netzwerksegmentierung
- Kenntnisse in Linux (Server) und zugehörigen Services
Bist du bereit? Dann bewirb dich jetzt über unser Online-Formular – wir freuen uns auf dich!
IT Service Dispatcher (m/w/d) Arbeitgeber: nwe.de | IT-Netzwerk und Cybersecurity
Als spezialisierter IT-Dienstleister in Eisenach bieten wir dir als IT Service Dispatcher (m/w/d) ein dynamisches Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung setzt. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten und umfangreichen Weiterbildungschancen in einem stabilen Unternehmen, das seit 1998 erfolgreich am Markt ist, fördern wir deine Karriere in der IT-Security und Netzwerktechnologie. Unsere offene Fehlerkultur und die Wertschätzung jedes Einzelnen machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die in einem unterstützenden und kollegialen Umfeld arbeiten möchten.
Kontaktdaten:
nwe.de | IT-Netzwerk und Cybersecurity Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Dispatcher (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Service Dispatcher bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es spezielle Anforderungen gibt, die du beachten solltest.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der IT-Security und Netzwerktechnologien. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Weiterentwicklung in diesem Bereich hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und dich mit unserem Unternehmen identifizierst. Außerdem hast du so die besten Chancen, direkt von uns wahrgenommen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Dispatcher (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als IT Service Dispatcher brennst.
Mach es strukturiert!:Halte deine Bewerbung klar und übersichtlich. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Bewirb dich online!:Nutze unser Online-Formular, um dich zu bewerben. Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu bearbeiten und du kannst sicher sein, dass alles an der richtigen Stelle landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei nwe.de | IT-Netzwerk und Cybersecurity vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Dispatchers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines IT Service Dispatchers vertraut. Überlege dir, wie du deine organisatorischen Fähigkeiten und deine Kommunikationsstärke in dieser Rolle einsetzen kannst. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die zeigen, wie du in stressigen Situationen den Überblick behältst.
✨ITIL-Kenntnisse auffrischen
Falls du bereits mit ITIL gearbeitet hast, bringe konkrete Beispiele mit, wie du Prozesse optimiert oder SLAs eingehalten hast. Wenn nicht, informiere dich über die Grundlagen von ITIL und überlege, wie diese Prinzipien in der Rolle des Dispatchers angewendet werden können.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite dich darauf vor, Fragen zur Kundenkommunikation zu beantworten. Zeige, dass du ein verbindliches Auftreten hast und wie du auf Kundenwünsche eingehst. Denk an Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast, um deren Anliegen zu lösen.
✨Technisches Wissen demonstrieren
Sei bereit, dein technisches Wissen über Netzwerkkonfiguration und -analyse zu zeigen. Du musst nicht der Technikexperte sein, aber ein grundlegendes Verständnis von Themen wie Routing, TCP/UDP und Firewalls wird dir helfen, im Interview zu glänzen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder Szenarien zu diskutieren.
