Für unseren Kunden, einen etablierten IT-Service-Provider mit anspruchsvollen Kunden aus verschiedenen Branchen, suchen wir einen Senior Service Manager IT (m/w/d). Im Mittelpunkt der Position stehen die Betreuung und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie die Steuerung und Umsetzung von ServiceNow-Projekten. Dabei verbinden Sie Kundenmanagement, IT-Service-Management und kaufmännische Verantwortung.
Ihre Aufgaben
- Sie betreuen strategische Bestandskunden und begleiten die Gewinnung bzw. Integration neuer Kunden.
- Sie steuern die Kundenbeziehung ganzheitlich – von der Angebotserstellung und Kalkulation über Projekte und Betrieb bis hin zu Reporting und Abrechnung.
- Sie nehmen Kundenanforderungen auf und koordinieren deren Umsetzung mit internen Teams wie Product Ownern, Architekten und Operations.
- Sie begleiten und steuern ServiceNow-Projekte und wirken an der Weiterentwicklung des ServiceNow-Portfolios mit.
- Sie entwickeln bestehende Services und Kundenbeziehungen weiter und übernehmen bei Bedarf auch das Eskalations- und Konfliktmanagement.
- Sie arbeiten an der Weiterentwicklung des IT-Service-Managements nach ITIL mit.
Ihr Profil
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Managed Services oder vergleichbaren kundenorientierten IT-Funktionen
- Erfahrung in der kaufmännischen Steuerung von Services, Projekten oder Kundenbeziehungen
- Erfahrung im Projektmanagement und/oder Presales
- Gutes technisches Verständnis, um Anforderungen mit verschiedenen IT-Fachbereichen zu koordinieren
- ServiceNow-Kenntnisse bzw. Erfahrung mit ServiceNow-Projekten
- Souveränes Auftreten und ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke – auch auf Managementebene
- Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Ihnen wird geboten:
- Flexible Arbeitszeiten
- Überwiegende Remote-Tätigkeit mit gelegentlichen Treffen in einem der deutschlandweit verteilten Standorte
- Ein Gehaltsrahmen von ca. 75.000 - 95.000€
- Zahlreiche Corporate - Benefits und Zusatzleistungen, die ich gerne genauer vorstelle
Du bist interessiert?
- Dann freue ich mich auf Deine Bewerbung und darauf die Stelle genauer mit Dir zu besprechen.
Senior IT Service Manager* für ServiceNow Projekte // Full-Remote in Deutschland (*m/w/d) in Leipzig Arbeitgeber: NXT Hero
Als Elektroinstallateur (m/w/d) in unserem modernen und zukunftsorientierten Unternehmen profitieren Sie von einem sicheren Arbeitsplatz, leistungsgerechter Vergütung und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere kollegiale Teamkultur fördert eigenverantwortliches Arbeiten an abwechslungsreichen Projekten, während kurze Entscheidungswege eine schnelle Umsetzung Ihrer Ideen ermöglichen.
