Forward Deployed Product Manager (m/w/d)

Wichtig Sprachanforderung: Diese Rolle lebt vom direkten Kontakt mit Kunden im deutschsprachigen Raum. Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist deshalb Voraussetzung, sehr gutes Englisch setzen wir ebenfalls voraus.

Ich habe McKinsey verlassen, um ein KI-natives Unternehmen zu gründen. In den Jahren davor habe ich viel mit generativer KI im regulierten Unternehmen gearbeitet, und eines hat sich immer wieder bestätigt: Am Können der Modelle scheitert es selten. Es scheitert daran, aus diesem Können verlässliche Systeme zu machen, die im laufenden Betrieb eines echten Unternehmens funktionieren. Die meisten probieren KI aus, bauen schöne Demos. Kaum jemand bringt sie so weit, dass sie kontrolliert, produktionsreif und nachhaltig in die täglichen Abläufe eingebunden ist. Genau da setzen wir an. Wir bauen keine Piloten und keine Foliensätze, sondern KI-Systeme, die in echten Prozessen mitarbeiten und in wenigen Wochen messbar etwas bewegen: im Kundenservice, in der Schadenbearbeitung, im Back Office, überall dort, wo Fälle bearbeitet werden und Regulierung mitspielt.

Wie wir arbeiten: Wir entwickeln das Produkt nicht im stillen Kämmerlein, sondern mitten in echten, zahlenden Kundenprojekten. Was dabei an wiederverwendbarer Substanz entsteht, gehört uns. Das ist Absicht: So wird das Produkt von Anfang an von der Realität geformt, mit echten Daten und echten Konsequenzen. Wir sind eigenfinanziert und tragen uns von Tag eins aus dem Umsatz unserer Kunden. Das läuft gut. Ein wachsender Stamm zahlender Kunden aus regulierten Branchen finanziert unser Wachstum aus eigener Kraft.

Worum es in der Rolle geht: Dies ist eine Senior-Produktrolle direkt beim Kunden. Du gehst in die Fachabteilung einer Bank, eines Versicherers oder einer Gesundheitsorganisation, verstehst die Fallarbeit im Detail und gestaltest, was unsere KI-Operatoren übernehmen sollen und wo seine Grenzen liegen. Du arbeitest an der Stelle, an der die Wirklichkeit beim Kunden auf die Produktentscheidung trifft. Dir gehört der inhaltliche Kern jedes Projekts: was wir bauen, in welcher Reihenfolge, mit welchen Grenzen und an welchen Zahlen wir uns messen lassen. Was Du entscheidest, muss im Alltag tragen, im Lenkungsausschuss genauso wie bei der Sachbearbeiterin am Schreibtisch. Dabei stehst Du nicht allein. Du arbeitest eng mit mir, mit unserem Forward Deployed Delivery Team und dem Entwicklungsteam zusammen, dazu mit den Verantwortlichen aus Fachbereich und IT auf Kundenseite.

Deine Aufgaben:

• Verstehen, wie der Prozess wirklich läuft
• Mit Sachbearbeitern, Teamleitern und IT zusammensitzen und den Prozess so kennenlernen, wie er tatsächlich abläuft, nicht wie er im Handbuch steht
• Den Weg eines Falls von Anfang bis Ende nachzeichnen: Auslöser, Zwischenschritte, Entscheidungen, Ausnahmen, Übergaben, Prüfpunkte
• Erkennen, wo der Wert liegt, wo das Risiko sitzt und wo KI wirklich hilft, ohne Vertrauen zu verspielen
• Den Operator zuschneiden
• Aus dem, was Du beim Kunden siehst, einen KI‑nativen Prozess formen: welche Fälle, welche Entscheidungen, welche Grenzen, welche Ergebnisse
• Zusammen mit dem Entwicklungsteam festlegen, wo die KI selbst entscheidet und wo feste Regeln, Prüfungen oder ein Mensch das letzte Wort haben
• Den Umfang für die acht bis zehn Wochen Aufbau abstecken und gegenüber Kunde und Team nachvollziehbar begründen
• Die Ziele setzen, an denen wir uns messen: die fachliche Kennzahl ebenso wie die Stabilität des Systems

Das Projekt voranbringen:

• Den Takt geben, vom Design Sprint bis zum wöchentlichen Rhythmus der Auslieferung
• Auftraggeber und fachliche Leitung auf Kundenseite mitnehmen, sodass allen klar ist, was wir bauen und warum
• Gemeinsam mit Entwicklungsteam und Kunde gute Entscheidungen treffen, wenn die Wirklichkeit vom Plan abweicht
• Im Lenkungsausschuss klar erklären können, was der Operator tut und welche Entscheidung als Nächstes ansteht

Aus dem Projekt ein Produkt machen:

• Erkennen, was sich wiederverwenden lässt, und es festhalten: Playbooks und Bausteine für NXT Core
• Wiederverwendbares ins Plattformteam zurückgeben und bewusst auf Mehrfachnutzung hinarbeiten statt auf Einzellösungen
• Mitprägen, wie Produktarbeit bei NXT mit dem Wachstum funktioniert: Abläufe, Vorlagen, Standards

KI‑nativ arbeiten:

• KI‑Werkzeuge und Coding Agents selbstverständlich in Deine Arbeit einbauen: beim Auswerten von Gesprächen, beim Schreiben von Spezifikationen, beim Prototyping, bei der Datenanalyse
• Von der Beobachtung zum greifbaren Ergebnis in Stunden, nicht in Wochen

Was Du mitbringst:

• Deutsch auf muttersprachlichem / verhandlungssicherem Niveau (Voraussetzung) und sehr gutes Englisch, weil die Rolle vom direkten Kontakt mit Kunden im deutschsprachigen Raum lebt
• Erfahrung mit Produkten, bei denen am Ende ein funktionierendes System steht und nicht nur ein einzelnes Feature: Workflow‑ und Betriebssoftware, Vertical SaaS, regulierte B2B-Software oder KI‑Produkte
• Ein echtes Gefühl dafür, wie operative Arbeit abläuft: Fallbearbeitung, Back Office, Schadenbearbeitung, dokumentenlastige Abläufe
• Sicherheit im Technischen: Schnittstellen, Datenmodelle, Zustandslogik, KI‑ und Agentensysteme. Du musst keinen Code schreiben, aber Du solltest mit Entwicklern auf Augenhöhe denken können
• Ein gutes Gespür für den richtigen Umfang: was jetzt dran ist, was warten kann, was bewusst noch nicht gebaut wird
• Die Bereitschaft, beim Kunden zu sein und Vertrauen am Schreibtisch wie in der Vorstandsetage zu gewinnen
• Gelassenheit, wenn Dinge unklar sind, Anforderungen unfertig und die Folgen real

Schön, wenn Du das schon kennst:

• Fall‑ oder Workflow‑Produkte in Banken, Versicherungen oder im Gesundheitswesen
• KI‑Produkte im echten Einsatz, nicht nur im Versuch
• Dokumentenverarbeitung oder die Automatisierung von Abläufen
• frühe Produktrollen, in denen Du Dir die Arbeitsweise selbst geschaffen hast
• ein Hintergrund in Beratung oder Linie, bevor Du ins Produkt gegangen bist

Woran Du merkst, dass es läuft: Es läuft, wenn die Operatoren richtig zugeschnitten sind, pünktlich live gehen und von den Menschen genutzt werden, die mit ihnen arbeiten. Wenn der Auftraggeber den Anruf des nächsten Interessenten gern annimmt, weil sich für ihn eine echte Zahl bewegt hat. Und wenn das Produkt mit jedem Projekt besser wird, weil das Wiederverwendbare aus Deiner Arbeit in NXT Core zurückfließt. Der erste sichtbare Erfolg: ein Operator, den Du zugeschnitten und bis in den Echtbetrieb gebracht hast, mit messbarer Wirkung und einem Playbook, auf dem das nächste Projekt aufbaut.

Im Backend arbeiten wir mit Python, FastAPI, Postgres, Celery und Go, im Frontend mit TypeScript und React, für die KI mit Claude über Vertex AI in der EU (Frankfurt). Coding Agents gehören bei uns zum Alltag, in der Entwicklung wie in der Produktarbeit. Du wirst täglich damit arbeiten.

Rahmen: Junges Unternehmen, kleines Team, viel Eigenverantwortung und ein direkter Draht zum Kunden. Enge Zusammenarbeit mit mir als Gründer, mit dem Director Forward Deployed Delivery und dem Entwicklungsteam. Eigenfinanziert und aus Kundenumsatz getragen, mit guter Traktion. Attraktives Festgehalt plus leistungsabhängiger Bonus. Kundennahe Rolle mit regelmäßiger Präsenz bei Kunden im deutschsprachigen Raum, daneben hybrides Arbeiten; Standort Düsseldorf oder Berlin.

Wenn Du Produkte bauen willst, die einen Prozess wirklich übernehmen und nicht nur beschreiben, dann freue ich mich, von Dir zu hören. Melde Dich gern direkt bei mir.