Card Fraud Specialist

Nymbus ist nicht nur ein führendes Unternehmen im Fintech-Bereich; wir sind eine Gemeinschaft von Innovatoren, die leidenschaftlich daran arbeiten, das Bankwesen neu zu gestalten. Unsere preisgekrönte moderne Kernplattform und cloudbasierte Technologie dienen als Rückgrat für Finanzinstitute, die modernisieren und exzellieren möchten. Wir arbeiten mit einer KI-ersten Denkweise in unserem Geschäft und verbessern kontinuierlich, wie wir arbeiten und den Wert, den wir unseren Kunden bieten.

Die Arbeitsumgebung bei Nymbus ist remote-first. Gelegentliche Reisen können für Kundenengagements, Teamplanungs-Sitzungen oder Unternehmensveranstaltungen erforderlich sein. Die Arbeitszeiten orientieren sich hauptsächlich an der Eastern Time Zone; Kandidaten, die in der Eastern oder Central Time Zone ansässig sind, werden bevorzugt.

Der Card Fraud Specialist ist eine kritische Verteidigungslinie zum Schutz der finanziellen Vermögenswerte und des Rufs der Nymbus-Kunden. Diese Rolle eignet sich gut für eine detailorientierte, fristgerechte Fachkraft, die stolz darauf ist, komplexe Ermittlungen mit Genauigkeit und Verantwortung von Anfang bis Ende zu leiten.

In dieser Position überwachen Sie Echtzeit-Transaktionsdaten und -warnungen über Plattformen wie Lithic, Fiserv EFT, VisaDPS, Velera und TransFund, identifizieren verdächtige Muster über ein breites Spektrum von Betrugsarten, einschließlich Identitätsbetrug, Erstparteibetrug, Kontoübernahme, Card-Not-Present (CNP) Betrug und synthetische Identitätsschemata. Sie führen gründliche Ermittlungen durch, klassifizieren jeden Fall genau und treffen fundierte, gut dokumentierte Streitentscheidungen basierend auf den Ergebnissen der Ermittlungen und den geltenden Regeln der Kartenanbieter.

Zu den Hauptverantwortlichkeiten gehören:

• Überwachung der Kartentransaktionsaktivitäten über Plattformen (Lithic, Fiserv EFT, VisaDPS, Velera, TransFund), um verdächtiges oder risikobehaftetes Verhalten zu identifizieren.
• Unterscheidung zwischen echtem Betrug und Erstparteimissbrauch, Anwendung des entsprechenden Ermittlungsansatzes, Streitentscheidungs- und Eskalationspfades für jeden Fall.
• Treffen fundierter, gut dokumentierter Streitentscheidungen basierend auf den Fallbefunden, der Betrugsklassifizierung und den geltenden Visa- und Mastercard-Vorschriften.
• Eskalation von Fällen an die entsprechenden internen Teams mit gründlichen Zusammenfassungen, unterstützenden Beweisen und einem klaren empfohlenen Handlungsverlauf.
• Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von Streitigkeiten und Rückbuchungen unter strikter Einhaltung der Reaktionsfristen von Visa und Mastercard sowie der regulatorischen Anforderungen.
• Unterstützung bei der Abstimmung des Hauptbuchs (GL) im Zusammenhang mit Streitaktivitäten und Geldbewegungen, um eine genaue Buchführung von Gutschriften, Lastschriften, Rückbuchungen und Rückforderungen über Kundenportfolios sicherzustellen.
• Klare und professionelle Kommunikation mit Karteninhabern zur Verifizierung von Transaktionen, Sammlung unterstützender Dokumentationen und Erklärung der Ergebnisse von Fällen, während die Glaubwürdigkeit im Rahmen der Ermittlungen sorgfältig bewertet wird.
• Aufrechterhaltung eines strukturierten Fallmanagement-Workflows zur Verwaltung mehrerer gleichzeitiger Ermittlungen mit Genauigkeit und Konsistenz.
• Erstellung vollständiger, genauer Falldokumentationen in jeder Phase, einschließlich Ermittlungsstufen, Betrugsklassifizierung, Entscheidungen, Kommunikationen und Ergebnisse.
• Beitrag zur Betrugs-Trendberichterstattung und Risikoeinsichten für interne und kundenorientierte Zielgruppen.
• Überwachung von Betrugsmustern und aufkommenden Schemata zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Stärkung der Erkennungsmaßnahmen und Erstellung neuer oder aktualisierter Regeln entsprechend.
• Hilfe bei der Entwicklung und Pflege von SOPs, Workflows für das Streitmanagement und Dokumentationen zu Best Practices.
• Aktualität bezüglich Änderungen der Visa/Mastercard-Regeln, sich entwickelnder Betrugstaktiken und regulatorischer Updates, die die Fristen und Strategien für Streitigkeiten betreffen.

Qualifikationen:

• Außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, ein hohes Volumen an gleichzeitigen Fällen genau und konsistent zu verwalten.
• Extreme Aufmerksamkeit für Details.
• Starke Verpflichtung zur Verwaltung von Streitfristen.
• Klare, professionelle Kommunikationsfähigkeiten.
• Gesunder Menschenverstand bei Entscheidungen zu Kartenbetrug und Streitigkeiten.
• Solides Wissen über Indikatoren für Identitätsbetrug und Erstparteibetrug.
• Vertrautheit mit den Regeln zur Streitbeilegung von Visa und Mastercard sowie den Prozessen für Rückbuchungen.
• Erfahrung mit Kartenbetrugsplattformen wie Lithic, Fiserv EFT, VisaDPS, Velera oder TransFund ist von Vorteil.
• Vertrautheit mit der Abstimmung des Hauptbuchs und den Geldbewegungsprozessen im Zusammenhang mit Streit- und Rückbuchungsaktivitäten ist von Vorteil.
• Hintergrund in Betriebsabläufen, Fintech oder Finanzdienstleistungen ist von Vorteil.

Arbeitszeit: Montag – Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr EST, rotierende Samstage.

Gehalt & Leistungen: $50,000 – $55,000 Jahresgehalt, jährlicher Barbonus und Aktienoptionen entsprechend der Rolle und Erfahrung, 100% remote, 401(k)-Plan, Versicherungen – Gesundheit, Zahnmedizin und Sehkraft, flexible bezahlte Freizeit.