Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Optimierung und Automatisierung im Kundenservice.
- Unternehmen: Innovative Unternehmensgruppe mit modernem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Kostenfreie Parkplätze, gute Anbindung, Gesundheitsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Wachstum und starke Perspektiven für deine Karriere.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices mit modernen Technologien und KI.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Teamführung und analytisches Denken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Hohenbrunn b. München Vollzeit Festanstellung
Du möchtest Kundenservice nicht nur betreiben, sondern auch aktiv weiterentwickeln? Dann suchen wir genau dich als Customer Service Operations & Automation Manager (m/w/d) in Vollzeit. Bei der NZYM Group gestaltest du die Zukunft unseres Customer Service für die Marken DNP, SinoPlaSan und Berlin Organics mit. Unser Service entwickelt sich von einem klassischen, stark manuellen Setup hin zu einer datengetriebenen und KI-gestützten Organisation. In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für Prozesse, Systeme und Automatisierungen und sorgst gemeinsam mit dem Team für ein exzellentes Kundenerlebnis.
Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Team und interne Prozesse — mit viel Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf die Qualität unseres Kunden- und Verkaufserlebnisses.
Aufgaben
- Verantwortung für unser Tickettool: Konfiguration, Routing, AI-Drafts, Telefonie-Integration und kontinuierliche Weiterentwicklung
- Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen
- Fachliche Führung des Customer-Service-Teams (3–4 Personen an zwei Standorten)
- Aufbau und Weiterentwicklung einer Reporting-Struktur mit Kennzahlen wie Ticketvolumen, Lösungszeiten, CSAT und Automatisierungsquote
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank als Grundlage für KI-gestützte Antwortgenerierung
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Growth, Operations und Vertrieb
Eine abgeschlossene kaufmännische, gesundheitsbezogene oder vertriebsorientierte Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Sales Support. Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und gleichzeitig operativ mit anzupacken. Eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise. Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes Auftreten. Erfahrung mit CRM-Systemen oder Tickettools. Erfahrung im E-Commerce-Umfeld - Shopify ist ein Plus. Analytisches Mindset und Freude an datenbasierten Entscheidungen. Erste Erfahrung in der fachlichen Führung kleiner Teams. Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2).
Du passt zu uns, wenn du Customer Service nicht nur als operatives Tagesgeschäft verstehst, sondern Freude daran hast, vertriebliche Prozesse, Systeme und Strukturen nachhaltig zu verbessern. Du erkennst, welche Anfragen automatisiert werden können und wo der persönliche Kontakt den Unterschied macht. Außerdem übernimmst du gerne Verantwortung, treibst Themen eigenständig voran und bringst unterschiedliche Stakeholder an einen Tisch. Moderne Technologien und KI betrachtest du nicht als Buzzword, sondern als Chance, Kundenservice für Mitarbeitende und Kunden gleichermaßen besser zu machen.
Modernes Arbeitsumfeld & starke Perspektiven
Freue Dich auf ein modernes Büro im Grünen mit kostenfreien Parkplätzen und sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr. Dich erwartet eine innovative, dynamisch wachsende Unternehmensgruppe, in der Du aktiv mitgestalten und Dich weiterentwickeln kannst. Mit Angeboten wie Wellpass unterstützen wir zudem Deine Gesundheit und Work-Life-Balance.
Werde Teil unserer Entwicklung
Du möchtest unsere spannende Wachstumsreise mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.
Customer Service Operations & Automation Manager (m/w/d) Arbeitgeber: NZYM Deutschland GmbH
Die NZYM Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, den Kundenservice aktiv weiterzuentwickeln und dabei Verantwortung zu übernehmen. Mit einem modernen Büro im Grünen, flexiblen Arbeitsbedingungen und einem starken Fokus auf Mitarbeitergesundheit und -entwicklung, fördert das Unternehmen eine innovative und dynamische Arbeitskultur. Hier kannst du nicht nur deine Fähigkeiten im Bereich Automatisierung und Prozessoptimierung einbringen, sondern auch in einem engagierten Team wachsen und die Zukunft des Kundenservices mitgestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Operations & Automation Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NZYM Deutschland GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Operations & Automation Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NZYM Deutschland GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NZYM Deutschland GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NZYM Deutschland GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
