Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Optimierung und Automatisierung im Kundenservice für innovative Marken.
- Unternehmen: Dynamische Unternehmensgruppe mit modernem Arbeitsumfeld und starken Perspektiven.
- Vorteile: Kostenfreie Parkplätze, gute Anbindung, Gesundheitsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines wachsenden Teams und bringe deine Ideen ein.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices mit modernen Technologien und KI.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Teamführung und analytisches Denken sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über uns
Du möchtest Kundenservice nicht nur betreiben, sondern auch aktiv weiterentwickeln? Dann suchen wir genau dich als Customer Service Operations & Automation Manager (m/w/d) in Vollzeit. Bei der NZYM Group gestaltest du die Zukunft unseres Customer Service für die Marken DNP, SinoPlaSan und Berlin Organics mit. Unser Service entwickelt sich von einem klassischen, stark manuellen Setup hin zu einer datengetriebenen und KI-gestützten Organisation. In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für Prozesse, Systeme und Automatisierungen und sorgst gemeinsam mit dem Team für ein exzellentes Kundenerlebnis. Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Team und interne Prozesse — mit viel Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf die Qualität unseres Kunden- und Verkaufserlebnisses.
Aufgaben
- Verantwortung für unser Tickettool: Konfiguration, Routing, AI-Drafts, Telefonie-Integration und kontinuierliche Weiterentwicklung
- Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen
- Fachliche Führung des Customer-Service-Teams (3–4 Personen an zwei Standorten)
- Aufbau und Weiterentwicklung einer Reporting-Struktur mit Kennzahlen wie Ticketvolumen, Lösungszeiten, CSAT und Automatisierungsquote
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank als Grundlage für KI-gestützte Antwortgenerierung
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Growth, Operations und Vertrieb
Profil
- Eine abgeschlossene kaufmännische, gesundheitsbezogene oder vertriebsorientierte Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Sales Support
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und gleichzeitig operativ mit anzupacken
- Eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes Auftreten
- Erfahrung mit CRM-Systemen oder Tickettools
- Erfahrung im E-Commerce-Umfeld - Shopify ist ein Plus
- Analytisches Mindset und Freude an datenbasierten Entscheidungen
- Erste Erfahrung in der fachlichen Führung kleiner Teams
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Du passt zu uns, wenn du Customer Service nicht nur als operatives Tagesgeschäft verstehst, sondern Freude daran hast, vertriebliche Prozesse, Systeme und Strukturen nachhaltig zu verbessern. Du erkennst, welche Anfragen automatisiert werden können und wo der persönliche Kontakt den Unterschied macht. Außerdem übernimmst du gerne Verantwortung, treibst Themen eigenständig voran und bringst unterschiedliche Stakeholder an einen Tisch. Moderne Technologien und KI betrachtest du nicht als Buzzword, sondern als Chance, Kundenservice für Mitarbeitende und Kunden gleichermaßen besser zu machen.
Wir bieten
- Modernes Arbeitsumfeld & starke Perspektiven
- Freue Dich auf ein modernes Büro im Grünen mit kostenfreien Parkplätzen und sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Dich erwartet eine innovative, dynamisch wachsende Unternehmensgruppe, in der Du aktiv mitgestalten und Dich weiterentwickeln kannst.
- Mit Angeboten wie Wellpass unterstützen wir zudem Deine Gesundheit und Work-Life-Balance.
Werde Teil unserer Entwicklung. Du möchtest unsere spannende Wachstumsreise mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.
Customer Service Operations & Automation Manager (m/w/d) Arbeitgeber: NZYM Group
Die NZYM Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, den Kundenservice aktiv zu gestalten und weiterzuentwickeln. In einem modernen Arbeitsumfeld im Grünen profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten, einer starken Teamkultur und umfangreichen Gesundheitsangeboten wie Wellpass, die deine Work-Life-Balance unterstützen. Hier hast du die Chance, in einem dynamisch wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen und deine Karriere durch gezielte Weiterentwicklung voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Operations & Automation Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma oder die Rolle, die dich interessiert. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig dein Interesse und frage nach möglichen offenen Positionen oder Praktika.
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über typische Fragen im Vorstellungsgespräch und übe deine Antworten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder Prozesse verbessert hast.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du denkst, dass du gut zu uns passt, zögere nicht und bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Anlaufstelle erreicht und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Operations & Automation Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind uns wichtig. Lass deine Leidenschaft für Kundenservice in deiner Bewerbung durchscheinen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Prozesse optimiert oder Automatisierungen umgesetzt hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer und überzeugender.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Ein klarer und professioneller Auftritt hinterlässt einen guten Eindruck!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zeitnah bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NZYM Group vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über die NZYM Group und deren Marken. Verstehe, wie der Kundenservice sich von einem manuellen Setup zu einer datengetriebenen Organisation entwickelt. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens teilst und bereit bist, aktiv zur Weiterentwicklung beizutragen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Prozesse optimiert oder Automatisierungspotenziale identifiziert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele im Interview zu teilen, um deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu untermauern.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da du als zentrale Ansprechperson fungieren wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu stellen, um dein Interesse und deine Empathie für die Kunden und das Team zu zeigen.
✨Sei offen für moderne Technologien
Da die Rolle einen starken Fokus auf KI und moderne Technologien hat, solltest du dich mit diesen Themen vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Technologien nutzen würdest, um den Kundenservice zu verbessern und welche Ideen du für die Implementierung hast.
