Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte Prozesse und Systeme im Kundenservice und entwickle Automatisierungen.
- Unternehmen: Innovative NZYM Group mit modernem Arbeitsumfeld und starken Perspektiven.
- Vorteile: Kostenfreie Parkplätze, gute Anbindung, Gesundheitsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Wachstum und die Chance, Verantwortung zu übernehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices mit modernen Technologien und KI.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Teamführung und analytisches Mindset erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Über uns
Du möchtest Kundenservice nicht nur betreiben, sondern auch aktiv weiterentwickeln? Dann suchen wir genau dich als Digital Process Manager Sales & Service (m/w/d) in Vollzeit. Bei der NZYM Group gestaltest du die Zukunft unseres Customer Service für die Marken DNP, SinoPlaSan und Berlin Organics mit. Unser Service entwickelt sich von einem klassischen, stark manuellen Setup hin zu einer datengetriebenen und KI-gestützten Organisation. In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für Prozesse, Systeme und Automatisierungen und sorgst gemeinsam mit dem Team für ein exzellentes Kundenerlebnis. Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Team und interne Prozesse — mit viel Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf die Qualität unseres Kunden- und Verkaufserlebnisses.
Aufgaben
- Verantwortung für unser Tickettool: Konfiguration, Routing, AI-Drafts, Telefonie-Integration und kontinuierliche Weiterentwicklung
- Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen
- Fachliche Führung des Customer-Service-Teams (3–4 Personen an zwei Standorten)
- Aufbau und Weiterentwicklung einer Reporting-Struktur mit Kennzahlen wie Ticketvolumen, Lösungszeiten, CSAT und Automatisierungsquote
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank als Grundlage für KI-gestützte Antwortgenerierung
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Growth, Operations und Vertrieb
Profil
- Eine abgeschlossene kaufmännische, gesundheitsbezogene oder vertriebsorientierte Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Sales Support
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und gleichzeitig operativ mit anzupacken
- Eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes Auftreten
- Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Tools
- Erfahrung im E-Commerce-Umfeld - Shopify ist ein Plus
- Analytisches Mindset und Freude an datenbasierten Entscheidungen
- Erste Erfahrung in der fachlichen Führung kleiner Teams
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Du passt zu uns, wenn du Customer Service nicht nur als operatives Tagesgeschäft verstehst, sondern Freude daran hast, vertriebliche Prozesse, Systeme und Strukturen nachhaltig zu verbessern. Du erkennst, welche Anfragen automatisiert werden können und wo der persönliche Kontakt den Unterschied macht. Außerdem übernimmst du gerne Verantwortung, treibst Themen eigenständig voran und bringst unterschiedliche Stakeholder an einen Tisch. Moderne Technologien und KI betrachtest du nicht als Buzzword, sondern als Chance, Kundenservice für Mitarbeitende und Kunden gleichermaßen besser zu machen.
Wir bieten
- Modernes Arbeitsumfeld & starke Perspektiven
- Freue Dich auf ein modernes Büro im Grünen mit kostenfreien Parkplätzen und sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Dich erwartet eine innovative, dynamisch wachsende Unternehmensgruppe, in der Du aktiv mitgestalten und Dich weiterentwickeln kannst.
- Mit Angeboten wie Wellpass unterstützen wir zudem Deine Gesundheit und Work-Life-Balance.
Werde Teil unserer Entwicklung. Du möchtest unsere spannende Wachstumsreise mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.
Digital Process Manager Sales & Service (m/w/d) Arbeitgeber: NZYM Group
Berlin Organics ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, eine bedeutende Rolle in der Entwicklung einer innovativen Marke zu übernehmen. Mit einem klaren Fokus auf D2C-Wachstum und kreativer Zusammenarbeit mit Influencern, unterstützt das Unternehmen deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld. Zudem profitierst du von einer transparenten Unternehmenskultur, direkter Kommunikation mit dem CEO und einem attraktiven Vergütungspaket, das deine Erfolge honoriert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Digital Process Manager Sales & Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NZYM Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Digital Process Manager Sales & Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NZYM Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NZYM Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NZYM Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
