Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte und entwickle die Genesys Cloud CX Plattform aktiv weiter.
- Unternehmen: Innovative O. group mit modernster Contact-Center-Technologie in Leipzig.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und umfassende Schulungen.
- Weitere Informationen: Langfristige Entwicklungsperspektiven und direkte Zusammenarbeit mit IT-Experten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Studium, 2 Jahre Erfahrung in Contact-Center-Administration.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 60000 € pro Jahr.
O.phon | O.trend | O.people – drei starke Marken der O. group-Unternehmensgruppe. Technologie bewegt Kundenkommunikation — und wir gestalten die Infrastruktur dahinter. Die O. group betreibt im ÖPNV- und SPNV-Umfeld eine der modernsten Contact-Center-Umgebungen Deutschlands — auf Basis von Genesys Cloud CX. Unsere Plattform ist das Herzstück von allem, was unsere Callcenter-Teams täglich leisten. Ob Routing, IVR, Sprachqualität, Reporting, Datenschutz - hier läuft alles zusammen. Unser Standort in Leipzig ist dabei mehr als ein Büro: Kurze Entscheidungswege, echtes Miteinander und ein technisches Umfeld, das wir ständig weiterentwickeln — und Du bist mittendrin.
Für die Betreuung und den weiteren Ausbau von Genesys Cloud CX suchen wir ab sofort eine erfahrene Person in Vollzeit, die Plattformverantwortung nicht nur verwaltet, sondern aktiv mitgestaltet.
Aufgaben- Administration und Pflege aller zentralen Objekte in der Genesys Cloud CX: Queues, Skills, Wrap-Up-Codes, Benutzer, Rollen, Rufnummern, Geschäftszeiten
- Konzeption und Anpassung von Routing-Strategien — skillbasiert, mit Overflow- und Fallback-Szenarien
- Erstellung und Pflege von Agenten-Skripten im Genesys Script Designer sowie von Call- und IVR-Flows im Genesys Architect
- Monitoring von Plattformverfügbarkeit, Sprachqualität und Performance — und Eingreifen, wenn es drauf ankommt
- 2nd-Level-Support bei Störungen, Koordination externer Dienstleister im 3rd-Level
- Qualitätssicherung und Tests vor Produktivsetzungen
- Bewertung neuer Genesys-Releases und eigenverantwortliche Identifikation von Features mit echtem Business-Mehrwert
- Dokumentation von Konfigurationen, Änderungen und Betriebsprozessen — so, dass andere damit arbeiten können
- Sicherstellung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen (Gesprächsaufzeichnung, Zugriffskontrollen, DSGVO)
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration), IT-Studium oder vergleichbare Berufserfahrung
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Administration einer Contact-Center-Plattform — idealerweise Genesys Cloud CX
- Gute Kenntnisse in Genesys Cloud Administration, Script Designer und Grundkenntnisse im Architect
- Grundkenntnisse in SIP/VoIP und Telefonie-Infrastrukturen
- Sicheres technisches Englisch für Release Notes und Herstellerdokumentation
- Strukturierte, dokumentationsorientierte Arbeitsweise und Freude an einer Plattform, die sich ständig weiterentwickelt
- Genesys-Zertifizierungen (oder Bereitschaft, sie zu erwerben)
- Outbound/Dialer-Erfahrung
- REST-API/JSON-Kenntnisse (Data Actions)
- ITIL-Grundlagen
- 45.000–60.000 € jährlich — abhängig von Erfahrung und Zertifizierungen
- Genesys-Schulungen und -Zertifizierungen werden vollständig von uns übernommen
- unbefristete Festanstellung in Vollzeit
- hybrides Arbeiten: Leipzig + mobiles Arbeiten nach Absprache
- langfristige Entwicklungsperspektive Richtung Engineer- oder Lead-Rolle
- kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen
- Langfristige Entwicklungsperspektive in einer wachsenden Unternehmensgruppe
Wenn du Lust hast, eine Plattform nicht nur zu verwalten, sondern weiterzudenken (neue Releases zu bewerten, Routing-Logiken zu verfeinern und dabei mit Menschen zu arbeiten, die verstehen, worum es geht), dann bist du bei uns richtig!
Contact Center Platform Administrator (Genesys Cloud CX) (m/w/d) Arbeitgeber: O.group GmbH
Die O. group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit bietet, sondern auch die Möglichkeit, sich in einem dynamischen und innovativen Umfeld weiterzuentwickeln. Mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir die Zusammenarbeit und den Austausch zwischen den Teams, während wir gleichzeitig umfassende Schulungen und Zertifizierungen im Bereich Genesys anbieten. Unser Standort in Leipzig ermöglicht hybrides Arbeiten und bietet langfristige Entwicklungsperspektiven in einer wachsenden Unternehmensgruppe, was uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für technikaffine Talente macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Contact Center Platform Administrator (Genesys Cloud CX) (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Contact Center Platform Administrator interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zur Position oder zum Team – das kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei uns sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über Genesys Cloud CX und unsere aktuellen Projekte. Wenn du zeigst, dass du dich mit unserer Technologie auskennst, beeindruckst du uns sicher.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns landet. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Plattform und die Weiterentwicklung zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Contact Center Platform Administrator (Genesys Cloud CX) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu sehen, wie du zur Weiterentwicklung unserer Plattform beitragen kannst.
Achte auf die Details!:Eine gut strukturierte und fehlerfreie Bewerbung macht einen guten Eindruck. Nimm dir die Zeit, um sicherzustellen, dass alles klar und verständlich ist. Wir schätzen eine sorgfältige Arbeitsweise!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So können wir deine Unterlagen direkt und schnell bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei O.group GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Genesys Cloud CX
Mach dich mit der Genesys Cloud CX Plattform vertraut. Informiere dich über die neuesten Funktionen und Releases, damit du im Interview zeigen kannst, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch die aktuellen Trends und Entwicklungen in der Plattform verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Routing-Strategien konzipiert oder Probleme in der Plattform gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten anschaulich zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle erfüllst.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Position enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Betone, wie du in der Vergangenheit mit anderen zusammengearbeitet hast, um technische Herausforderungen zu meistern und Lösungen zu finden.
✨Frage nach Entwicklungsmöglichkeiten
Zeige dein Interesse an langfristigen Perspektiven im Unternehmen, indem du Fragen zu Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierewegen stellst. Das zeigt, dass du motiviert bist, dich weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung der Plattform beizutragen.
