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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Touchpoints und führe Coachings durch, um die Qualität im Kundenservice zu verbessern.
- Arbeitgeber: O.phon GmbH ist ein führender Dienstleister im Kundenservice mit über 20 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Festanstellung, mobiles Arbeiten, Jobticket und moderne Büroflächen warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, Kommunikationsstärke und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Regelmäßige Firmenevents und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen deine Karriere.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unternehmen: O.phon GmbH
Bereiche: Administration, Kundenservice
Qualifikationen: mit Berufserfahrung
Anstellungsarten: Vollzeit
Arbeitsorte: Leipzig – Plagwitz
Beginn der Tätigkeit: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
O.phon | O.media | O.people | O.trend – vier starke Marken der O.group-Unternehmensgruppe. Als zuverlässiger Dienstleister im Kundenservice ist die O.phon GmbH seit über 20 Jahren im gesamten Bundesgebiet für über 80 namenhafte Auftraggeber aus den Branchen Verkehr, Energie und Merchandise tätig.
Deine Aufgabe ist:
- Durchführung von Touchpoint- und Querbeet-Analysen und deren Auswertung.
- Übernahme von Coachings sowie side-by-sides und Bewertung dieser.
- Dokumentation und Reporting der Ergebnisse sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
- Erfassung und Definition von Trainings- / Schulungsbedarfen.
- Durchführung von Workshops zu spezifischen Themen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Trainingsdepartment und Wissensmanagement an der Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement-Konzepten und Instrumenten zur Qualitätssicherung (Skill- & Scorecards).
Das bringst Du mit:
- Erste Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, als Trainer oder Coach.
- Kommunikativ, empathisch, überzeugungskräftig und präsentationsstark.
- Effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative.
- Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice.
- Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau).
- Sicherer Umgang mit Excel, PowerPoint, Word und OneDrive bzw. SharePoint.
- Reisebereitschaft.
Das bieten wir:
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag).
- Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung.
- Fahrradgarage am Leipziger Büro.
- Mobiles Arbeiten an bis zu vier Tagen/Woche möglich.
- Betriebliche Altersvorsorge (mit Wahlfreiheit).
- Modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik.
- Nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement.
- Neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Dachterrasse und Blick über Plagwitz.
- Abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete.
- Aktive und strukturierte Einarbeitung.
- Regelmäßige Firmenevents.
- Betriebliches Gesundheitsmanagement.
Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele.
Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d) im Callcenter Arbeitgeber: O.group
Kontaktperson:
O.group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d) im Callcenter
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Qualitätsmanagement-Methoden, die im Callcenter verwendet werden. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit den gängigen Tools und Techniken vertraut bist, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Coaching und in der Durchführung von Schulungen demonstrieren. Konkrete Erfolge oder Herausforderungen, die du gemeistert hast, können einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu sammeln. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Interviews deine Kommunikationsfähigkeiten und Empathie. Da die Position stark auf Kundeninteraktion ausgerichtet ist, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Problemlösung unter Beweis stellst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d) im Callcenter
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die O.phon GmbH und ihre Dienstleistungen im Kundenservice. Besuche die Unternehmenswebsite, um mehr über deren Werte, Kultur und aktuelle Projekte zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im Qualitätsmanagement und Kundenservice hervorhebt. Achte darauf, spezifische Fähigkeiten wie Coaching und Analysefähigkeiten zu betonen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position im Qualitätsmanagement geeignet bist. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeiten und deine lösungsorientierte Arbeitsweise ein.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Deutsch und Englisch den geforderten Niveaus entsprechen und alle Informationen klar und präzise sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei O.group vorbereitest
✨Bereite Dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu Deinen Erfahrungen im Qualitätsmanagement und wie Du diese in einem Callcenter anwenden würdest. Überlege Dir konkrete Beispiele, die Deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen.
✨Zeige Deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel mit Coaching und Präsentation zu tun hat, ist es wichtig, dass Du während des Interviews klar und überzeugend kommunizierst. Übe, Deine Gedanken strukturiert und verständlich zu präsentieren.
✨Vertraue auf Deine Empathie
Die Fähigkeit, sich in andere hineinzuversetzen, ist entscheidend für die Rolle. Bereite Dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen Du Empathie gezeigt hast, sei es im Kundenservice oder im Coaching.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere Dich über O.phon GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass Du die Unternehmenswerte verstehst und wie Du zur Verbesserung des Qualitätsmanagements beitragen kannst.
