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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und führe Trainings für unseren Kundenservice im Callcenter durch.
- Arbeitgeber: O.phon ist ein führender Dienstleister im Kundenservice mit über 20 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Festanstellung, mobiles Arbeiten, Jobticket und betriebliche Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten in einem innovativen Umfeld mit spannenden Aufgaben und regelmäßigen Firmenevents.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrung als Trainer oder Coach, fließend in Deutsch und Englisch, gute Excel- und PowerPoint-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Moderne Büroflächen mit Dachterrasse und eine strukturierte Einarbeitung warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
- Beginn der Tätigkeit: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
O.phon | O.media | O.people | O.trend – vier starke Marken der O.group-Unternehmensgruppe
Als zuverlässiger Dienstleister im Kundenservice ist die O.phon GmbH seit über 20 Jahren im gesamten Bundesgebiet für über 80 namenhafte Auftraggeber aus den Branchen Verkehr, Energie und Merchandise tätig. Diesen stehen wir als Partner mit einem eigenen lokalen und mobilen Servicecenter, einem flexiblen Vertriebsteam und geschulten Promotion-Kräften zur Seite. Unser attraktiver Standort in Leipzig – Plagwitz bietet ein innovatives Umfeld für Deine Ideen. Ganz in der Nähe des S-Bahnhofs, kannst Du uns also hervorragend mit Bus, Bahn oder (Job)Rad erreichen.
Für unseren erstklassigen Kundenservice in Leipzig suchen wir Dich zum nächstmöglichen Termin als Trainer (m/w/d) im Callcenter für den Bereich ÖPNV-Kundenservice und Energie in Vollzeit.
Deine Aufgabe ist:
- Dir obliegen Konzeption und Erstellung von Trainings-Unterlagen, die Koordination von Timelines und die Durchführung und Nachbearbeitung der Trainings.
- Du führst geeignete Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Erfolgskontrolle durch, wertest diese aus und leitest daraus notwendige Coaching- / Nachschulungsbedarfe ab.
- Du sammelst Feedback zu unseren Trainings und nutzt diese zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Trainingskonzepte inkl. der Pflege unserer Lernplattform.
- Du legst Schulungsziele fest und arbeitest zur Entwicklung passender Qualitätskontrollen eng mit dem Wissensmanagement zusammen.
- Das Qualitätsmanagement unterstützt Du bei der Weiterentwicklung von Coachingmethoden und damit einhergehenden Bewertungskriterien.
Das bringst Du mit:
- Du hast erste Berufserfahrung als Trainer oder Coach.
- Du bist kommunikativ und zeichnest Dich durch Empathie, Überzeugungskraft und Präsentationserfahrung aus.
- Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative sind für Dich selbstverständlich.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (C2-Niveau).
- Deine Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb Europas
- Deinen sicheren Umgang mit Excel und PowerPoint, sowie Word und OneDrive bzw. SharePoint
Das bieten wir:
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
- Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung
- Fahrradgarage am Leipziger Büro
- Mobiles Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche möglich
- betriebliche Altersvorsorge (mit Wahlfreiheit)
- Modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik
- Nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement
- Neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Dachterrasse und Blick über Plagwitz
- Abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
- Aktive und strukturierte Einarbeitung – Ein guter Start ist uns wichtig
- Regelmäßige Firmenevents
- betriebliches Gesundheitsmanagement
Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin Du Dich entwickeln möchtest – wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.
#J-18808-Ljbffr
Trainer (m/w/d) im Callcenter Arbeitgeber: O.group
Kontaktperson:
O.group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Trainer (m/w/d) im Callcenter
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Callcenter-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Trainingskonzeption und -durchführung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten als Trainer unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und in der Erwachsenenbildung. Zeige während des Gesprächs, dass du mit den neuesten Entwicklungen vertraut bist und wie du diese in deine Trainings integrieren könntest.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Du wirst als Trainer viel präsentieren müssen, also übe, klar und überzeugend zu sprechen, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Trainer (m/w/d) im Callcenter
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die O.group-Unternehmensgruppe und ihre Marken. Verstehe die Unternehmensphilosophie und die spezifischen Anforderungen der Position, um deine Bewerbung gezielt zu gestalten.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Trainer-Position zugeschnitten sind. Betone relevante Erfahrungen im Training oder Coaching sowie deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für das Training und deine Fähigkeit zur Entwicklung von Schulungsinhalten darlegst. Zeige auf, wie du zur kontinuierlichen Verbesserung der Trainingskonzepte beitragen kannst.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über die Website von StudySmarter ein. Achte darauf, dass alle Dokumente gut formatiert und fehlerfrei sind, bevor du sie hochlädst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei O.group vorbereitest
✨Bereite Dich auf die Trainingsinhalte vor
Da Du für die Konzeption und Erstellung von Trainingsunterlagen verantwortlich bist, solltest Du Dich im Vorfeld mit den Themen vertraut machen, die Du unterrichten wirst. Überlege Dir, wie Du diese Inhalte ansprechend und verständlich vermitteln kannst.
✨Zeige Deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle als Trainer ist es wichtig, dass Du Deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellst. Übe, klar und überzeugend zu sprechen, und sei bereit, Beispiele aus Deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, um Deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Bereite Fragen zur Qualitätssicherung vor
Da Du Qualitätssicherungsmaßnahmen durchführen und auswerten musst, solltest Du Dir Gedanken darüber machen, welche Methoden Du anwenden würdest. Bereite Fragen vor, die zeigen, dass Du die Bedeutung von Feedback und kontinuierlicher Verbesserung verstehst.
✨Sei bereit, Deine Flexibilität zu zeigen
Die Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb Europas ist ein wichtiger Aspekt dieser Position. Sei darauf vorbereitet, über Deine Erfahrungen mit Reisen zu sprechen und wie Du Dich an verschiedene Umgebungen und Kulturen anpassen kannst.
