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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Wissensmanager im Callcenter und halte unsere Datenbanken aktuell.
- Arbeitgeber: Wir sind ein erstklassiger Kundenservice in Leipzig, spezialisiert auf ÖPNV und Energie.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Festanstellung, 28 Urlaubstage, Jobticket und mobiles Arbeiten möglich.
- Warum dieser Job: Spannende Aufgaben, moderne Büros und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast einen pädagogischen Abschluss und sprichst fließend Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Kein Dresscode, regelmäßige Firmenevents und eine Dachterrasse mit Blick über Plagwitz.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Für unseren erstklassigen Kundenservice in Leipzig suchen wir Dich zum nächstmöglichen Termin als Wissensmanager (m/w/d) im Callcenter für den Bereich ÖPNV-Kundenservice und Energie in Vollzeit.
Aufgaben
- Du befüllst unsere Wissensdatenbanken mit neuen Informationen und hältst diese aktuell.
- Dafür bist Du im regelmäßigen Austausch mit internen sowie externen Abteilungen.
- Du erfasst und definierst Trainings- und Schulungsbedarfe und entwickelst Lösungsansätze zur konzeptionellen Steuerung.
- Du baust Schulungen und Lernmaterialien in unserem e-Learning-Tool auf und pflegst diese.
- Du entwickelst geeignete Bewertungs- und Fragebögen sowie Tests zur Erfassung quantitativer und qualitativer Merkmale, hältst diese nach und wertest sie aus.
- Du pflegst unser Qualitätsmanagementsystem und gibst neue Informationen an unser Servicecenter weiter.
Qualifikation
- Du hast einen Abschluss mit pädagogischem Schwerpunkt oder vergleichbar.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (C1-Niveau).
- Du bist sicher im Umgang mit Excel und PowerPoint sowie Word und Wissensdatenbanken.
- Idealerweise bringst Du praktische Erfahrung aus dem telefonischen Kundenservice mit.
- Erste Berufserfahrung als Trainer oder Coach sind von Vorteil.
- Du bist pragmatisch, selbstorganisiert und kommunikationsstark.
- Deine pädagogischen und methodisch-didaktischen Fähigkeiten entwickelst Du stetig weiter.
Benefits
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
- 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr
- Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung
- Jobrad
- Fahrradgarage am Leipziger Büro
- Mobiles Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche möglich
- betriebliche Altersvorsorge (mit Wahlfreiheit)
- Modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik
- Nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement
- Neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Dachterrasse und Blick über Plagwitz
- Abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
- Aktive und strukturierte Einarbeitung – Ein guter Start ist uns wichtig
- Kein Dresscode – Come as you like
- Regelmäßige Firmenevents
- betriebliches Gesundheitsmanagement
Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin Du Dich entwickeln möchtest – wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.
#J-18808-Ljbffr
Wissensmanager (m/w/d) im Callcenter Arbeitgeber: O.phon GmbH
Kontaktperson:
O.phon GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Wissensmanager (m/w/d) im Callcenter
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Callcenter oder im Wissensmanagement arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deinem pädagogischen Hintergrund und deinen Erfahrungen im Kundenservice vor. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Wissensmanagement und e-Learning. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen zur Verbesserung der Wissensdatenbank hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Du wirst viel mit verschiedenen Abteilungen kommunizieren müssen, also zeige, dass du klar und effektiv kommunizieren kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Wissensmanager (m/w/d) im Callcenter
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere Dich über das Unternehmen, bei dem Du Dich bewirbst. Schau Dir deren Website an, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und den Kundenservice zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass Dein Lebenslauf und Dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle als Wissensmanager im Callcenter zugeschnitten sind. Betone Deine pädagogischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem Du Deine Begeisterung für die Position und Deine relevanten Erfahrungen darlegst. Gehe darauf ein, wie Du zur Weiterentwicklung des Wissensmanagements beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Bevor Du Deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und alle geforderten Informationen enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei O.phon GmbH vorbereitest
✨Bereite Dich auf die Wissensdatenbank vor
Informiere Dich über die bestehenden Wissensdatenbanken und deren Inhalte. Überlege, wie Du diese mit neuen Informationen befüllen und aktuell halten kannst. Zeige im Interview, dass Du ein Verständnis für die Struktur und den Nutzen dieser Datenbanken hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da der Austausch mit internen und externen Abteilungen wichtig ist, solltest Du Beispiele aus Deiner bisherigen Erfahrung bereit haben, die Deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen. Erkläre, wie Du komplexe Informationen verständlich vermitteln kannst.
✨Praktische Erfahrungen hervorheben
Wenn Du praktische Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder als Trainer hast, bringe diese unbedingt zur Sprache. Zeige, wie Du Schulungen und Lernmaterialien entwickelt hast und welche Erfolge Du dabei erzielt hast.
✨Fragen zur Weiterentwicklung stellen
Zeige Interesse an den maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen, die angeboten werden. Stelle Fragen dazu, wie das Unternehmen Dich unterstützen kann, um Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
