Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden und betreue den gesamten Abonnementprozess.
- Unternehmen: OVAG, das kommunale Busunternehmen in Oberberg mit über 300 Mitarbeitern.
- Vorteile: Faires Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Rabatte für Mitarbeiter.
- Weitere Informationen: Entwickle dich in einem dynamischen Umfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität der Region und arbeite in einem vielfältigen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung in der Kundenberatung und gute Excel-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 40000 € pro Jahr.
Die OVAG Oberbergische Verkehrsgesellschaft ist das kommunale Busunternehmen in Oberberg. Wir betreiben über 50 Linien mit insgesamt rund 200 Bussen und befördern etwa 16 Millionen Fahrgäste jährlich. Über 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in der Unternehmensgruppe, deren Eigentümer der Oberbergische Kreis und elf Städte und Gemeinden aus der Region sind.
Als Mitarbeiter in der Abonnentenbetreuung beraten Sie unsere Kunden über verschiedene Kanäle und unterstützen bei der Auswahl passender Angebote. Zudem betreuen Sie den gesamten Abonnementprozess sowie die Abrechnung von Kunden. Darüber hinaus übernehmen Sie Aufgaben im Zahlungs- und Forderungsmanagement.
Was werden Sie tun?- Beratung unserer Neu- und Bestandskunden telefonisch, persönlich sowie schriftlich
- Anlage und Pflege von Abonnementverträgen einschließlich Stammdatenpflege und Kündigungsbearbeitung
- Betreuung und Abrechnung unserer Großkunden (z.B. Schulträger, Schulen und Arbeitgeber)
- Überwachung der Zahlungseingänge sowie Durchführung des Lastschriftverfahrens und von Erstattungen
- Verwaltung offener Forderungen, Durchführung von Mahnläufen sowie Übergabe offener Forderungen an ein Inkassobüro
- Ermittlung von abschlussrelevanten Zahlen aus dem Vertriebssystem und Erstellung von Statistiken
- Formulierung und Koordinierung von Kundenanschreiben zu vertragsrelevanten Änderungen
- Bei Bedarf Unterstützung im Kundendialog, z.B. Bearbeitung von Beschwerden, Übernahme der Telefonzentrale oder Unterstützung in einem unserer Kundencenter
- Aktive Mitarbeit bei der Optimierung bestehender Prozesse im Team
- Anwendung eines in der ÖPNV-Branche üblichen Vertriebs- und Abrechnungssystems, in das wir Sie einarbeiten
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
- Erfahrung in der Beratung und Vermittlung fachspezifischer Sachverhalte
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere in Excel
- Ausgeprägte Zahlenaffinität
- Der Dienstleistungssektor ist Ihnen bekannt und Sie wissen, worauf es Kunden ankommt
- Interesse an der ÖPNV-Branche
- Sorgfältige und genaue Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein bei der Bearbeitung der Aufgaben
- Selbstständiges Arbeiten sowie lösungsorientiertes Denken
- Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
- Leistungsbereitschaft auch in stressigen Phasen
- Sie sind Neuem gegenüber aufgeschlossen und können sich in Systeme einarbeiten
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Ein faires tarifliches Entgelt sowie Jahressonderzahlungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Teilweise Homeoffice möglich
- Ein vergünstigtes Deutschlandticket
- Rabatte für Beschäftigte
- Jobradleasing
- Vergünstigte Konditionen in unseren Partner-Sportstudios
- Eine Unternehmenskultur, die durch Vielfalt und kollegiales Miteinander geprägt ist
Kurz: Wir freuen uns auf Ihren Tatendrang und Ihre Lust, Dinge voranzubringen.
Haben Sie Fragen? Unsere Personalreferentin Frau Valtinke (02261 / 9260-513) steht Ihnen für alle Auskünfte gerne vorab telefonisch zur Verfügung.
Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) in der Abonnentenbetreuung Arbeitgeber: Oberbergische Verkehrsges. mbH
Die OVAG Oberbergische Verkehrsgesellschaft ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein faires tarifliches Entgelt und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch eine betriebliche Altersvorsorge und zahlreiche Vergünstigungen, wie das Deutschlandticket und Jobradleasing. Die Unternehmenskultur ist von Vielfalt und einem kollegialen Miteinander geprägt, was die Zusammenarbeit im Team fördert und Raum für persönliche Entwicklung und Wachstum schafft. Am Standort Gummersbach profitieren Sie von einer stabilen Anstellung in einem kommunalen Unternehmen, das einen wichtigen Beitrag zur Mobilität in der Region leistet.
Kontaktdaten:
Oberbergische Verkehrsges. mbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) in der Abonnentenbetreuung erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Oberbergische Verkehrsges. mbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) in der Abonnentenbetreuung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Oberbergische Verkehrsges. mbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Oberbergische Verkehrsges. mbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Oberbergische Verkehrsges. mbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
