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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere externe Partner und optimiere Prozesse für einen erstklassigen Kundenservice.
- Arbeitgeber: OBI – mehr als ein Baumarkt, dein Partner für ein schöneres Zuhause.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und 15% Rabatt auf Einkäufe.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und hebe unseren Service auf das nächste Level.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im Bereich Customer Relations und 3-5 Jahre Erfahrung.
- Andere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit vielen Weiterbildungsangeboten in der OBI Academy.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
OBI ist mehr als nur ein Baumarkt – wir sind der Partner für alle, die ihr Zuhause schöner machen wollen. Damit unsere Kund:innen bei ihren Projekten nie allein gelassen werden, suchen wir eine:n Macher:in mit Organisationstalent, der:die unseren Kundenservice auf das nächste Level hebt. Du koordinierst unsere externen Partner, optimierst Prozesse und sorgst dafür, dass „Alles machbar“ nicht nur ein Slogan, sondern ein Versprechen ist.
Deine Aufgaben
- Partner-Management: Du bist die fachliche Schnittstelle zu unseren externen Customer Care Providern, entwickelst sie durch Schulungen weiter und sicherst die Service-Qualität.
- Prozess-Design: Du baust neue Prozesse auf und entwickelst bestehende weiter. Von der Definition von Use-Cases bis zur Dokumentation – du strukturierst das Kundenerlebnis.
- Expert Support: Du bearbeitest anspruchsvolle Anfragen (ab Service-Level 3) souverän und lösungsorientiert und betreust zudem unsere Online-Rezensionen.
- Reporting: Du verantwortest die Forecast-Planung und das Reporting.
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium (Kommunikation / Wirtschaft) oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung im Bereich Customer Relations.
- 3–5 Jahre Erfahrung im Customer-Care-Umfeld. Erste Erfahrung in der fachlichen Steuerung externer Dienstleister von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit KPIs und MS-Office (v.a. Excel).
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Französisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil.
Unser Angebot
- Attraktives Gehalt – Wir bieten eine verantwortungsvolle und spannende Aufgabe bei einem attraktiven Gehalt.
- Work-Life-Balance - 30 Urlaubstage pro Jahr bei 40 Arbeitsstunden pro Woche.
- Flexible Arbeitszeiten - Du legst in unserem Gleitzeitrahmen selbst fest, wie dein Arbeitstag aussieht.
- Büro oder zu Hause - Unser hybrides Arbeitsmodell ermöglicht dir auch mobiles Arbeiten.
- Deine Entwicklung - Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy.
- Shopping bei OBI - 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt.
Wir freuen uns sehr auf deine Online-Bewerbung in unserem kurzen Bewerbungsformular - probiere es jetzt aus!
Expert Customer Service Coordination 100% (m/w/d) Arbeitgeber: OBI Bau-und Heimwerkermärkte Systemzentrale GmbH
Kontaktperson:
OBI Bau-und Heimwerkermärkte Systemzentrale GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Expert Customer Service Coordination 100% (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben ein einfaches Bewerbungsformular, das dir hilft, schnell und unkompliziert deine Unterlagen einzureichen. So bist du schneller im Rennen!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! In deinem Gespräch solltest du Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie du Prozesse optimiert hast. Das macht einen bleibenden Eindruck!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Expert Customer Service Coordination 100% (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im Customer Care dir helfen werden, die Herausforderungen bei OBI zu meistern. Zeige uns, dass du die richtige Person für diese spannende Aufgabe bist!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du unser kurzes Bewerbungsformular – wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei OBI Bau-und Heimwerkermärkte Systemzentrale GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von OBI vertraut. Überlege dir, wie du diese in deiner Rolle als Expert Customer Service Coordination unterstützen kannst. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Unternehmenskultur passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Prozesse optimiert oder externe Partner koordiniert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die nötige Erfahrung mitbringst.
✨Kenne deine KPIs
Da du mit KPIs arbeiten wirst, solltest du dich darauf vorbereiten, über relevante Kennzahlen zu sprechen. Überlege dir, welche KPIs du in der Vergangenheit verfolgt hast und wie du diese zur Verbesserung des Kundenservices genutzt hast. Das zeigt dein analytisches Denken und deine Fähigkeit zur Dateninterpretation.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren. Fragen zu den aktuellen Projekten im Kundenservice oder zur Zusammenarbeit mit externen Partnern sind besonders relevant.