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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und optimiere den Customer Lifetime Value strategisch.
- Arbeitgeber: Führendes Handelsunternehmen, das den DIY-Sektor transformiert.
- Mitarbeitervorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, Sabbatical und 15% Rabatt auf Einkäufe.
- Andere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit Entwicklungsmöglichkeiten in der OBI Academy.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte das Kundenerlebnis international.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im CRM, digitales Marketing oder Experience Design erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als führendes Handelsunternehmen transformiert OBI den DIY-Sektor. Unser Bereich Digital Platform schafft die Grundlage für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis. Im Zentrum steht unsere Abteilung Customer Management, deren Aufgabe es ist, unsere Kund:innen über alle Touchpoints hinweg in ihren Projekten und Kundenphasen zu begleiten und so den Customer Lifetime Value (CLV) strategisch zu optimieren. Zur erfolgreichen, internationalen Umsetzung dieser Wachstumsstrategie suchen wir Dich als Customer Lifecycle Manager in unserem Team.
Als Designer der Customer Journey entwickelst du das Gerüst für unsere internationalen CRM-Aktivitäten. Du überführst Kundenbedürfnisse vom Onboarding bis zum komplexen Projekt in Erlebnisse, die nachhaltige Kundenbindung schaffen. Deine Mission ist die strategische Steigerung des Customer Lifetime Values durch skalierbare, internationale Blueprints.
Deine Mission:
- Strategie, Steuerung & Skalierung
- Strategieentwicklung: Identifikation der wesentlichen Treiber zur Steigerung des Customer Lifetime Values sowie Ableitung strategischer Anforderungen
- Journey Design: Definition zentraler Kunden-Journeys und Entwurf skalierbarer Blueprints zur Optimierung für unsere internationalen Märkte
- Stakeholdermanagement: Integration von Anforderungen, Überzeugung von Schnittstellen sowie Steuerung der cross-funktionalen Umsetzung
- Performance-Analyse: Definition von Erfolgskennzahlen und datenbasierte Ableitung von Optimierungen zur nachhaltigen Steigerung der Kundenbindung
- Problemlösung: Entwicklung kreativer Lösungswege bei Zielkonflikten zur Sicherstellung einer optimalen Customer Experience
- Innovationsfokus: Bewertung und Skalierung neuer Ansätze wie AI-gestützter Content-Erstellung oder RPA-Lösungen zur Vertiefung der Personalisierung
Berufserfahrung: Mehrjährige einschlägige Praxis im CRM/Loyalty Management, digitalen Marketing oder Experience Design, idealerweise im internationalen Handel
Fachkenntnisse: Fundierte Expertise in der Entwicklung datengestützter CLV-Strategien und analytischer Tiefgang
Methodenkompetenz: Sicherer Umgang mit Customer Journey Mapping sowie Kenntnisse moderner CRM-Trends wie Predictive CRM oder GenAI
Projektmanagement: Nachweisbare Erfolge in der Steuerung internationaler Projekte unter Anwendung gängiger PM-Methoden
Kommunikationsstärke: Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht für technische Briefings oder Management-Präsentationen aufzubereiten
Persönlichkeit: Umsetzungsstarke Charakterstärke mit verhandlungssicheren Englischkenntnissen und einer hohen Lösungsorientierung
Ausbildung: Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, des (Wirtschafts-) Ingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation
Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember - on top sind zehn weitere Urlaubstage möglich
Flexible Arbeitszeiten & Workation: Wir bieten dir die Flexibilität, deinen Arbeitstag innerhalb unseres Gleitzeitrahmens zu gestalten. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem Ausland (EWR) zu arbeiten.
Büro oder zu Hause: Unser hybrides Modell sieht drei Officetage vor, von denen zwei feste Teamtage sind, an denen wir uns persönlich austauschen. Darüber hinaus wählst du einen weiteren Bürotag ganz flexibel und genießt an den restlichen zwei Tagen pro Woche die Vorteile des mobilen Arbeitens.
Sabbatical: Wir bieten eine bis zu sechsmonatige Auszeit vom Arbeitsalltag.
Deine Entwicklung: Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy.
Shopping bei OBI: 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt.
Zur Stärkung: Betriebsrestaurant, kostenlose Heißgetränke, Wasser und Obst.
Corporate Benefits: Exklusive Rabatte auf unzählige Freizeitaktivitäten, Online-Shops, Technik und mehr.
Nachhaltig unterwegs: Erhalte bei Interesse ein vergünstigtes Company-Bike.
Wir freuen uns sehr auf deine Online-Bewerbung in unserem kurzen Bewerbungsformular - probiere es jetzt aus!
Customer Lifecycle Manager (m/w/d) Arbeitgeber: OBI E-Commerce GmbH
Kontaktperson:
OBI E-Commerce GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Lifecycle Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im CRM und Projektmanagement am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Wahl für OBI bist.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für das Unternehmen und die Branche! Informiere dich über OBI, ihre Werte und aktuellen Projekte. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du wirklich interessiert bist, hinterlässt das einen bleibenden Eindruck.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern du hast auch die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Lifecycle Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind entscheidend. Lass uns wissen, warum du genau zu OBI und der Rolle des Customer Lifecycle Managers passt.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten im CRM und Projektmanagement zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit den Customer Lifetime Value gesteigert hast!
Achte auf die Struktur!: Eine klare und übersichtliche Struktur deiner Bewerbung hilft uns, schnell die wichtigsten Informationen zu finden. Gliedere deinen Lebenslauf und dein Anschreiben gut, damit wir einen schnellen Überblick bekommen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg zu uns ist über unser Online-Bewerbungsformular. So können wir deine Bewerbung direkt bearbeiten und du bist schneller im Prozess. Also, leg los und bewirb dich jetzt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei OBI E-Commerce GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut, die OBI für ihre Kunden definiert hat. Überlege dir, wie du diese Phasen strategisch gestalten und optimieren kannst, um den Customer Lifetime Value zu steigern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen aus deinem bisherigen Berufsleben, die deine Fähigkeiten im CRM und Projektmanagement unter Beweis stellen. Zeige, wie du erfolgreich internationale Projekte gesteuert hast und welche Methoden du dabei angewendet hast.
✨Kenntnisse über aktuelle Trends
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich CRM, wie Predictive CRM oder AI-gestützte Lösungen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Trends in deine Strategien integrieren würdest, um die Kundenbindung zu verbessern.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.