Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und optimiere den Customer Lifetime Value strategisch.
- Unternehmen: Führendes Handelsunternehmen, das den DIY-Sektor transformiert.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, Sabbatical und 15% Rabatt auf Einkäufe.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten und Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und forme das Kundenerlebnis international.
- Qualifikationen: Erfahrung im CRM, digitales Marketing und Projektmanagement erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als führendes Handelsunternehmen transformiert OBI den DIY‑Sektor. Unser Bereich Digital Platform schafft die Grundlage für ein nahtloses Omnichannel‑Erlebnis. Im Zentrum steht unsere Abteilung Customer Management, deren Aufgabe es ist, unsere Kund:innen über alle Touchpoints hinweg in ihren Projekten und Kundenphasen zu begleiten und so den Customer Lifetime Value (CLV) strategisch zu optimieren. Zur erfolgreichen, internationalen Umsetzung dieser Wachstumsstrategie suchen wir Dich als Customer Lifecycle Manager in unserem Team.
Als Designer der Customer Journey entwickelst du das Gerüst für unsere internationalen CRM‑Aktivitäten. Du überführst Kundenbedürfnisse vom Onboarding bis zum komplexen Projekt in Erlebnisse, die nachhaltige Kundenbindung schaffen. Deine Mission ist die strategische Steigerung des Customer Lifetime Values durch skalierbare, internationale Blueprints.
Deine Mission: Strategie, Steuerung & Skalierung
Deine Aufgaben:
- Strategieentwicklung: Identifikation der wesentlichen Treiber zur Steigerung des Customer Lifetime Values sowie Ableitung strategischer Anforderungen
- Journey Design: Definition zentraler Kunden‑Journeys und Entwurf skalierbarer Blueprints zur Optimierung für unsere internationalen Märkte
- Stakeholdermanagement: Integration von Anforderungen, Überzeugung von Schnittstellen sowie Steuerung der cross‑funktionalen Umsetzung
- Performance‑Analyse: Definition von Erfolgskennzahlen und datenbasierte Ableitung von Optimierungen zur nachhaltigen Steigerung der Kundenbindung
- Problemlösung: Entwicklung kreativer Lösungswege bei Zielkonflikten zur Sicherstellung einer optimalen Customer Experience
- Innovationsfokus: Bewertung und Skalierung neuer Ansätze wie AI‑gestützter Content‑Erstellung oder RPA‑Lösungen zur Vertiefung der Personalisierung
Dein Profil:
- Berufserfahrung: Mehrjährige einschlägige Praxis im CRM/Loyalty Management, digitalen Marketing oder Experience Design, idealerweise im internationalen Handel
- Fachkenntnisse: Fundierte Expertise in der Entwicklung datengestützter CLV‑Strategien und analytischer Tiefgang
- Methodenkompetenz: Sicherer Umgang mit Customer Journey Mapping sowie Kenntnisse moderner CRM‑Trends wie Predictive CRM oder GenAI
- Projektmanagement: Nachweisbare Erfolge in der Steuerung internationaler Projekte unter Anwendung gängiger PM‑Methoden
- Kommunikationsstärke: Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht für technische Briefings oder Management‑Präsentationen aufzubereiten
- Persönlichkeit: Umsetzungsstarke Charakterstärke mit verhandlungssicheren Englischkenntnissen und einer hohen Lösungsorientierung
- Ausbildung: Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, des (Wirtschafts‑)Ingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation
Unsere Vorteile für dich:
- Work‑Life‑Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember - on top sind zehn weitere Urlaubstage möglich
- Flexible Arbeitszeiten & Workation: Wir bieten dir die Flexibilität, deinen Arbeitstag innerhalb unseres Gleitzeitrahmens zu gestalten. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem Ausland (EWR) zu arbeiten
- Büro oder zu Hause: Unser hybrides Modell sieht zwei feste Teamtage vor, an denen wir uns persönlich austauschen. Darüber hinaus wählst du einen weiteren Bürotag ganz flexibel und genießt an den restlichen zwei Tagen pro Woche die Vorteile des mobilen Arbeitens
- Sabbatical: Wir bieten eine bis zu sechsmonatige Auszeit vom Arbeitsalltag
- Deine Entwicklung: Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy
- Shopping bei OBI: 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt
- Zur Stärkung: Betriebsrestaurant, kostenlose Heißgetränke, Wasser und Obst
- Corporate Benefits: Exklusive Rabatte auf unzählige Freizeitaktivitäten, Online‑Shops, Technik und mehr
- Nachhaltig unterwegs: Erhalte bei Interesse ein vergünstigtes Company‑Bike
Customer Lifecycle Manager (m/w/d) Arbeitgeber: OBI Group Holding
OBI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine spannende Rolle als Customer Lifecycle Manager bietet, sondern auch eine ausgeglichene Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen und flexiblen Arbeitszeiten. Die Unternehmenskultur fördert persönliche Entwicklung durch zahlreiche Weiterbildungsangebote und ein hybrides Arbeitsmodell, das die Vorteile von Büroarbeit und mobilem Arbeiten kombiniert. Zudem profitieren Mitarbeiter von attraktiven Rabatten und einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit, was OBI zu einem bedeutenden und lohnenden Arbeitsplatz im internationalen Handel macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Lifecycle Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die häufigsten Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Wir können dir helfen, deine Antworten so zu gestalten, dass sie deine Erfahrungen im Customer Lifecycle Management perfekt widerspiegeln.
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig uns, dass du motiviert bist und bereit, die Initiative zu ergreifen.
✨Tip Nummer 4
Verstehe die Unternehmenskultur von OBI! Informiere dich über ihre Werte und Mission, damit du in deinem Gespräch zeigen kannst, wie gut du ins Team passt. Lass uns zusammen herausfinden, was OBI besonders macht!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Lifecycle Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir wollen dich kennenlernen!
Pass deine Unterlagen an!:Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle als Customer Lifecycle Manager zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die direkt mit den Aufgaben und Anforderungen in der Stellenbeschreibung übereinstimmen.
Mach es übersichtlich!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und leicht zu lesen ist. Verwende Absätze, Aufzählungen und eine klare Sprache, um deine Punkte deutlich zu machen. Wir schätzen eine gut organisierte Bewerbung!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OBI Group Holding vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut, die für die Position des Customer Lifecycle Managers wichtig sind. Überlege dir, wie du diese Phasen strategisch gestalten und optimieren kannst, um den Customer Lifetime Value zu steigern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten im CRM, Stakeholdermanagement und Performance-Analyse demonstrieren. Sei bereit, diese Beispiele während des Interviews zu teilen, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Zeige deine Innovationskraft
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich CRM und digitale Marketingstrategien, insbesondere über AI-gestützte Lösungen. Bereite Ideen vor, wie du innovative Ansätze in die Customer Journey integrieren könntest, um die Kundenbindung zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Stakeholdermanagement erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsstärke zu zeigen. Übe, komplexe Sachverhalte einfach und klar zu erklären, damit du im Interview überzeugend darlegen kannst, wie du verschiedene Schnittstellen erfolgreich integrieren würdest.
