Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere die Kommunikation und verbessere das Kundenerlebnis bei OBI Pro Produkten.
- Unternehmen: OBI, ein innovatives Unternehmen mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Spannende Entwicklungsmöglichkeiten und exklusive Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaft oder vergleichbare Ausbildung, IT-Affinität von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind OBI. Als Team geben wir gemeinsam alles, um die kleinen und großen Projekte unserer Kund:innen zu ermöglichen. Viele kluge Köpfe stehen dabei zusammen und erleben den ALLES MACHBAR Spirit. Sei auch du dabei!
Deine Aufgaben
- Produkt‑Rollout: Sicherstellung der reibungslosen Kommunikation über die Auslieferung von OBI Pro Produkten an Endkund:innen sowie an deine Kolleg:innen.
- Loyalty‑Management: Übernahme verschiedener operativer Prozesse des Loyalty Programms, von der Analyse der Kundenbasis bis zur Aufklärung möglicher Betrugsfälle.
- User‑Support: Systematisches Sammeln, Analysieren und Berichten von User‑Feedback und -Daten zur Produktoptimierung.
- Kundenservice: Das "Ownership" für den OBI Profi Kundenservice in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Care Team.
- Kommunikation & Training: Organisation von regelmäßigen Terminen zum Austausch zwischen allen Beteiligten (Nutzer:innen, Customer Care, Produktentwicklung) und Planung sowie Durchführung von Schulungen für OBI‑interne Nutzer:innen.
- Migration: Planung und Umsetzung der Umstellung des Kunden-Produkts von heyOBI Profi auf OBI Pro.
- Aktivierung: Organisation und Auswertung regelmäßiger Aktionen zur Kundenaktivierung mit Fokus auf die Neukundengewinnung.
- Stakeholder‑Abstimmung: Enge Abstimmung mit unserer Produktentwicklung und anderen Stakeholdern (Pro Vertrieb, Marketing und weitere) zur Sicherung des positiven Kundenerlebnisses und Unterstützung bei internationalen Expansionen (z. B. Polen, Italien).
Dein Profil
- Qualifikation: Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung, gern eine gewisse IT‑Affinität.
- Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in der Planung und Umsetzung von Marketingaktivierungen sowie in der Analyse von Kundenverhalten.
- Arbeitsweise: Schnelle Auffassungsgabe und die ständige Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten und weiterzuentwickeln.
- Kompetenz: Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, in einem komplexen Umfeld mit vielen Schnittstellen zu navigieren.
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Unsere Vorteile für dich
- Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr bei 37,5 Arbeitsstunden pro Woche sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember – zusätzlich zehn weitere Urlaubstage möglich.
- Flexible Arbeitszeiten & Workation: Wir bieten dir die Flexibilität, deinen Arbeitstag innerhalb unseres Gleitzeitrahmens zu gestalten. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem Ausland (EWR) zu arbeiten.
- Büro oder zu Hause: Unser hybrides Modell sieht zwei feste Teamtage vor, an denen wir uns persönlich austauschen. Darüber hinaus wählst du einen weiteren Bürotag ganz flexibel und genießt an den restlichen zwei Tagen pro Woche die Vorteile des mobilen Arbeitens.
- Sabbatical: Wir bieten eine bis zu sechsmonatige Auszeit vom Arbeitsalltag.
- Deine Entwicklung: Viele spannende Weiterbildungsangebote, z. B. in unserer OBI Academy.
- Shopping bei OBI: 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt.
- Zur Stärkung: Betriebsrestaurant, kostenlose Heißgetränke, Wasser und Obst.
- Corporate Benefits: Exklusive Rabatte auf unzählige Freizeitaktivitäten, Online-Shops, Technik und mehr.
- Nachhaltig unterwegs: Erhalte bei Interesse ein vergünstigtes Company‑Bike.
Expert PRO Operations & Customer Experience (m/w/d) Arbeitgeber: OBI Group Holding
OBI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen und flexiblen Arbeitszeiten bietet. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote in der OBI Academy. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von attraktiven Rabatten und einem hybriden Arbeitsmodell, das sowohl Büro- als auch Homeoffice-Tage umfasst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Expert PRO Operations & Customer Experience (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze Networking-Events oder Online-Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Werte von OBI verstehst und wie du zum ALLES MACHBAR Spirit beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch Informationen über unser Team und unsere Unternehmenskultur.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice und Produktoptimierung. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie du das Kundenerlebnis verbessern kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Expert PRO Operations & Customer Experience (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres OBI-Teams werden möchtest.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen perfekt zu der Rolle passen!
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, bevor du sie abschickst. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OBI Group Holding vorbereitet
✨Verstehe die OBI-Kultur
Mach dich mit dem ALLES MACHBAR Spirit von OBI vertraut. Überlege dir, wie du diesen Spirit in deiner Rolle als Expert PRO Operations & Customer Experience verkörpern kannst. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens teilst und bereit bist, aktiv zur Teamdynamik beizutragen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in den Bereichen Kundenservice, Loyalty-Management und Kommunikation demonstrieren. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und prägnant zu präsentieren, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen in der Rolle zu erfahren. Fragen zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen oder zur Produktentwicklung sind besonders relevant.
✨Sprich über deine Problemlösungskompetenz
Da die Rolle eine hohe Problemlösungskompetenz erfordert, sei bereit, über konkrete Herausforderungen zu sprechen, die du in der Vergangenheit gemeistert hast. Erkläre, wie du analytisch an Probleme herangehst und welche Strategien du anwendest, um Lösungen zu finden, insbesondere in komplexen Umfeldern.
