Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere unseren Kundenservice und optimiere Prozesse für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: OBI – mehr als ein Baumarkt, dein Partner für ein schöneres Zuhause.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Rabatte auf Einkäufe.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im Bereich Customer Relations und 3-5 Jahre Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
OBI ist mehr als nur ein Baumarkt – wir sind der Partner für alle, die ihr Zuhause schöner machen wollen. Damit unsere Kund:innen bei ihren Projekten nie allein gelassen werden, suchen wir eine:n Macher:in mit Organisationstalent, der:die unseren Kundenservice auf das nächste Level hebt. Du koordinierst unsere externen Partner, optimierst Prozesse und sorgst dafür, dass „Alles machbar“ nicht nur ein Slogan, sondern ein Versprechen ist.
Deine Aufgaben
- Partner-Management: Du bist die fachliche Schnittstelle zu unseren externen Customer Care Providern, entwickelst sie durch Schulungen weiter und sicherst die Service-Qualität.
- Prozess-Design: Du baust neue Prozesse auf und entwickelst bestehende weiter. Von der Definition von Use-Cases bis zur Dokumentation – du strukturierst das Kundenerlebnis.
- Expert Support: Du bearbeitest anspruchsvolle Anfragen (ab Service-Level 3) souverän und lösungsorientiert und betreust zudem unsere Online-Rezensionen.
- Reporting: Du verantwortest die Forecast-Planung und das Reporting.
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium (Kommunikation / Wirtschaft) oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung im Bereich Customer Relations.
- 3–5 Jahre Erfahrung im Customer-Care-Umfeld.
- Erste Erfahrung in der fachlichen Steuerung externer Dienstleister von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit KPIs und MS-Office (v.a. Excel).
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Französisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil.
Unsere Vorteile für dich
- Attraktives Gehalt – Wir bieten eine verantwortungsvolle und spannende Aufgabe bei einem attraktiven Gehalt.
- Work-Life-Balance – 30 Urlaubstage pro Jahr bei 40 Arbeitsstunden pro Woche.
- Flexible Arbeitszeiten – Du legst in unserem Gleitzeitrahmen selbst fest, wie dein Arbeitstag aussieht.
- Büro oder zu Hause – Unser hybrides Arbeitsmodell ermöglicht dir auch mobiles Arbeiten.
- Deine Entwicklung – Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy.
- Shopping bei OBI – 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt.
Expert Customer Service Coordination 100% (m/w/d) Arbeitgeber: OBI Schweiz | Suisse | Svizzera
OBI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein attraktives Gehalt, sondern auch eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen und flexiblen Arbeitszeiten bietet. Die offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote in der OBI Academy. Zudem ermöglicht das hybride Arbeitsmodell eine optimale Vereinbarkeit von Büro- und Homeoffice-Arbeit, was OBI zu einem idealen Ort für engagierte Macher:innen macht.
Kontaktdaten:
OBI Schweiz | Suisse | Svizzera Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Expert Customer Service Coordination 100% (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei OBI arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über OBI, ihre Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Zeig, dass du die richtige Person bist, um den Kundenservice auf das nächste Level zu heben.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Expert Customer Service Coordination 100% (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass deine Unterlagen an:Schau dir die Stellenanzeige genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir möchten alles schnell und einfach verstehen können!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OBI Schweiz | Suisse | Svizzera vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von OBI vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Fähigkeiten im Kundenservice und Prozessmanagement unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen greifbar zu machen.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen in der Rolle zu erfahren.
✨Kenne deine KPIs
Da die Rolle einen sicheren Umgang mit KPIs erfordert, solltest du dich darauf vorbereiten, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit KPIs genutzt hast, um den Kundenservice zu verbessern oder Prozesse zu optimieren.
