ICT Supporter Objectway Switzerland SA Vacant since : Number of jobs : 1 6830 Chiasso (TI) 100% Immediately Permanent Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a: Production Engineer (professione segnalata) Mansioni: trasformazione del monitoraggio e dell’osservabilità automazione e integrazione degli strumenti reportistica e miglioramento continuo responsabilità operative relative ai servizi gestiti reportistica e miglioramento continuo eseguire controlli operativi quotidiani e monitorare lo stato di salute degli ambienti dei clienti. accedere agli ambienti di produzione e non di produzione dei clienti per indagare su incidenti e interruzioni del servizio. partecipare alle attività di gestione degli incidenti, compresa la risposta agli incidenti gravi e il coordinamento della risoluzione. partecipare ai turni di lavoro e ai programmi di reperibilità per fornire assistenza al di fuori del normale orario di lavoro. contribuire all’implementazione delle modifiche, alle richieste di servizio e alle attività di supporto operativo. partecipare alle riunioni di governance con i clienti, alle revisioni dei servizi e alle discussioni operative, ove richiesto. gestire la documentazione operativa, le procedure e gli articoli della knowledge base. supportare la collaborazione interfunzionale con i Servizi Tecnici, i Product Owner, i team di sviluppo e i responsabili del servizio clienti. agire come referente operativo chiave per i clienti assegnati. coordinare le attività di risoluzione degli incidenti e di gestione dei problemi. monitorare le prestazioni del servizio e identificare opportunità di miglioramento. supportare le revisioni operative e le discussioni con i clienti. garantire il rispetto degli impegni di servizio e delle migliori pratiche operative. competenza e supporto CIM fornire supporto avanzato e competenza per gli incidenti che coinvolgono componenti relativi al CIM. assistere i team dei servizi gestiti durante le indagini, la risoluzione dei problemi e le analisi delle cause alla radice che coinvolgono il CIM. facilitare il trasferimento di conoscenze e la condivisione delle migliori pratiche tra i team di supporto e quelli operativi. fungere da esperto in materia quando le problematiche relative al CIM incidono sui servizi ai clienti. Requisiti: ottima conoscenza del modello operativo e dei prodotti di FNZ comprovata esperienza nel monitoraggio delle iniziative di modernizzazione. competenze consolidate in Zabbix, automazione del monitoraggio e processi di gestione degli incidenti. competenza in materia di CIM e relativi requisiti di supporto operativo è richiesta un'ottima padronanza dell'inglese e del francese Dettagli impiego: sede di lavoro Chiasso occupazione al 100% impiego da subito, a tempo indeterminato retribuzione salariale da concordare The employer is looking for a: Production Engineer (designated profession) Duties: Transformation of monitoring and observability Automation and integration of tools Reporting and continuous improvement Operational responsibilities relating to managed services Reporting and continuous improvement Carrying out daily operational checks and monitoring the health of clients’ environments. Accessing clients’ production and non-production environments to investigate incidents and service disruptions. Participating in incident management activities, including responding to major incidents and coordinating their resolution. Participating in shift work and on-call rota to provide support outside normal working hours. Contributing to the implementation of changes, service requests and operational support activities. Attend governance meetings with clients, service reviews and operational discussions, where required. Manage operational documentation, procedures and knowledge base articles. Support cross-functional collaboration with Technical Services, Product Owners, development teams and customer service managers. Act as the key operational point of contact for assigned clients. Coordinate incident resolution and problem management activities. Monitor service performance and identify opportunities for improvement. Support operational reviews and discussions with clients. Ensure compliance with service level agreements and operational best practices. CIM expertise and support Provide advanced support and expertise for incidents involving CIM-related components. Assist managed services teams during investigations, troubleshooting and root cause analyses involving CIM. Facilitate knowledge transfer and the sharing of best practices between support and operational teams. Act as a subject matter expert when CIM-related issues affect customer services. Requirements: Excellent knowledge of FNZ’s operational model and products Proven experience in monitoring modernisation initiatives. Proven expertise in Zabbix, monitoring automation and incident management processes. expertise in CIM and related operational support requirements excellent command of English and French is required Job details: place of work: Chiasso full‑time role immediate start, permanent contract salary to be agreed Work location 6830 Chiasso (TI) Workload 100% Employment start Immediately Employment duration Permanent Qualification skilled Work experience More than 3 years Education Bachelor’s degree from a university of applied sciences or equivalent English Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge French Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge By email #J-18808-Ljbffr
ICT Supporter in Chiasso
