Client Success Leader (m/w/d)

Für unser Client Success Team in Deutschland suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen Client Success Leader (m/w/d). Neben der Tätigkeit an unserem Standort in Ebersberg bieten wir nach der Einarbeitung auch die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Job Beschreibung

• Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern der Kunden.
• Definition und Umsetzung von maßgeschneiderten Plänen für den Projekterfolg, die auf die Ziele jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind.
• Überwachung der Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und proaktive Reaktion auf Risiken für die Kundenbindung oder -zufriedenheit.
• Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Product Delivery und Support teams, um die funktionsübergreifende Abstimmung sicherzustellen.
• Überwachung der erfolgreichen Umsetzung von Kundenprojekten unter Einhaltung der Vorgaben hinsichtlich Umfang, Zeitplan und Qualitätsanforderungen.
• Funktion als strategische Schnittstelle zwischen Projektteams und Kunden, um sicherzustellen, dass die Umsetzung mit den Kundenzielen und Erfolgskriterien übereinstimmen.
• Unterstützung des Change Managements, der Kommunikation und der Ressourcenkoordination, um eine termin- und budgetgerechte Umsetzung zu gewährleisten.
• Identifizierung von Upselling‑ und Cross‑Selling‑Möglichkeiten in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam.
• Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung von Kundenerfolgsprozessen und Best Practices.
• Nutzung datengestützter Erkenntnisse zur Strategieentwicklung und Berichterstattung über KPIs.

Erforderliche Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder BA‑Studium im Bereich Informatik, Systemintegration, Ingenieurwesen oder BWL.
• 10+jährige Berufserfahrung im operativen Projektmanagement und der Kundensteuerung im Banken Bereich.
• Sehr gute Kenntnisse von Methoden und Prozessen des Projektmanagements, der unterstützenden Prozesse und der Best Practices.
• Idealerweise Erfahrung in der Arbeit in einer SaaS-Setup mit Rechenzentren (z. B. Aufbau und Betrieb von Infrastrukturen), Sicherheit und Datenschutz.
• Fundierte Kenntnisse im IT‑Service‑Management nach ITIL sind wünschenswert.
• Agile Denkweise und Erfahrung mit Service‑Desk‑Tools wie Jira, TopDesk, Confluence usw. zur Unterstützung der täglichen Arbeit.
• Kundenorientiert und ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten.
• Sehr strukturierte Arbeitsweise, organisatorische Fähigkeiten mit der Bereitschaft, auch unter Termindruck zu arbeiten.
• Ausgeprägte Team‑ und Kommunikationsfähigkeiten mit standortübergreifenden und interdisziplinären Teams.
• Praktische Denkweise, Freude an der Weiterentwicklung und hohe Motivation.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Atlassian‑Produkten.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft: diese Position kann oftmals Besprechungen oder Projektarbeit in den Räumlichkeiten des Kunden erfordern.

Unser Angebot

Unser Hauptsitz in Ebersberg bei München verfügt über eine angenehme und moderne Arbeitsumgebung mit direktem S‑Bahnanschluss und eigenen Parkplätzen. Leistungsgerechte Bezahlung, 30 Tage Urlaub, attraktive Fitnessangebote wie EGYM Wellpass, interessante Aufgaben und flexible Home‑Office‑Möglichkeiten schaffen ein angenehmes Betriebsklima und stabile Teams.

Gleichstellungspolitik: Wir sind ein Arbeitgeber, der auf Chancengleichheit achtet, und wir begrüßen Bewerbungen von allen entsprechend qualifizierten Bewerbern, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Behinderung, Religion/Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Alter.