Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Probleme und entwickle automatisierte Supportlösungen.
- Unternehmen: Obsidian Security, führende SaaS-Sicherheitsplattform mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Wachstums- und Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der SaaS-Sicherheit und arbeite an innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support für B2B SaaS-Produkte, idealerweise im Bereich Cybersicherheit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 € pro Jahr.
Obsidian Security ist die führende SaaS-Sicherheitsplattform, die von globalen Unternehmen wie Snowflake, T-Mobile und Algolia vertraut wird. Wir schützen über 200 Organisationen in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten, Südostasien, Australien und Neuseeland, darunter viele der größten Fortune 1000- und Global 2000-Unternehmen der Welt. Obsidian wurde 2017 gegründet und von führenden Investoren wie Greylock unterstützt. Das Unternehmen bietet eine vollständige SaaS-Sicherheitsplattform an, um Risiken zu reduzieren, Bedrohungen zu erkennen und darauf zu reagieren sowie Sicherheitsverletzungen an der Quelle zu verhindern.
Senior Support Engineer Team: Global Services & Delivery
Standort: [Remote / Hybrid - angeben]
Berichtet an: Head of Customer Support
Über die Rolle: Obsidian Security schützt Organisationen vor Bedrohungen in ihren SaaS- und Identitätsumgebungen. Diese Rolle befindet sich im technischen Zentrum unserer Supportbereitstellung. Sie hat zwei Mandate. Erstens, Sie übernehmen unsere schwierigsten Probleme: komplexe, hochgradige und eskalierte Tickets, die eine tiefgehende technische Diagnose erfordern. Zweitens helfen Sie dabei, die Systeme zu entwickeln, die es uns ermöglichen, den Support durch Technologie statt durch Personal zu skalieren, indem Sie direkt mit dem Head of Customer Support zusammenarbeiten, um unsere agentischen Supportfähigkeiten zu entwerfen und zu operationalisieren.
Was Sie tun werden:
- Komplexe, hochgradige und eskalierte Tickets von Anfang bis Ende übernehmen und als technische Eskalationsstelle vor der Ingenieurabteilung fungieren.
- Tiefgehende technische Probleme über APIs, Identität und Authentifizierung, Integrationen, Telemetrie und Produktdatenflüsse diagnostizieren.
- Mit dem Head of Customer Support zusammenarbeiten, um agentische Unterstützungssysteme zu entwerfen, zu bauen und kontinuierlich zu optimieren, einschließlich automatisierter Triage, Lösung und Wissensabruf.
- Ihre eigenen Lösungsarbeiten in wiederverwendbare Automatisierung, Playbooks und Wissen umwandeln, die agentische Systeme ohne menschliches Eingreifen ausführen können.
- Identifizieren, wo Automatisierung und agentische Lösungen versagen, und diese Lücken schließen, um die Deflektion und die Qualität der automatisierten Lösungen zu erhöhen.
- Mit Produkt und Ingenieurwesen bei der Ursachenanalyse, Fehlereskalation und dauerhaften Produktfixes zusammenarbeiten.
- Den technischen Qualitätsstandard für die Supportfunktion festlegen und andere Ingenieure darin schulen.
Was wir suchen:
- Ein stark praktischer technischer Support- oder Support-Engineering-Hintergrund für ein technisches B2B-SaaS-Produkt.
- Erfahrung im Bereich Cybersicherheit, Identität oder SaaS-Sicherheit ist sehr wünschenswert.
- Tiefe Kenntnisse über APIs, Authentifizierung und Identität, Protokolle und Telemetrie, Integrationen und systematisches Debugging.
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau oder der Feinabstimmung von Automatisierung oder agentischen und LLM-basierten Support-Tools oder eine klare Neigung und Bereitschaft, dies zu tun.
- Die Fähigkeit, chaotische, einmalige Eskalationen in wiederholbare, automatisierbare Lösungen zu übersetzen.
- Komfort im Umgang mit Unklarheiten in einer Funktion, die aktiv umgebaut wird.
Nice to have:
- Scripting- oder Programmierkenntnisse, z.B. Python, und Komfort beim Debuggen auf API-Ebene.
- Erfahrung mit LLM- und Agentenframeworks, retrieval-augmented generation oder Workflow-Automatisierung.
- Vertrautheit mit Identitätsanbietern und SaaS-Administrations-APIs, wie Microsoft Graph und Entra, oder vergleichbaren Plattformen, die für die SaaS-Sicherheit relevant sind.
Unsere Mitarbeiterleistungen: Unsere wettbewerbsfähigen Leistungspakete sind darauf ausgelegt, das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter sowohl bei der Arbeit als auch zu Hause zu unterstützen. Unsere in den USA ansässigen Mitarbeiter genießen:
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit Eigenkapital und 401k
- Umfassende Gesundheitsversorgung mit Zahn- und Augenversicherung
- Flexible bezahlte Freizeit und bezahlte Feiertage
- 12 Wochen Eltern- oder Familienurlaub
- Ressourcen für persönliche und berufliche Entwicklung
Bitte beachten Sie, dass die Grundvergütungsrange eine Richtlinie ist und für Kandidaten, die ein Angebot erhalten, die Grundvergütung je nach Arbeitsort sowie den Kenntnissen, Fähigkeiten und Erfahrungen des Kandidaten variieren kann. Neben einem wettbewerbsfähigen Grundgehalt ist diese Position für Eigenkapitalvergaben berechtigt und kann je nach Rolle oder Funktion innerhalb des Unternehmens für Verkaufsprovisionen oder Anreizvergütungen berechtigt sein. Bei Obsidian sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir schätzen Vielfalt und stellen nach Talent, Leidenschaft und Mitgefühl ein.
Senior Support Engineer Arbeitgeber: Obsidian Security
Obsidian Security ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur wettbewerbsfähige Gehälter und umfassende Sozialleistungen bietet, sondern auch eine dynamische Arbeitskultur fördert, die Innovation und Zusammenarbeit in den Vordergrund stellt. Mit einem klaren Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung sowie der Möglichkeit, an der Spitze der SaaS-Sicherheitsbranche zu arbeiten, bietet Obsidian seinen Mitarbeitern die Chance, bedeutende Beiträge zu leisten und in einem schnell wachsenden, globalen Umfeld zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Obsidian Security bewerben
Viele Unternehmen, wie Obsidian Security, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Obsidian Security und die ausgeschriebene Position Senior Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Obsidian Security vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Obsidian Security an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
