Technical Support Specialist – Repair & Service (m/w/d)

Occhio ist Marktführer im Bereich hochwertiger Designleuchten und eine der führenden Premiummarken Deutschlands. Unsere Produkte stehen europaweit für ikonisches Design, herausragende Lichtqualität und maximalen Joy of Use. Mit Leidenschaft, Präzision und Stil gestalten wir die Zukunft des Lichts.

Im Mittelpunkt deiner Rolle steht die technische und operative Abwicklung unserer Reparaturaufträge. Du sorgst dafür, dass Reparatur- und Servicefälle strukturiert, effizient und mit dem hohen Qualitätsanspruch von Occhio bearbeitet werden – vom Wareneingang über die technische Prüfung und Reparatur bis zum erfolgreichen Abschluss des Vorgangs.

• Eigenständige Bearbeitung eingehender Reparatur- und Serviceaufträge für Occhio Leuchten – von der technischen Prüfung über die Fehleranalyse bis zur fachgerechten Instandsetzung unserer Premiumprodukte.
• Durchführung präziser technischer Prüfungen und systematischer Fehlersuche an Leuchten, LED‑Modulen und elektronischen Komponenten im Umfeld hochwertiger Licht- und Elektrotechnik.
• Fachgerechte Reparatur, Montage und Austausch elektrischer und elektronischer Bauteile an Occhio Produkten – mit hoher Sorgfalt, Qualitätsbewusstsein und Fokus auf Langlebigkeit und Lichtqualität.
• Vollständige und strukturierte Dokumentation von Fehlerbildern, Reparaturschritten und Ergebnissen im System zur Sicherstellung von Transparenz, Nachvollziehbarkeit und effizientem After Sales Service.
• Sicherstellung einer effizienten, qualitativ hochwertigen und termingerechten Bearbeitung aller Reparaturaufträge, inklusive Überwachung von Durchlaufzeiten, Priorisierung offener Vorgänge und Unterstützung bei Eskalationsfällen.
• Enge Zusammenarbeit mit Technical Support, Quality, Produktion und Logistik sowie Unterstützung in angrenzenden Prozessen wie Wareneingangskontrolle, Lagerbuchungen im ERP-System, Ersatzteilmanagement und Qualitätskontrollen.
• Betreuung des Servicetelefons, professionelle Kommunikation mit internen Ansprechpartnern, Partnern und Endkunden sowie aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Service-, Reparatur- und Supportprozessen.

Dein Profil – das bringst du mit:

• Abgeschlossene technische oder handwerkliche Ausbildung (z. B. Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik, Servicetechniker).
• Berufserfahrung im technischen Service, in der Reparatur oder im After Sales, idealerweise mit Elektro- oder Lichttechnik.
• Starkes technisches Verständnis, Freude an systematischer Fehlersuche und Fehleranalyse.
• Praxis in Reparatur, Montage und Austausch elektrischer / elektronischer Bauteile sowie sicherer Umgang mit Werkzeugen und Messgeräten.
• Sorgfältige, präzise und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
• Strukturiert, selbstständig, lösungsorientiert und schnell im Erfassen technischer Zusammenhänge.
• Erfahrung mit ERP-, Warenwirtschafts- oder Service-Systemen (z. B. Microsoft Dynamics 365) sowie sicheren Office- und IT-Kenntnissen.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.

Besonders spannend finden wir:

• Erfahrung mit technisch anspruchsvollen Premium-Produkten, idealerweise aus der Licht-, Elektro- oder Elektronikbranche.
• Background im Premium-, Luxus-, Design- oder Interior-Umfeld mit hoher Affinität zu Design- und Lichtlösungen.
• Kenntnisse in LED-Technik, Lichtsteuerung und elektronischen Komponenten sowie strukturierter Fehleranalyse und Reparatur.
• Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. Microsoft Dynamics 365 / F&O) sowie Ticketing-, Service- oder Reklamationssystemen.
• Know-how in Warenwirtschaft, Ersatzteilmanagement oder technischer Logistik.

Was dich bei Occhio erwartet:

• Arbeiten mit einer mehrfach ausgezeichneten Designmarke.
• Attraktive Vergütung.
• Ein starkes Onboarding-Programm.
• Exklusive Extras: JobRad, Wellpass, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterkonditionen für Occhio Leuchten.
• Teamevents, Sportangebote und ein motiviertes, designaffines Team.

Occhio steht für Chancengleichheit. Wir entscheiden über Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität. Bitte sende uns keine sensiblen Angaben zu deiner Gesundheit, politischen oder religiösen Überzeugungen, Gewerkschaftszugehörigkeit oder sexuellen Orientierung.