Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und löse Probleme über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit modernem Arbeitsplatz in Hamburg.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem engagierten Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und unterstütze die digitale Transformation.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Versand und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Job Purpose
As a Customer Care Agent, you provide frontline support to ONECare clients, resolving service issues via Service Cloud or other channels.
You advise and guide clients on solutions and the use of ONE's self-service tools.
Collaborating with the Customer Administration team, you contribute to the overall customer service experience by promptly managing cases and meeting targets.
- Primary Job Responsibilities
- Respond to service queries, initiating solutions per SOPs.
- Stay informed on sector developments, internal knowledge, SOP changes, and regulations.
- Educate clients on self-service tools to boost ONECare automation/efficiency.
- Stay current on self-service/e-commerce tools, promote their use, and provide improvement feedback.
- Ensure compliance with company rules.
- Collaborate effectively internally and externally.
- Work closely with Customer Administration and Care Sales Specialists, escalating cases professionally when necessary.
- Communicate effectively and professionally with customers, offering reliable advice.
- Promote and use ONE’s e-commerce platform and self-service tools to support digital transformation.
- Actively find ways to apply ONE’s technological enablers to your specialization.
- Required Skills And Competencies
- A minimum of 2 years of professional shipping experience in shipping is required.
- Distinct customer and service focus.
- Persuasive, target and result oriented.
- Google Workspace skills and a strong administrative focus.
- Clear oral and written communication skills in German and English.
- Strong digital orientation and growth mindset.
- Teamwork and high engagement level.
What We Offer
- Modern workplace.
- Mobile working possibilities (2 days per week).
- 30 days vacation.
- Flexible working time.
- Job bike possibility.
- Company pension scheme.
- Open communication and innovative collaboration.
- Career & development opportunities.
Located in the Hamburg office.
#J-18808-Ljbffr
ONE Care Service Agent - Export (m/f/d) Arbeitgeber: Ocean Network Express
Als Arbeitgeber in Hamburg bietet ONE ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, mobil zu arbeiten. Wir fördern eine offene Kommunikation und innovative Zusammenarbeit, während wir unseren Mitarbeitern 30 Tage Urlaub sowie Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten bieten. Bei uns finden Sie nicht nur einen Job, sondern auch die Chance, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das sich für digitale Transformation und Kundenservice begeistert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so ONE Care Service Agent - Export (m/f/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ocean Network Express suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um ONE Care Service Agent - Export (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ocean Network Express im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ocean Network Express vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ocean Network Express und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
