Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und implementiere die gesamte Strategie für den technischen Kundenservice von Grund auf.
- Unternehmen: Pionierunternehmen im Bereich KI-gestützte E-Mail-Sicherheit mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienpaket und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Vollständig remote, flexible Arbeitszeiten und direkte Aufstiegsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei der erste technische Kundenberater und forme die Zukunft der E-Mail-Sicherheit.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in technischer Kundenbetreuung oder verwandten Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Ocean Security ist die erste Agentic Email Security Platform, die für das Zeitalter der KI-gestützten Angriffe entwickelt wurde. Die Plattform nutzt ein Netzwerk von KI-Agenten, um jede E-Mail in Echtzeit zu untersuchen – Verhaltensweisen zu analysieren, Absichten zu validieren und versteckte Bedrohungen aufzudecken, die traditionelle E-Mail-Sicherheitswerkzeuge übersehen.
Wir suchen einen Pionier, der als unser erster Technical Customer Success Manager zu uns stößt. Wir sind besonders an Kandidaten interessiert, die aktiv mit KI-Technologien arbeiten und verstehen, wie man KI nutzen kann, um intelligentere, fortschrittlichere Produkte und Entwicklungsabläufe zu schaffen.
Position Übersicht
- Standort: Remote (US-Ostküste)
- Bericht an: VP of Sales
- Typ: Vollzeit, Einzelbeitragender (Übergang zu Teamleiter)
Sie werden der primäre technische Vertrauensberater für unsere US-Unternehmenskunden sein und ihnen helfen, den Wert unserer Agentic Email Security Platform zu maximieren. Dies ist eine leere Leinwand. Sie sind verantwortlich für die Definition der Kundenreise, die Auswahl des Tech-Stacks und den Aufbau von Workflows von Grund auf. Zunächst handelt es sich um eine 100% praktische Rolle, aber mit dem Wachstum der Organisation und der Kundenbasis wird diese Position schnell in eine Teamleiter-/Managementrolle überführt.
Verantwortlichkeiten
- Von Grund auf neu aufbauen: Architektur, Design und Implementierung der gesamten Technical Customer Success-Strategie, operativen Workflows und Playbooks für den US-Markt.
- KI-gesteuerte Workflows: Architektur und Integration des Customer Success-Tech-Stacks unter intensiver Nutzung fortschrittlicher KI-Technologien zur Schaffung intelligenterer, automatisierter interner Workflows und Optimierung von Produktfeedbackschleifen.
- Technisches Onboarding & Deployment: Als primärer technischer Ansprechpartner für US-Kunden agieren, um eine nahtlose Integration und optimale Bereitstellung unserer KI-Agenten sicherzustellen.
- Zusammenarbeit bei der Produktentwicklung: Als Brücke zwischen US-Unternehmenskunden und unseren F&E-Teams fungieren, um zu verstehen, wie man KI-Telemetrie nutzen kann, um ein intelligenteres, fortschrittlicheres Produkt zu entwickeln.
- Kundenvertretung & Bedrohungsminderung: Proaktive Überwachung der Kundengesundheit, Management technischer Eskalationen bezüglich komplexer E-Mail-Bedrohungen und Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams, um unseren Fahrplan an den Bedürfnissen der Kunden auszurichten.
- Zukünftige Führung: KPIs und Benchmarks festlegen, um schließlich ein leistungsstarkes Team von Technical CS-Profis einzustellen, zu betreuen und zu leiten, während die Region wächst.
Anforderungen
- Erfahrung: Mindestens 5+ Jahre Erfahrung in einer Rolle im Bereich Technical Customer Success, Solutions Architecture oder Sales Engineering (mit technischem Hintergrund) im Cybersecurity-Sektor. (Erfahrung in der E-Mail-Sicherheit oder KI-gesteuerten Sicherheitsprodukten ist ein großer Vorteil.)
- KI- und technische Kompetenz: Praktische Erfahrung in der aktiven Arbeit mit modernen KI-Technologien. Sie haben ein starkes Verständnis dafür, wie man KI nutzen kann, um Entwicklungsabläufe zu optimieren, Prozesse zu automatisieren und Operationen intelligent zu skalieren.
- Startup-DNA: Nachweisliche Erfolge in schnelllebigen Startup-Umgebungen. Sie müssen mit Ungewissheit umgehen können und den Mut haben, Strukturen zu schaffen, wo keine existieren.
- Eigenverantwortung: Eine echte „First-In“-Mentalität – hochgradig unabhängig, selbstmotiviert und in der Lage, sowohl strategische als auch alltägliche taktische Aufgaben auszuführen.
- Kommunikation: Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte (wie KI-Bedrohungsuntersuchungen und E-Mail-Protokolle) sowohl C-Level-Führungskräften als auch technischen Praktikern zu vermitteln.
- Standort: Muss an der US-Ostküste ansässig sein und in der Lage sein, einen vollständig remote Arbeitsplatz zu verwalten, während er Kunden in verschiedenen US-Zeitzonen unterstützt.
Was wir bieten
- Die einzigartige Gelegenheit, das Gründungsmitglied der US-CS-Funktion mit einem direkten Weg zur Führung zu sein.
- Ein vollständig remote, flexibles Arbeitsumfeld.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienpaket und umfassende Leistungen.
- Eine tief technische Kultur an der absoluten Spitze der KI-Innovation und der Cybersecurity-Abwehr.
Technical Customer Success Manager (Founding Role) Arbeitgeber: Ocean
Ocean Security bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für Fachkräfte, die in der dynamischen Welt der KI-gestützten Cybersicherheit tätig sein möchten. Als erster Technical Customer Success Manager haben Sie die Möglichkeit, die Kundenreise von Grund auf zu gestalten und in einem flexiblen, vollständig remote Arbeitsumfeld zu arbeiten. Wir fördern eine tief technische Kultur, die Innovation und persönliches Wachstum unterstützt, während wir gemeinsam an der Spitze der E-Mail-Sicherheitslösungen stehen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Customer Success Manager (Founding Role) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Ocean bewerben
Viele Unternehmen, wie Ocean, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Success Manager (Founding Role) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Ocean und die ausgeschriebene Position Technical Customer Success Manager (Founding Role) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ocean vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Ocean an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
