Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe Kundenanfragen und entwickle innovative Lösungen für Bibliotheken.
- Unternehmen: OCLC, ein internationales Netzwerk von Bibliotheken mit gesellschaftlichem Einfluss.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Zuschüsse.
- Weitere Informationen: Informelle, kollegiale Atmosphäre und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Bibliotheken und arbeite mit modernen Technologien.
- Qualifikationen: Berufserfahrung im IT-Support und Begeisterung für die IT-Welt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bist du analytisch, kundenorientiert und löst gerne komplexe Fragen? Findest du die IT-Welt spannend und arbeitest gerne für ein Unternehmen mit gesellschaftlichem und pädagogischem Einfluss? Dann lies unbedingt weiter.
Wir möchten das Support-Team in unserem Büro in Böhl-Iggelheim (bei Speyer / Mannheim / Ludwigshafen) um einen (Senior) Customer Support Analyst (m/w/d) für unsere Plattform BIBLIOTHECAnext erweitern.
Was wirst du tun?
- Lösungsfinder: Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen (per Ticket, Telefon, selten vor Ort beim Kunden). Bei besonders komplexen „Rätseln“ suchst du nach funktionalen Lösungen – bei Bedarf natürlich gemeinsam mit deinem Team.
- Kundenkontakt: Du tauschst dich (pro-)aktiv mit unseren Kund*innen aus und hältst die Benutzerdokumentation stets auf dem neuesten Stand.
- Mitgestalter: BIBLIOTHECAnext entwickelt sich ständig weiter. Du testest neue Funktionen und bringst eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge ein.
- Wissensvermittler: Perspektivisch übernimmst du auch die Durchführung von Demos oder Schulungen für Kund*innen und Kolleg*innen.
- Moderne Tools: Du arbeitest u.a. mit Zendesk, JIRA, Confluence, MindTouch sowie zunehmend mit KI-Werkzeugen (z. B. unseren eigenen AI Workstacks).
Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium. Berufserfahrung im (IT-)Support oder in einer Dienstleistungsfunktion. Ein reiner IT-Hintergrund ist kein Muss – viel wichtiger ist deine Begeisterung für die IT-Welt!
Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Eine kundenorientierte, lernbegierige und selbstständige Arbeitsweise. Du bist analytisch veranlagt, arbeitest sorgfältig und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Deine Kolleg*innen: Du wirst Teil der Abteilung Operations in einem 16-köpfigen Support-Team. Dabei arbeitest du eng mit anderen Abteilungen wie dem Produktmanagement, der Entwicklung und dem Projekt-Team zusammen. Die Atmosphäre ist informell, offen und kollegial. Du hast die Wahl: Arbeite flexibel hybrid (teils im Büro, teils im Home-Office) oder täglich vor Ort.
Was darfst du von uns erwarten?
- Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
- 30 Tage Urlaub (+ je ½ Tag Sonderurlaub an Heiligabend und Silvester)
- Zuschuss zum Deutschlandticket & Option auf ein Job-Fahrrad
- Verantwortungsvolle Aufgaben in einem erfahrenen, motivierten Team
- Sehr gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und dynamische Gehaltsentwicklung
- Kostenlose Getränke und Obst, Team-Events, Corporate Benefits u.v.m.
Wer sind wir? OCLC ist ein internationaler Zusammenschluss von Bibliotheken mit weltweit ca. 20 Büros (Hauptsitz in den USA). BIBLIOTHECAnext ist unsere Softwarelösung für öffentliche Bibliotheken in der DACH-Region, Belgien und Italien. Wir unterstützen Bibliotheken bei ihrem gesellschaftlichen und pädagogischen Auftrag: Informationen für alle zugänglich machen, Lesefreude fördern und Bildung zu vernetzen.
Ja, das klingt gut! Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Bewerberportal. Für Fragen stehen wir dir zur Verfügung.
Senior Customer Support Analyst (m/w/d) Arbeitgeber: OCLC Deutschland
OCLC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur eine unbefristete Anstellung in Vollzeit bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten. In einem offenen und kollegialen Team in Böhl-Iggelheim hast du die Chance, deine analytischen Fähigkeiten einzubringen und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Plattform BIBLIOTHECAnext mitzuwirken. Zudem erwarten dich vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, ein dynamisches Gehalt sowie zahlreiche Benefits wie 30 Tage Urlaub und Zuschüsse zum Deutschlandticket.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Support Analyst (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior Customer Support Analyst interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und welche Herausforderungen es gibt. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen oder in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking ist oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen in der IT-Welt und über die spezifischen Tools, die bei BIBLIOTHECAnext verwendet werden. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die IT-Welt und den Kundenservice in den Vordergrund zu stellen – das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Support Analyst (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Senior Customer Support Analyst brennst.
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell erkennen können, was du zu bieten hast und wie du zu unserem Team passt.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Aufgaben und Werten von BIBLIOTHECAnext übereinstimmen.
Bewirb dich über unser Portal:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unser Bewerberportal bewirbst. So können wir deine Unterlagen am besten verwalten und du erhältst schnell Rückmeldung von uns!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OCLC Deutschland vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Senior Customer Support Analyst vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Problemlösungsfähigkeiten und Kundenorientierung zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du mit Tools wie Zendesk, JIRA und Confluence arbeiten wirst, solltest du dir grundlegendes Wissen über diese Plattformen aneignen. Sei bereit, Fragen zu beantworten, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast oder wie du sie zur Lösung von Kundenanfragen einsetzen würdest.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, und sei bereit, Beispiele für Situationen zu geben, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Teamkollegen kommuniziert hast.
✨Sei proaktiv und kreativ
Die Rolle erfordert, dass du nicht nur Probleme löst, sondern auch Verbesserungsvorschläge einbringst. Überlege dir im Voraus, welche Ideen du für die Weiterentwicklung von BIBLIOTHECAnext hast und wie du zur Verbesserung der Benutzererfahrung beitragen könntest.
