Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Bibliotheken weltweit bei ihren täglichen Herausforderungen im Kundenservice.
- Unternehmen: OCLC, ein führender Anbieter von IT-Lösungen für Bibliotheken.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Berufsanfänger:innen sind willkommen, strukturiertes Onboarding inklusive.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und arbeite mit modernen Technologien.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
You have a life. We like that about you.
At OCLC, we believe you'll do the best work of your life when you're living the best life possible.
We work hard to build the technology that connects thousands of today's libraries.
But we also work hard to make a job at OCLC a meaningful part of a balanced life- not a substitute for one.
Unterstütze Bibliotheken weltweit bei ihren täglichen Herausforderungen.
OCLC ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen und Services für Bibliotheken und Informationseinrichtungen.
Mehr als 72.000 Bibliotheken in 171 Ländern nutzen unsere Produkte und Dienstleistungen.
Für unser Customer Support Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Customer Support Agent (m/w/d) im 1st Line Support.
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Du unterstützt Bibliotheken und Institutionen aus rund 20 Ländern, insbesondere in Deutschland, Österreich und der Schweiz, und sorgst dafür, dass Anliegen schnell, professionell und kundenorientiert bearbeitet werden.
- Deine Aufgaben
- Du bist während unserer Servicezeiten die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, nimmst Anfragen per Ticket, E-Mail und Telefon entgegen und sorgst für eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation im Ticketsystem.
- Du bearbeitest Kundenanfragen eigenverantwortlich im Rahmen des 1st Line Supports, recherchierst Lösungen und sorgst bei Bedarf für die Weiterleitung an die zuständigen 2nd Line Support Teams.
- Du unterstützt organisatorische Aufgaben innerhalb der Support-Teams sowie weiterer Fachbereiche.
- Du erstellst und pflegst FAQ- und Troubleshooting-Artikel und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Produktdokumentation.
- Du gehst verantwortungsvoll mit Kunden- und Unternehmensdaten um und berücksichtigst dabei Datenschutz- und Security-Anforderungen.
- Du nutzt moderne Support-, Wissensmanagement- und KI-Werkzeuge, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und Prozesse zu verbessern.
Was bringst du mit?
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, beispielsweise in den Bereichen Informationsmanagement, Bibliothekswesen, Verwaltung, im kaufmännischen Umfeld oder in der IT.
Alternativ verfügst du über ein entsprechendes Studium.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch in Wort und Schrift und verfügst über gute Englischkenntnisse.
- Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und arbeitest serviceorientiert.
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.
- Du behältst auch in stressigen Situationen oder bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick und handelst lösungsorientiert.
- Unsere Servicezeiten reichen von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Daher bist du bereit, regelmäßig und an mindestens drei Tagen pro Woche bis 18:00 Uhr zu arbeiten.
Schön wäre außerdem
- Du hast bereits Berührungspunkte mit Bibliotheken gehabt, sei es als
Nutzer: in, im Rahmen deiner Ausbildung oder beruflich, und hast ein grundlegendes Verständnis für ihre Aufgaben und Arbeitsweise.
- Du interessierst dich für neue Technologien und den Einsatz von KI-Werkzeugen im Arbeitsalltag.
Berufsanfänger: innen sind ausdrücklich willkommen!
Dein Team
Bei uns arbeitest du in einem kleinen zweiköpfigen 1st-Line-Team mit viel Eigenverantwortung und kurzen Abstimmungswegen.
Gleichzeitig steht dir ein 27-köpfiges Supportteam mit
Kolleg: innen aus den Bereichen Bibliothek, Support und IT zur Seite.
Wissensaustausch und gegenseitige Unterstützung gehören dabei zu unserem Arbeitsalltag.
Egal ob du in Oberhaching (nähe München) oder Böhl-Iggelheim (nähe Mannheim) startest: Vor Ort findest du erfahrene
Kolleg: innen, die dich begleiten und bei Fragen unterstützen.
Für deinen erfolgreichen Start erhältst du außerdem ein strukturiertes Onboarding und einen persönlichen Buddy.
- Was wir bieten
- Eine unbefristete Vollzeitstelle in einem internationalen Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten mit Gestaltungsspielraum außerhalb deiner eingeteilten Dienste.
Nach der Probezeit ist hybrides Arbeiten mit mindestens drei Präsenztagen pro Woche im Büro möglich.
- 30 Tage Urlaub (+ je ½ Tag Sonderurlaub an Heiligabend und Silvester)
- Zuschuss zum Deutschlandticket & Option auf ein Job-Fahrrad
- Verantwortungsvolle Aufgaben in einem erfahrenen, motivierten Team und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- Kostenlose Getränke und Obst, Team-Events, Corporate Benefits u. v. m.
Ja, das klingt gut!
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Bewerberportal. Für Fragen stehen wir dir unter
HR-Germany@oclc. org zur Verfügung
Customer Support Agent (m/w/d) Arbeitgeber: OCLC Germany
OCLC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine unbefristete Vollzeitstelle in einem internationalen Umfeld bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten. Mit einem engagierten Team, das Wissensaustausch und gegenseitige Unterstützung fördert, sowie vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem strukturierten Onboarding-Prozess, ist OCLC der ideale Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Kundenservice anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Agent (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei OCLC Germany suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei OCLC Germany im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OCLC Germany vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über OCLC Germany und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
