Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Support-Anfragen und finde Lösungen für öffentliche Bibliotheken.
- Unternehmen: OCLC, ein innovatives Unternehmen mit sozialem Einfluss.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines motivierten Teams in einer offenen, kollegialen Atmosphäre.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Bibliotheken und arbeite mit modernen Technologien.
- Qualifikationen: Berufsausbildung oder Studium, IT-Interesse und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Du bist analytisch, kundenorientiert und löst gerne komplexe Fragen? Findest du die IT-Welt spannend und arbeitest gerne für ein Unternehmen mit gesellschaftlichem und pädagogischem Einfluss? Dann lies unbedingt weiter.
Wir möchten das Support-Team in unserem Büro in Böhl-Iggelheim (bei Speyer / Mannheim / Ludwigshafen) um einen Customer Support Analyst (m/w/d) für unsere Plattform BIBLIOTHECAnext erweitern.
Was wirst du tun?
- Lösungsfinder: Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen (per Ticket, Telefon, selten vor Ort beim Kunden). Bei besonders komplexen „Rätseln“ suchst du nach funktionalen Lösungen – bei Bedarf natürlich gemeinsam mit deinem Team.
- Kundenkontakt: Du tauschst dich (pro-)aktiv mit unseren Kund*innen aus und hältst die Benutzerdokumentation stets auf dem neuesten Stand.
- Mitgestalter: BIBLIOTHECAnext entwickelt sich ständig weiter. Du testest neue Funktionen und bringst eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge ein.
- Wissensvermittler: Perspektivisch übernimmst du auch die Durchführung von Demos oder Schulungen für Kund*innen und Kolleg*innen.
- Moderne Tools: Du arbeitest u.a. mit Zendesk, JIRA, Confluence, MindTouch sowie zunehmend mit KI-Werkzeugen (z. B. unseren eigenen AI Workstacks).
Was bringst du mit?
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium.
- Berufserfahrung im (IT-)Support oder in einer Dienstleistungsfunktion. Ein reiner IT-Hintergrund ist kein Muss – viel wichtiger ist deine Begeisterung für die IT-Welt!
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Eine kundenorientierte, lernbegierige und selbstständige Arbeitsweise.
- Du bist analytisch veranlagt, arbeitest sorgfältig und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Deine Kolleg*innen
Du wirst Teil der Abteilung Operations in einem 16-köpfigen Support-Team. Dabei arbeitest du eng mit anderen Abteilungen wie dem Produktmanagement, der Entwicklung und dem Projekt-Team zusammen. Die Atmosphäre ist informell, offen und kollegial. Du hast die Wahl: Arbeite flexibel hybrid (teils im Büro, teils im Home-Office) oder täglich vor Ort.
Was darfst du von uns erwarten?
- Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
- 30 Tage Urlaub (+ je ½ Tag Sonderurlaub an Heiligabend und Silvester)
- Zuschuss zum Deutschlandticket & Option auf ein Job-Fahrrad
- Verantwortungsvolle Aufgaben in einem erfahrenen, motivierten Team
- Sehr gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und dynamische Gehaltsentwicklung
- Kostenlose Getränke und Obst, Team-Events, Corporate Benefits u.v.m.
Wer sind wir?
OCLC ist ein internationaler Zusammenschluss von Bibliotheken mit weltweit ca. 20 Büros (Hauptsitz in den USA). BIBLIOTHECAnext ist unsere Softwarelösung für öffentliche Bibliotheken in der DACH-Region, Belgien und Italien. Wir unterstützen Bibliotheken bei ihrem gesellschaftlichen und pädagogischen Auftrag: Informationen für alle zugänglich machen, Lesefreude fördern und Bildung zu vernetzen.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Bewerberportal. Für Fragen stehen wir dir unter HR-Germany@oclc.org zur Verfügung.
Customer Support Analyst (m/w/d) Arbeitgeber: OCLC Germany
OCLC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine ausgewogene Work-Life-Balance fördert und seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodellen und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten sorgt OCLC dafür, dass jeder Mitarbeiter seine Fähigkeiten entfalten und gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zur Gesellschaft leisten kann. Die offene und kollegiale Atmosphäre im Büro in Böhl-Iggelheim sowie die verantwortungsvollen Aufgaben im Team machen OCLC zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die sich für die IT-Welt und den Bildungsbereich begeistern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Analyst (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Analyst interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der IT-Welt.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über den Kundenservice und technische Probleme überlegst. Denk daran, dass deine analytischen Fähigkeiten und deine Begeisterung für die IT entscheidend sind!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Bewerberportal, um dich zu bewerben. Das zeigt, dass du die Initiative ergreifst und dich mit unserem Unternehmen auseinandergesetzt hast. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet.
✨Tipp Nummer 4
Zeige während des gesamten Prozesses deine Kommunikationsfähigkeiten. Ob im Gespräch oder in E-Mails, eine klare und freundliche Kommunikation ist der Schlüssel, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Analyst (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, wie du wirklich bist. Zeig uns deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du für die Rolle als Customer Support Analyst brennst!
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder in kundenorientierten Rollen. Wir suchen nach jemandem, der analytisch denkt und komplexe Probleme lösen kann – also zeig uns, was du drauf hast!
Sprich die Sprache unserer Kunden:Da du mit Bibliotheken und deren Nutzer*innen arbeitest, ist es wichtig, dass du die Bedürfnisse und Herausforderungen dieser Zielgruppe verstehst. Verwende in deiner Bewerbung Begriffe und Beispiele, die zeigen, dass du dich mit der Branche auskennst.
Bewirb dich über unser Portal:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unser Bewerberportal. Dort kannst du deine Unterlagen direkt hochladen und sicherstellen, dass sie bei uns ankommen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OCLC Germany vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Support Analyst vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du analytisch gearbeitet oder Kundenprobleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten anschaulich zu demonstrieren und zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb der Firma.
✨Sei du selbst
Authentizität ist wichtig! Zeige deine Begeisterung für die IT-Welt und die Arbeit im Kundenservice. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen, denn die Chemie zwischen dir und dem Team ist entscheidend für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
