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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe Kundenanfragen und entwickle innovative Lösungen für Bibliotheken.
- Arbeitgeber: OCLC, ein internationales Unternehmen mit sozialem und pädagogischem Einfluss.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Anstellung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Zuschüsse.
- Andere Informationen: Hybrides Arbeiten möglich und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Bibliotheken und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Berufserfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du bist analytisch, kundenorientiert und löst gerne komplexe Fragen? Findest du die IT-Welt spannend und arbeitest gerne für ein Unternehmen mit gesellschaftlichem und pädagogischem Einfluss? Dann lies unbedingt weiter.
Wir möchten das Support-Team in unserem Büro in Böhl-Iggelheim (bei Speyer / Mannheim / Ludwigshafen) um einen (Senior) Customer Support Analyst (m/w/d) für unsere Plattform BIBLIOTHECAnext erweitern.
Was wirst du tun?
- Lösungsfinder: Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen (per Ticket, Telefon, selten vor Ort beim Kunden). Bei besonders komplexen „Rätseln“ suchst du nach funktionalen Lösungen – bei Bedarf natürlich gemeinsam mit deinem Team.
- Kundenkontakt: Du tauschst dich (pro-)aktiv mit unseren Kund*innen aus und hältst die Benutzerdokumentation stets auf dem neuesten Stand.
- Mitgestalter: BIBLIOTHECAnext entwickelt sich ständig weiter. Du testest neue Funktionen und bringst eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge ein.
- Wissensvermittler: Perspektivisch übernimmst du auch die Durchführung von Demos oder Schulungen für Kund*innen und Kolleg*innen.
- Moderne Tools: Du arbeitest u.a. mit Zendesk, JIRA, Confluence, MindTouch sowie zunehmend mit KI-Werkzeugen (z. B. unseren eigenen AI Workstacks).
Was bringst du mit?
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium.
- Berufserfahrung im (IT-)Support oder in einer Dienstleistungsfunktion. Ein reiner IT-Hintergrund ist kein Muss – viel wichtiger ist deine Begeisterung für die IT-Welt!
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Eine kundenorientierte, lernbegierige und selbstständige Arbeitsweise.
- Du bist analytisch veranlagt, arbeitest sorgfältig und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Deine Kolleg*innen
Du wirst Teil der Abteilung Operations in einem 16-köpfigen Support-Team. Dabei arbeitest du eng mit anderen Abteilungen wie dem Produktmanagement, der Entwicklung und dem Projekt-Team zusammen. Die Atmosphäre ist informell, offen und kollegial. Du hast die Wahl: Arbeite flexibel hybrid (teils im Büro, teils im Home-Office) oder täglich vor Ort.
Was darfst du von uns erwarten?
- Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
- 30 Tage Urlaub (+ je ½ Tag Sonderurlaub an Heiligabend und Silvester)
- Zuschuss zum Deutschlandticket & Option auf ein Job-Fahrrad
- Verantwortungsvolle Aufgaben in einem erfahrenen, motivierten Team
- Sehr gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und dynamische Gehaltsentwicklung
- Kostenlose Getränke und Obst, Team-Events, Corporate Benefits u.v.m.
Wer sind wir?
OCLC ist ein internationaler Zusammenschluss von Bibliotheken mit weltweit ca. 20 Büros (Hauptsitz in den USA). BIBLIOTHECAnext ist unsere Softwarelösung für öffentliche Bibliotheken in der DACH-Region, Belgien und Italien. Wir unterstützen Bibliotheken bei ihrem gesellschaftlichen und pädagogischen Auftrag: Informationen für alle zugänglich machen, Lesefreude fördern und Bildung zu vernetzen.
Ja, das klingt gut! Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Bewerberportal. Für Fragen stehen wir dir unter HR-Germany@oclc.org zur Verfügung.
Senior Customer Support Analyst (w/m/d) Arbeitgeber: OCLC Germany
Kontaktperson:
OCLC Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Support Analyst (w/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior Customer Support Analyst interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder aktuelle Projekte. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei OCLC arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft der Schlüssel zum Erfolg sein!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen in der IT-Welt und über die spezifischen Herausforderungen, mit denen Bibliotheken konfrontiert sind. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch Lösungen anbieten kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unser Bewerberportal! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, deine Unterlagen direkt an die richtigen Personen zu senden. Mach den ersten Schritt und bewirb dich noch heute!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Support Analyst (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir möchten dich kennenlernen, wie du wirklich bist. Zeig uns deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du für die Rolle als (Senior) Customer Support Analyst brennst!
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um zu zeigen, wie du komplexe Probleme gelöst hast. Das gibt uns einen besseren Einblick in deine Fähigkeiten und deinen Arbeitsstil.
Achte auf die Details!: Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemand anderen drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unser Bewerberportal. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei OCLC Germany vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Senior Customer Support Analyst vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, die deine Eignung unterstreichen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da der Job stark kundenorientiert ist, solltest du während des Interviews betonen, wie wichtig dir der Kontakt zu Kunden ist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in der Vergangenheit komplexe Kundenanfragen gelöst hast und welche Strategien du anwendest, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
✨Technisches Wissen auffrischen
Informiere dich über die Tools, die im Job verwendet werden, wie Zendesk, JIRA und Confluence. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen oder ähnlichen Tools hast, teile das im Interview mit. Zeige auch dein Interesse an neuen Technologien, insbesondere an KI-Werkzeugen, die in der Branche immer wichtiger werden.
✨Teamarbeit betonen
Da du eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu demonstrieren. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben. Das zeigt, dass du gut ins bestehende Team passen würdest.