<div><div><div>halten wir die Technik hinter unseren Bibliotheken am Laufen</div><p>Du gehst technischen Problemen gerne auf den Grund, bis Du die Ursache gefunden hast? Du kennst Dich mit Systemen, Datenbanken und Netzwerken aus und möchtest Dein Know-how in einem internationalen Unternehmen mit gesellschaftlichem und pädagogischem Einfluss einsetzen? Dann werde als Technical Customer Consultant Teil unseres 6-köpfigen Teams für unsere Plattform BIBLIOTHECAnext in unserem Büro in Böhl-Iggelheim.</p><div>Deine Aufgaben</div><div>Als Technical Customer Consultant sorgst Du dafür, dass BIBLIOTHECAnext und unsere Services für Bibliotheken zuverlässig laufen: in unserer Hosting-Umgebung und bei unseren Kund*innen vor Ort.</div><b>Problemlöser*in:</b><br>Du übernimmst den Second-Level-Support. Du analysierst Incidents und Probleme in Produktiv- und Testumgebungen und löst sie zusammen mit Entwicklung, DBAs sowie den Infrastruktur- und Netzwerkteams. <b>Systembetreuer*in:</b><br>Du betreust und überwachst unsere Produkte und Services. Du planst Wartungsarbeiten, Patches und Upgrades und baust das Monitoring weiter aus. <b>Projektbeteiligte*r:</b><br>Du arbeitest in Implementierungsprojekten mit und bereitest technische Umgebungen für neue Kund*innen vor. <b>Optimierer*in:</b><br>Du prüfst bestehende Services auf Performance, Kapazität und mögliche Schwachstellen. Wiederkehrende Aufgaben automatisierst Du, und Verbesserungsideen bringst Du aktiv ein. <b>Schnittstelle zum Produktmanagement:</b><br>Du unterstützt bei der Produktentwicklung und übersetzt betriebliche <b>Mitgestalter*in:</b><br>Du analysierst Lösungen von Drittanbietern für unsere Anwendungen, bewertest ihre Auswirkungen und Risiken und wirkst bei Architektur-Reviews mit. <b>Wissensvermittler*in:</b><br>Du dokumentierst Lösungen und gibst Dein Wissen an das Team weiter.<br><br><div>Was wir Dir bieten</div><ul><li>Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit</li><li>Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten: 3 Tage im Büro, 2 Tage remote</li><li>30 Tage Urlaub (+ je ½ Tag Sonderurlaub an Heiligabend und Silvester)</li><li>Zuschuss zum Deutschlandticket & Option auf ein Job-Fahrrad</li><li>Verantwortungsvolle Aufgaben in einem erfahrenen, motivierten Team</li><li>Eine informelle, offene und kollegiale Atmosphäre über alle Abteilungen hinweg</li><li>Sehr gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten</li><li>Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und dynamische Gehaltsentwicklung</li><li>Kostenlose Getränke und Obst, Team-Events, Corporate Benefits u.v.m.</li></ul><div>Deine Basis</div><div>Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Bachelor- bzw. Masterstudium in einem ITnahen Fach absolviert.</div><br><b>Deine fachliche Stärke</b><ul><li>Du kennst dich in einer Microsoft-geprägten IT-Umgebung aus und fühlst dich in Netzwerken sowie bei aktuellen Server- und Client-Betriebssystemen zu Hause.</li><li>Du hast Erfahrung in der Administration von Datenbanksystemen wie Oracle oder MS SQL Server.</li></ul><b>Das macht dich aus</b><ul><li>Du gehst Probleme eigenständig an, arbeitest sorgfältig und bleibst auch dann ruhig und lösungsorientiert, wenn es einmal hektisch wird.</li><li>Du arbeitest gern im Team, fühlst dich in internationalen Kontexten wohl und kommunizierst klar und verständlich, auch mit Kunden.</li><li>Du sprichst sehr gut Deutsch und gut Englisch, in Wort und Schrift.</li></ul><b>Das ist ein Plus, aber kein Muss</b><ul><li>Du bringst bereits mindestens ein Jahr Erfahrung im technischen Kundenservice oder vergleichbare Kenntnisse mit.</li><li>Du kennst dich mit IIS (Internet Information Services) und RDS (Remote Desktop Services) aus.</li><li>Du hast erste Erfahrungen mit KI-Anwendungen wie Claude gesammelt oder bist neugierig, sie im Arbeitsalltag einzusetzen.</li></ul>Du erfüllst nicht jeden Punkt? Kein Problem. Bewirb dich trotzdem, wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!<div>Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.<br><br>Bei Fragen erreichst Du uns unter:<br><a>hr-germany@oclc.org</a></div></div></div>
Technical Customer Consultant (m/w/d)
