Support Manager Public Safety 80-100%

Job Standort: Zürich, Schweiz

Arbeitsplatztyp: Hybrid

Deine Aufgaben:

• Du koordinierst das Support-Team für unsere Public Safety Produkte und verantwortest die damit verbundenen Prozesse.
• Du stellst einen reibungslosen 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support für unsere Kunden sicher.
• Du monitorst und priorisierst die Ticketbearbeitung mit Blick auf vereinbarte SLAs mit unseren Kunden.
• Du trackst unsere Subunternehmer für effiziente Lösungsfindungen.
• Du wirkst aktiv an der Optimierung und Automatisierung unserer Support-Prozesse mit.
• Du rapportierst regelmäßig relevante Kennzahlen sowohl intern als auch gegenüber unseren Kunden.
• Du treibst die Erweiterung unseres ‘Managed Services’-Portfolios aktiv voran und trägst damit zur Geschäftsentwicklung bei.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder ICT (Techniker*in, Hochschule oder Fachhochschule) oder einen vergleichbaren technischen Werdegang und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Bereich Public Safety oder kritische Infrastrukturen. Führungserfahrungen sind ein Plus.
• Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Du zeichnest dich durch eine hohe Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung aus.
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich. Zusätzliche Landessprachen sind von Vorteil.

Du passt zu uns, wenn Du neben deinen fachlichen Qualifikationen, deiner selbstständigen Arbeitsweise und einer gesunden Portion Eigeninitiative Teil eines starken Teams werden möchtest, das Dich fordert und fördert.

Das wartet auf Dich:

• Ein vielseitiges Aufgabenspektrum in einer hochspezialisierten Branche – was wir tun, hilft Leben zu retten.
• Du kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten und sowohl in unseren modernen Büroräumlichkeiten als auch teilweise im Homeoffice arbeiten.
• Du erhältst eine attraktive Vergütung und verschiedene Lohnnebenleistungen.
• Du bist Teil einer dynamischen, offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur, die deine Eigeninitiative fördert und dir Raum für eigene Ideen und Projekte bietet.
• Du profitierst von der Zugehörigkeit zur HxGN Schweiz AG, die als Teil des Octave Konzerns die Agilität eines KMU mit den Vorzügen einer international führenden Firma verbindet.

Über Octave:

Octave bietet unternehmenskritische Software, die Organisationen dabei unterstützt, fundierte Entscheidungen in jeder Phase des Asset-Lebenszyklus zu treffen – Design, Build, Operate und Protect – überall dort, wo Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit unverzichtbar sind und ein Versagen keine Option ist.

Durch die Umwandlung komplexer Betriebsdaten in verwertbare Erkenntnisse verbindet Octave Fachwissen, reale Bedingungen und unternehmensweite Einblicke, um Leistung, Resilienz und Reaktionsfähigkeit bei Vorfällen genau dort zu verbessern, wo es am wichtigsten ist. Octave beschäftigt rund 7.200 Mitarbeitende in 45 Ländern.

Warum bei Octave arbeiten?

All in. Always forward. So arbeiten wir hier. Wir schenken unseren Mitarbeitenden Vertrauen, weil wir davon überzeugt sind, dass dies der beste Weg ist, Potenziale freizusetzen, Ideen zum Leben zu erwecken und kontinuierlich voranzukommen. Deshalb setzen wir uns für ein wirklich unterstützendes Arbeitsumfeld ein und stellen Ihnen die Ressourcen zur Verfügung, die Sie brauchen, um Ihre Ziele zu erreichen – unabhängig davon, wer Sie sind oder wo auf der Welt Sie sich befinden.

Alle sind willkommen:

Bei Octave sind wir davon überzeugt, dass vielfältige und inklusive Teams entscheidend für den Erfolg unserer Mitarbeitenden und unseres Unternehmens sind. Bei uns ist jede*r willkommen. Als inklusiver Arbeitgeber diskriminieren wir nicht – im Gegenteil: Wir schätzen Unterschiede und setzen uns konsequent für Chancengleichheit, ein inklusives Umfeld und Fairness für alle ein. Respekt ist der Grundpfeiler unseres Handelns. Sprechen Sie sich aus und seien Sie ganz Sie selbst – hier werden Sie wertgeschätzt.