Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen und koordiniere Installationstermine.
- Unternehmen: Globales EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutioniert.
- Vorteile: Aktienoptionen, Zuschüsse für Nahverkehr und Mittagessen, betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energie nachhaltig und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke.
Wir sind das globale Ener Tech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird.
Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten.
Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.
Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis.
Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften.
Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.
Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich!
Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus.
Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma.
Responsibilities
- Zentrale Anlaufstelle für Endkund*innen bei allen Anliegen zu Installation, Terminierung und Service – per Telefon, E‑Mail und CRM.
- Planung und Koordination von Installationsterminen inkl. flexibler Umplanung bei Änderungen.
- Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen und proaktive Kommunikation zum Fortschritt.
- Unterstützung bei Kf W‑Förderprozessen (z. B. Bz A/Bn D) und Klärung von Rückfragen.
- Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern für einen reibungslosen Ablauf.
- Sorgfältige Dokumentation im CRM (Salesforce) und serviceorientierte Kundenkommunikation.
Qualifications
- Du bringst fundierte Erfahrung im Customer Service / Customer Care und in einer stark kundenorientierten Rolle mit. Kundennähe liegt dir am Herzen.
- Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, hast starke Priorisierungsfähigkeit und bleibst auch bei kurzfristigen Änderungen gelassen.
- Du trittst professionell, freundlich und sicher auf im direkten Kontakt mit Kunden genauso wie im Austausch mit Handwerkspartnern.
- Du bist entscheidungsstark und übernimmst gern Verantwortung für deine eigenen Fälle.
- Du bringst technisches Verständnis mit oder bist bereit, dich schnell in Wärmepumpentechnik und Installationsprozesse einzuarbeiten.
- Du bist digital affin (z. B. mit CRM‑Systemen wie Salesforce) und motiviert, aktiv zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen beizutragen.
- Vergünstigungen & Vorsorge
- Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
- Vergünstigtes Fahrradleasing
- Betriebliche Altersvorsorge
- Nachhaltig unterwegs mit unserem E‑Auto‑Leasing
- Familie
- Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über Hey Nanny
- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
- Elterngeld‑Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst
- Sport & Gesundheit
- Zuzahlungen zu Fitness‑Angeboten über Wellpass
- Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up
- Lernen & Weiterbildung
- Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
- Kostenlose Sprachkurse über Busuu
- Extra Goodies
- Gutschein zu deinem Geburtstag
Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.
S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen.
Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen.
Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.
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Kundenservice Mitarbeiter Wärmepumpen (w/m/d) Arbeitgeber: Octoenergy
Octopus Energy ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Fokussierung auf persönliche und berufliche Entwicklung sowie einem agilen, teamorientierten Arbeitsstil fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit. Die Position des Commercial Director ermöglicht es dir, direkt Einfluss auf die kommerzielle Strategie eines der am schnellsten wachsenden Energieunternehmen Europas zu nehmen und dabei einen positiven Impact auf über eine Million Kunden zu erzielen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenservice Mitarbeiter Wärmepumpen (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Octoenergy suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenservice Mitarbeiter Wärmepumpen (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Octoenergy im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Octoenergy vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Octoenergy und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
