Leitung Marktkommunikation und Prozessmanagement (m/w/d)

Worum es geht

Als Leitung Marktkommunikation und Prozessmanagement (m/w/d) verantwortest du beides: ein starkes Team und den reibungslosen, regulatorisch einwandfreien Ablauf aller kundenorientierten Marktprozesse rund um Strom- und Gasverträge. Schnell, korrekt, mit höchster Datenqualität – und immer mit Blick auf das beste Erlebnis für unsere Kund*innen. Genauso wichtig wie der Betrieb ist die Art, wie du führst: Du entwickelst, motivierst und befähigst dein Team, schaffst Klarheit und Zusammenhalt und sorgst dafür, dass eure Arbeit spürbar wirkt. Innerhalb des Operations-Teams arbeitest du eng mit anderen Führungskräften zusammen und verstehst dich als Enabler – für dein Team und für das gesamte Operations-Setup.

Ein zentraler Hebel deiner Rolle ist Automatisierung: Gemeinsam mit unseren Product-, Tech- und Data-Teams und auf Basis der Kraken-Plattform reduzierst du manuelle Aufwände und machst Prozesse skalierbarer, schneller und robuster. Du berichtest direkt an unsere Director Operations.

Verantwortlichkeiten

• Führung & Teamentwicklung: Du führst das Mako-Team, entwickelst deine Leute gezielt weiter und schaffst ein Umfeld, in dem starke Arbeit und persönliches Wachstum möglich sind. In Motivation, Entwicklung und Zusammenarbeit investierst du aktiv.
• Operativer Betrieb & Steuerung: Du verantwortest den stabilen, fristgerechten und regelkonformen Ablauf aller kundenorientierten Marktprozesse und behältst Auslastung, Qualität und Prioritäten jederzeit im Griff.
• Das Operating Model weiterentwickeln: Du gestaltest das Mako-Zielbild aktiv: Rollen, Prozesse, Schnittstellen und Steuerung – so, dass es mit unserem Wachstum mithält.
• Automatisierung vorantreiben: Du erkennst manuelle, regelbasierte Prozesse, priorisierst sie und treibst ihre Automatisierung konsequent voran – damit dein Team von Routine entlastet wird und ihr skalieren könnt.
• Zusammenarbeit mit Product, Tech & Data: Du arbeitest partnerschaftlich mit unseren Tech-Teams und nutzt die Kraken-Plattform als zentralen Hebel, um Prozesse technologisch zu verbessern und neue Lösungen umzusetzen.
• Regulatorische Exzellenz: Du stellst die korrekte Umsetzung aller Marktprozesse und Formatänderungen sicher (z. B. zu den Stichtagen 01.04. / 01.10.) und hast regulatorische Entwicklungen früh auf dem Schirm.
• Steuerung über Kennzahlen: Du etablierst aussagekräftige KPIs – Durchlaufzeiten, Klärfallquoten, Automatisierungsgrad, Datenqualität – und steuerst dein Team datenbasiert.
• Stakeholder-Management: Du arbeitest eng mit angrenzenden Teams (Operations, Finance, Energy Metering) und Marktpartnern zusammen.

Qualifikationen

• Du hast Teams nachweislich geführt oder in fachlicher Verantwortung erfolgreich entwickelt und begleitet – und dabei selbst aktiv mitgestaltet, statt nur zu verwalten.
• Du kennst die Mechanik des deutschen Energiemarkts, idealerweise mit Bezug zur Marktkommunikation (Strom und/oder Gas). Entscheidender als tiefes Spezialwissen sind dein Überblick und deine Fähigkeit, dich schnell einzuarbeiten und dein Team fachlich zu führen.
• Du hast Erfahrung in einem Umfeld gesammelt, das von Veränderung, Wachstum oder komplexen operativen Anforderungen geprägt war – einem Versorger, Energie-Scale-up oder technologiegetriebenen Unternehmen mit hohem Tempo und echter Veränderungsbereitschaft – und fühlst dich dort wohl.
• Du hast ein Gespür für die gestiegenen Anforderungen an Prozessgeschwindigkeit und Datenqualität (24-Stunden-Lieferantenwechsel, laufende Mako-Format-Updates) und bringst ein solides Verständnis der relevanten Marktprozesse und Regelwerke mit.
• Du hast schon Prozesse automatisiert oder digitalisiert – gern auch außerhalb der Energiebranche – und arbeitest gern mit Product-, Tech- und Data-Teams an besseren, effizienteren Lösungen.
• Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch – ein Teil unserer Software-Partner kommuniziert auf Englisch.
• Nice to have: Lust, Octopus Energy in Branchennetzwerken und Gremien (z. B. BDEW) zu vertreten.

Deine Benefits bei uns

• Vergünstigungen & Vorsorge: Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd., vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gastarife, monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket, monatlicher Zuschuss zum Mittagessen, vergünstigtes Fahrradleasing, betriebliche Altersvorsorge, nachhaltig unterwegs mit unserem E-Auto-Leasing.
• Familie: Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny, monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung, Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst.
• Sport & Gesundheit: Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten über Wellpass, Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up.
• Lernen & Weiterbildung: Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten, kostenlose Sprachkurse über Busuu.
• Extra Goodies: Gutschein zu deinem Geburtstag.

EEO Statement

Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.