Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen per E-Mail und Telefon bearbeiten und Lösungen finden.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Energiesektor mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienoptionen, Zuschüsse für Nahverkehr und Mittagessen.
- Weitere Informationen: Langfristige Anstellung mit tollen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und hinterlasse einen bleibenden Eindruck.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 38000 € pro Jahr.
Ein neuer Standort bedeutet jede Menge Chancen, Gestaltungsmöglichkeiten und natürlich auch Verantwortung. Dafür suchen wir Menschen, die bereit sind, ein großes Projekt vor Ort in Köln aufzubauen, gemeinsam zu wachsen und einen Fußabdruck in der Welt des Kundensupports zu hinterlassen. Wir denken nicht nur in Tarifen und Rechnungen – sondern in Menschen und ihren Geschichten. Unsere Kund*innen stehen stets im Mittelpunkt unseres Handelns. Dass dieser Satz für uns mehr ist als ein nettes Marketing-Statement, beweisen wir regelmäßig mit vielen Aktionen und unserem mehrfach ausgezeichneten Kundenservice. Der Kundensupport ist das Herzstück unserer Firma.
Wenn du bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung mitbringst und Lust hast, Teil unserer grünen Mission mit echten Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu werden.
Aufgaben- Du hast ein offenes Ohr für unsere Kund*innen via E‑Mail und Telefon.
- Du nimmst Kundenbeschwerden an und garantierst eine kompetente und lösungsorientierte Behandlung.
- Bei schwierigeren Fragestellungen arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen zusammen und ihr entwickelt gemeinsam Lösungen und Vorgehensweisen.
- Du kümmerst dich um die Bearbeitung von Vertragsanliegen sowie um Themen rund um Rechnungen und Zahlungen.
- Du hast ein Auge für Verbesserungspotenzial und bist gerne an der Umsetzung beteiligt.
- Du hast großes Interesse am deutschen Energiemarkt.
- Du bringst bereits erste Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C-Bereich sowie im Umgang mit CRM-Systemen mit.
- Du liebst es, die Wünsche der Kund*innen im direkten Kontakt zu erfüllen und im Austausch mit Kolleg*innen eine eingeschweißte Einheit zu bilden.
- Für deine freundliche Art und Zuvorkommenheit schätzen dich sowohl deine Kolleg*innen als auch deine Kund*innen.
- Du bist an einer langfristigen Anstellung interessiert und hast Lust darauf, einen Betrieb aufzubauen und weiterzuentwickeln.
- Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich.
- Du bringst fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse mit.
- Vergünstigungen & Vorsorge: Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd., vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gasanbieter‑Tarife, monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket, monatlicher Zuschuss zum Mittagessen, vergünstigtes Fahrradleasing, betriebliche Altersvorsorge.
- Familie: Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny, monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung, Elterngeld‑Bonus: wir ergänzen dein Elterngeld für drei Monate, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst.
- Sport & Gesundheit: Zuzahlungen zu Fitness‑Angeboten über Wellpass, Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up.
- Lernen & Weiterbildung: attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen, kostenlose Sprachkurse über Busuu.
- Extra Goodies: Gutschein zu deinem Geburtstag.
Wir freuen uns über Mitarbeiter*innen aller Geschlechter, Alter, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung sowie mit und ohne Behinderungen.
Mitarbeiter*in Kundenservice Köln (m/w/d) Arbeitgeber: Octoenergy
Octopus Energy ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer starken Fokussierung auf persönliche und berufliche Entwicklung sowie einem agilen, teamorientierten Arbeitsstil fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit. Die Position des Commercial Director ermöglicht es dir, direkt Einfluss auf die kommerzielle Strategie eines der am schnellsten wachsenden Energieunternehmen Europas zu nehmen und dabei einen positiven Impact auf über eine Million Kunden zu erzielen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter*in Kundenservice Köln (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Octoenergy suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter*in Kundenservice Köln (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Octoenergy im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Octoenergy vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Octoenergy und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
