Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den Business Value unserer Kunden und begleite KI-Implementierungsprojekte.
- Unternehmen: Innovatives KI-Unternehmen mit Fokus auf Automatisierung von Unternehmensprozessen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexibles Arbeiten und moderne Tools.
- Weitere Informationen: Direkter Einfluss auf Produktentwicklung und CX-Bereich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, starke Projektmanagementfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei octonomy AI bauen wir eine Plattform für agentische KI in komplexen Wissensprozessen. Unsere Kunden sind Mittelstand und Konzerne in der DACH Region, die operative Arbeit mit KI neu denken. Als Customer Success Manager (m/w/d) trägst du Verantwortung für den messbaren Business Value, den diese Kunden mit unserer Plattform erzielen.
Deine Rolle
- Als CSM führst du deinen eigenen Kundenstamm – vom Go Live bis zum messbaren Mehrwert.
- Du hältst Fäden zusammen, setzt Prioritäten und navigierst sicher durch komplexe Stakeholder-Landschaften.
- Mit Solution Management, Sales und Product machst du aus Projekten echte Erfolgsstorys.
Was dich erwartet
- Begleitung von KI Implementierungsprojekten gemeinsam mit unseren Solution Managern und dem Kundenteam.
- Erarbeitung und Umsetzung von Success Plans mit klaren Zielen, Meilensteinen und Wirkungsnachweisen.
- Aufzeigen und Quantifizieren von Business Value, den Kunden durch den Einsatz der octonomy Plattform erzielen.
- Steuerung von Stakeholdern auf Kundenseite, vom Fachbereich bis zum Economic Buyer.
- Saubere Datenpflege im CRM, unterstützt durch KI, als Grundlage für Forecasts, Renewals und Account Planning.
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Solution Management und Product, um Learnings aus Kundenprojekten zurück ins Unternehmen zu tragen.
Was du mitbringst
- 2 bis 4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Implementierung bei einem SaaS Anbieter.
- Nachweisbare Erfahrung im Projektmanagement und in der Steuerung mehrerer paralleler Kundenprojekte.
- Sicherheit im Stakeholder Management, auch auf Entscheiderebene.
- Echte Affinität zu KI und die Fähigkeit, KI Tools aktiv im eigenen Arbeitsalltag einzusetzen.
- Verständnis für Business Value und die Fähigkeit, Nutzen in die Sprache des Kunden zu übersetzen.
- Entrepreneurial Mindset, Ownership für den eigenen Kundenstamm und Freude daran, Prozesse mitzugestalten.
- Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Sales, Solution Management und Product.
- Passion for Customers als innere Haltung, nicht als Floskel.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (min. C1+) und gute Englischkenntnisse (B2).
Was wir bieten
- Direkten Einfluss auf Produkt, Methodik und den Aufbau unseres CX Bereichs.
- Ein erfahrenes Team aus CS, Solution Management, Product und Sales, das gemeinsam an Kundenergebnissen arbeitet.
- Moderne Toollandschaft inklusive HubSpot, Jira, Confluence und KI gestützter Workflows.
- Attraktives Vergütungspaket mit fixem und variablem Anteil, ausgerichtet am Kundenerfolg.
- Flexibles Arbeiten zwischen unserem Standort in Köln und Remote.
Klingt passend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Ein CV reicht, ein Anschreiben ist optional. Fragen beantwortet Stefan Kiefer, VP Customer Experience, gerne vorab.
Über uns: octonomy ist ein KI-Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf die Entwicklung intelligenter KI-Agenten zur Automatisierung von Unternehmensprozessen spezialisiert hat. Mit seiner innovativen Technologie ermöglicht octonomy eine hochqualitative und schnelle Automatisierung von Support Services – von Kundenanfragen bis hin zu internen Mitarbeiter- und Partneranfragen. Die Mission des Unternehmens: Hochkomplexe Support-Prozesse so einfach automatisierbar machen wie nie zuvor.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: octonomy AI
octonomy AI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld an der Spitze der KI-Technologie zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und direktem Einfluss auf Produktentwicklung und Methodik fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Innovation. Die flexiblen Arbeitsmöglichkeiten zwischen dem Standort Köln und Remote sowie ein attraktives Vergütungspaket machen octonomy zu einem idealen Ort für engagierte Fachkräfte, die einen echten Unterschied im Bereich Customer Success bewirken möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma und zeig dein Interesse an der Position als Customer Success Manager.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele für deinen bisherigen Erfolg im Customer Success parat hast. Zeig, wie du Business Value für Kunden geschaffen hast und wie du komplexe Stakeholder navigiert hast.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, ein Projekt oder eine Idee zu präsentieren, die du für die octonomy Plattform hast, mach das. Das zeigt dein Engagement und deine unternehmerische Denkweise.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, dich über die neuesten Trends in der KI zu informieren. Zeig, dass du nicht nur die Tools verstehst, sondern auch, wie sie den Kunden helfen können. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für Customer Success sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns spüren, dass du für die Rolle brennst!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Business Value für Kunden geschaffen hast. Zahlen und Erfolge sprechen oft lauter als Worte!
Kundenorientierung betonen!:Stell sicher, dass du in deiner Bewerbung deutlich machst, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist. Zeig uns, dass du die Fähigkeit hast, ihre Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen anzubieten.
Bewerbung über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Also, nichts wie los!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei octonomy AI vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, welche spezifischen Herausforderungen die Kunden von octonomy AI haben könnten. Überlege, wie du als Customer Success Manager dazu beitragen kannst, diese Herausforderungen zu meistern und den Business Value zu steigern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Stakeholder gemanagt oder Projekte geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Interview anschaulich zu demonstrieren.
✨Zeige deine Affinität zu KI
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich Künstliche Intelligenz. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du KI-Tools in deinem Arbeitsalltag eingesetzt hast und welchen Mehrwert sie für Kunden bringen können.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen zu erfahren. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von octonomy und wie du dich dort einbringen kannst, um den Kunden noch besser zu unterstützen.
