Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den Business Value unserer Kunden und begleite KI-Implementierungsprojekte.
- Unternehmen: Innovatives KI-Unternehmen mit Fokus auf Automatisierung von Unternehmensprozessen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexibles Arbeiten und moderne Tools.
- Weitere Informationen: Direkter Einfluss auf Produktentwicklung und CX-Bereich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, starke Projektmanagementfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei octonomy AI bauen wir eine Plattform für agentische KI in komplexen Wissensprozessen. Unsere Kunden sind Mittelstand und Konzerne in der DACH Region, die operative Arbeit mit KI neu denken. Als Customer Success Manager (m/w/d) trägst du Verantwortung für den messbaren Business Value, den diese Kunden mit unserer Plattform erzielen.
Deine Rolle
- Als CSM führst du deinen eigenen Kundenstamm – vom Go Live bis zum messbaren Mehrwert.
- Du hältst Fäden zusammen, setzt Prioritäten und navigierst sicher durch komplexe Stakeholder-Landschaften.
- Mit Solution Management, Sales und Product machst du aus Projekten echte Erfolgsstorys.
Was dich erwartet
- Begleitung von KI Implementierungsprojekten gemeinsam mit unseren Solution Managern und dem Kundenteam.
- Erarbeitung und Umsetzung von Success Plans mit klaren Zielen, Meilensteinen und Wirkungsnachweisen.
- Aufzeigen und Quantifizieren von Business Value, den Kunden durch den Einsatz der octonomy Plattform erzielen.
- Steuerung von Stakeholdern auf Kundenseite, vom Fachbereich bis zum Economic Buyer.
- Saubere Datenpflege im CRM, unterstützt durch KI, als Grundlage für Forecasts, Renewals und Account Planning.
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Solution Management und Product, um Learnings aus Kundenprojekten zurück ins Unternehmen zu tragen.
Was du mitbringst
- 2 bis 4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Implementierung bei einem SaaS Anbieter.
- Nachweisbare Erfahrung im Projektmanagement und in der Steuerung mehrerer paralleler Kundenprojekte.
- Sicherheit im Stakeholder Management, auch auf Entscheiderebene.
- Echte Affinität zu KI und die Fähigkeit, KI Tools aktiv im eigenen Arbeitsalltag einzusetzen.
- Verständnis für Business Value und die Fähigkeit, Nutzen in die Sprache des Kunden zu übersetzen.
- Entrepreneurial Mindset, Ownership für den eigenen Kundenstamm und Freude daran, Prozesse mitzugestalten.
- Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Sales, Solution Management und Product.
- Passion for Customers als innere Haltung, nicht als Floskel.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (min. C1+) und gute Englischkenntnisse (B2).
Was wir bieten
- Direkten Einfluss auf Produkt, Methodik und den Aufbau unseres CX Bereichs.
- Ein erfahrenes Team aus CS, Solution Management, Product und Sales, das gemeinsam an Kundenergebnissen arbeitet.
- Moderne Toollandschaft inklusive HubSpot, Jira, Confluence und KI gestützter Workflows.
- Attraktives Vergütungspaket mit fixem und variablem Anteil, ausgerichtet am Kundenerfolg.
- Flexibles Arbeiten zwischen unserem Standort in Köln und Remote.
Klingt passend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Ein CV reicht, ein Anschreiben ist optional. Fragen beantwortet Stefan Kiefer, VP Customer Experience, gerne vorab.
Über uns: octonomy ist ein KI-Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf die Entwicklung intelligenter KI-Agenten zur Automatisierung von Unternehmensprozessen spezialisiert hat. Mit seiner innovativen Technologie ermöglicht octonomy eine hochqualitative und schnelle Automatisierung von Support Services – von Kundenanfragen bis hin zu internen Mitarbeiter- und Partneranfragen. Die Mission des Unternehmens: Hochkomplexe Support-Prozesse so einfach automatisierbar machen wie nie zuvor.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: octonomy AI
octonomy AI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld an der Spitze der KI-Technologie zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und direktem Einfluss auf Produktentwicklung und Methodik fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Innovation. Die flexiblen Arbeitsmöglichkeiten zwischen dem Standort Köln und Remote sowie ein attraktives Vergütungspaket machen octonomy zu einem idealen Ort für engagierte Fachkräfte, die einen echten Unterschied im Bereich Customer Success bewirken möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei octonomy AI suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei octonomy AI im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei octonomy AI vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über octonomy AI und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
