Customer Success Manager (m/w/d)

Bei octonomy AI bauen wir eine Plattform für agentische KI in komplexen Wissensprozessen. Unsere Kunden sind Mittelstand und Konzerne in der DACH Region, die operative Arbeit mit KI neu denken. Als Customer Success Manager (m/w/d) trägst du Verantwortung für den messbaren Business Value, den diese Kunden mit unserer Plattform erzielen.

Deine Rolle

• Als CSM führst du deinen eigenen Kundenstamm – vom Go Live bis zum messbaren Mehrwert.
• Du hältst Fäden zusammen, setzt Prioritäten und navigierst sicher durch komplexe Stakeholder-Landschaften.
• Mit Solution Management, Sales und Product machst du aus Projekten echte Erfolgsstorys.

Was dich erwartet

• Begleitung von KI Implementierungsprojekten gemeinsam mit unseren Solution Managern und dem Kundenteam.
• Erarbeitung und Umsetzung von SuccessPlans mit klaren Zielen, Meilensteinen und Wirkungsnachweisen.
• Aufzeigen und Quantifizieren von Business Value, den Kunden durch den Einsatz der octonomy‑Plattform erzielen.
• Steuerung von Stakeholdern auf Kundenseite, vom Fachbereich bis zum Economic Buyer.
• Saubere Datenpflege im CRM, unterstützt durch KI, als Grundlage für Forecasts, Renewals und Account Planning.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Solution Management und Product, um Learnings aus Kundenprojekten zurück ins Unternehmen zu tragen.

Was du mitbringst

• 2 bis 4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Implementierung bei einem SaaS Anbieter.
• Nachweisbare Erfahrung im Projektmanagement und in der Steuerung mehrerer paralleler Kundenprojekte.
• Sicherheit im Stakeholder Management, auch auf Entscheider Ebene.
• Echte Affinität zu KI und die Fähigkeit, KI Tools aktiv im eigenen Arbeitsalltag einzusetzen.
• Verständnis für Business Value und die Fähigkeit, Nutzen in die Sprache des Kunden zu übersetzen.
• Entrepreneurial Mindset, Ownership für den eigenen Kundenstamm und Freude daran, Prozesse mitzugestalten.
• Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Sales, Solution Management und Product.
• Passion for Customers als innere Haltung, nicht als Floskel.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (min. C1+) und gute Englischkenntnisse (B2).

Was wir bieten

• Direkten Einfluss auf Produkt, Methodik und den Aufbau unseres CX Bereichs.
• Ein erfahrenes Team aus CS, Solution Management, Product und Sales, das gemeinsam an Kundenergebnissen arbeitet.
• Moderne Toollandschaft inklusive HubSpot, Jira, Confluence und KI gestützter Workflows.
• Attraktives Vergütungspaket mit fixem und variablem Anteil, ausgerichtet am Kundenerfolg.
• Flexibles Arbeiten zwischen unserem Standort in Köln und Remote.