Mitarbeiter*in Telefon-Fundraising

Médecins Sans Frontières (MSF) ist eine private, regierungsunabhängige, humanitäre Organisation. Vielfalt, Offenheit und gegenseitiger Respekt haben einen besonderen Stellenwert in unserer Organisation. MSF leistet medizinische Hilfe in 70 Ländern weltweit. Der Hauptsitz der deutschen Sektion von MSF - Ärzte ohne Grenzen e.V. ist in Berlin. In der Zentrale arbeiten über 250 Mitarbeiter*innen in den Abteilungen Geschäftsführung, Fundraising, Kommunikation und Engagement, Finanzen und Verwaltung, Personal sowie in der Projektabteilung.

Einsatzort: Berlin

Arbeitsbeginn: 15.05.2025

Befristung: unbefristet

Arbeitsumfang: 80%

Bewerbungsfrist: 30.03.2025

Mehr als 725.000 private Spender*innen unterstützen in Deutschland unsere weltweite medizinische Arbeit. Als Teil des Teams Telefon-Fundraising unterstützt du bei der Durchführung und Nachbereitung sämtlicher Telefon-Fundraising-Maßnahmen (Outbound), um unsere Spender*innen noch enger an die Organisation zu binden.

Aufgaben

• Du telefonierst aktiv mit unseren Spender*innen und führst erfolgreich Service- und Dankanrufe durch.
• Du unterstützt technisch und administrativ das Telefonteam bei der Durchführung von sämtlichen Telefon-Fundraising-Kampagnen.
• Du bereitest sämtliche Telefonaktivitäten sorgfältig und zügig in der Datenbank nach und unterstützt bei der Kampagnenevaluierung.
• Du übernimmst regelmäßig die Spender*innen-Kommunikation an der Spendenhotline, beantwortest administrative Fragen und bearbeitest die Anliegen unserer Spender*innen.
• Du bietest unseren Spender*innen ein exzellentes Telefonerlebnis und bindest damit unsere Spender*innen langfristig an die Organisation.
• Du erfasst Feedback und Anregungen unserer Spender*innen (Outbound & Inbound).
• Du gibst Auskunft über unsere Projekteinsätze sowie die Verwendung der Spendengelder und repräsentierst Ärzte ohne Grenzen e.V. nach außen.

Anforderungen

• Die Zufriedenheit unserer Spender*innen hat für Dich die größte Priorität und Du identifizierst Dich mit den Werten und Zielen von Ärzte ohne Grenzen.
• Dir liegt die persönliche Kommunikation.
• Du hast Spaß am Telefonieren, kannst aktiv um Spenden bitten und Du arbeitest Dich gerne in ein breites Themengebiet ein.
• Du bist sicher in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation.
• Persönlicher Spender*innen-Dialog sowie administrative Aufgaben bereiten dir Freude.
• Deine Arbeit zeichnet sich durch eine hohe Service- und Qualitätsorientierung aus.
• Du bist sicher in der Anwendung gängiger EDV-Programme und in Datenbanken lernst Du dich schnell ein.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Grundverständnis der englischen Sprache.
• Erfahrungen im telefonischen Kundenservice sind wünschenswert.
• Quereinsteiger*innen sind herzlich Willkommen.

Benefits

• Bezahlung nach innerbetrieblicher Gehaltsstruktur; in dieser Position gemäß Gruppe 1, bei einer Vollzeitbeschäftigung (40h/Woche) von 3.105 Euro bis maximales Einstiegsgehalt 3.924 Euro, abhängig von der jeweils relevanten Berufserfahrung.
• 13. Monatsgehalt, regelmäßige Gehaltserhöhungen im Rahmen der Gehaltsstruktur.
• Betriebliche Altersvorsorge ab zweijähriger Betriebszugehörigkeit.
• Finanzieller Zuschuss zum mobilen Arbeitsplatz und Dienstlaptop mit zusätzlichem Zubehör für das mobile Arbeiten.
• Zuschuss zum Jobticket oder Deutschlandticket.
• Zuschuss zu einer Sportmitgliedschaft bei Urban Sports Club.

Nicht-monetäre Benefits

• 30 Tage Urlaub plus freie Tage am 24. und 31.12.
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten mit Präsenz in unserem Büro je nach Arbeitsanforderung.
• Möglichkeit bis zu 6 Wochen im Jahr aus dem europäischen Ausland zu arbeiten.

Außerdem erwarten dich Einblicke in die internationale Projektarbeit durch regelmäßige Berichte, Vorträge und Austausch mit Kolleg*innen. Gelegenheit, sich in unserem inspirierenden MSF Deutschland-spezifischen und internationalen Netzwerk auszutauschen und die Zukunft der Organisation mitzugestalten. Eine sinnvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit in einer respektvollen und positiven Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung und Entscheidungsfindung im Team geschätzt werden.

Bewerbungsprozess

Als international tätige Organisation unterstützen wir Vielfalt, Offenheit und gegenseitigen Respekt. Im Einklang mit unseren Werten werden eingehende Bewerbungen nur auf ihre fachliche Qualifikation hin ausgewertet und unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter berücksichtigt.