Senior Customer Success Executive

Was wir tun. Elektroauto-Leasing. Warum wir es tun. Grüner. Fairer. Zukunft.

Wir suchen einen außergewöhnlichen Senior Customer Success Executive, der unserem Scheme Delivery-Team in London beitritt. Dieses Team konzentriert sich auf die operative Exzellenz unseres Salary Sacrifice Schemas für Arbeitgeber und sorgt dafür, dass unsere B2B-Kunden eine nahtlose Erfahrung mit Octopus EV haben.

In dieser Rolle, die für einen erfahrenen B2B-Service-Delivery-Experten konzipiert ist, der mit hoher Autonomie arbeiten möchte, werden Sie neben der Bearbeitung der täglichen nicht-kommerziellen Aktivitäten strategische Projekte leiten und als informeller Mentor für das breitere Team fungieren.

Was Sie tun werden...

• Als wichtiger Ansprechpartner für tägliche, nicht-kommerzielle Schemaaktivitäten per E-Mail und Telefon agieren und schnelle, qualitativ hochwertige Ergebnisse für unsere Kunden sicherstellen.
• Die Interessen des Schemas vertreten und als Fachexperte für EV Salsac gegenüber den Wachstumsteams und anderen OEV-Abteilungen fungieren.
• Kundenfeedback und Betriebsdaten analysieren, um Reibungspunkte zu identifizieren und persönlich Lösungen voranzutreiben, die interne Prozesse verbessern.
• Projekte leiten und umsetzen, die darauf abzielen, die Kundenerfahrung zu verbessern, Selbstbedienung zu fördern und wiederholte Anfragen zu reduzieren.
• Aktivitäten übernehmen, die einen reibungslosen Betrieb des Schemas gewährleisten, wie z.B. das Management von Beschwerden und Eskalationen sowie die Lösung von Berichts- und Rechnungsanfragen.
• Als vertrauenswürdiger Mentor fungieren, indem Sie Kollegen bei komplexen Herausforderungen im Schema coachen, Best Practices teilen und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter unterstützen.

Wichtige KPIs: Zufriedenheit mit dem Schema, Reaktions- und Lösungszeiten, Reduzierung der eingehenden Kontakte und andere Ziele im Bereich Customer Success.

Was Sie benötigen...

• Über 4 Jahre relevante Erfahrung im B2B-Kundenkontakt.
• Nachweisliche Erfolge bei der Unterstützung von B2B-Kunden zur Lösung von Anfragen und zur Bereitstellung eines außergewöhnlichen Services.
• Komfort im Umgang mit Daten und Kundenfeedback zur Identifizierung von Ursachen und zur Rechtfertigung operativer Änderungen.
• Erfahrung mit Servicemetriken (z.B. Reaktionszeiten, Zufriedenheitswerte, Genauigkeit, Problemlösung).
• Eine Erfolgsbilanz bei der Umsetzung interner oder operativer Projekte von der Konzeption bis zum Abschluss.
• Ausgezeichnete Zuhör- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, in herausfordernden Kundensituationen Rapport aufzubauen.
• Komfortable Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Eine „Completer-Finisher“-Mentalität, super organisiert, effizient und kompromisslos auf kundenorientierte Ergebnisse fokussiert.
• Ein gutes Verständnis der B2B2C-Dynamik in Bezug auf unsere Schemas und deren Mitarbeiter.
• Eine Start-up-/unternehmerische Denkweise, die es Ihnen ermöglicht, sich an Veränderungen anzupassen und mit einem schnelllebigen Geschäft Schritt zu halten.
• Eine echte Leidenschaft für das Teilen von Best Practices, das Coachen von Kollegen und das Helfen von Mitarbeitern, erfolgreich zu sein.
• Eine starke Leidenschaft für Nachhaltigkeit ist ein Muss. Kenntnisse über Mitarbeiterbenefits, EVs oder Leasing wären großartig, sind aber nicht entscheidend.
• Ein gültiger britischer Führerschein (nicht zwingend erforderlich).

Warum Sie es hier lieben werden:

Wenn Sie sich fragen, wie hoch das Gehalt für diese Rolle ist, fragen Sie uns einfach! In einem Gespräch mit einem unserer Recruiter besprechen wir dies immer, da wir wirklich möchten, dass Ihre Erfahrung mit dem richtigen Gehalt übereinstimmt. Der Grund, warum wir nicht werben, ist, dass wir ehrlich gesagt eine gewisse Flexibilität haben und niemals möchten, dass das Gehalt ein Grund ist, warum jemand sich nicht bei Octopus bewirbt - was uns wichtiger ist, ist, die richtige Passform zu finden!

Octopus Energy Group hat eine einzigartige Kultur. Eine Organisation, in der Menschen schneller lernen, entscheiden und bauen. Wo Menschen mit Autonomie arbeiten, zusammen mit einer Vielzahl von erstaunlichen Mitbesitzern, an Projekten, die neue Wege beschreiten. Wir möchten, dass Ihre harte Arbeit mit Vorteilen belohnt wird, die Ihnen wirklich wichtig sind!

Octopus Electric Vehicles, Teil der Octopus Energy Group, wurde 2024 von den Sunday Times als das beste Unternehmen ausgezeichnet, für das man arbeiten kann. Wir wurden 2025 als 6. unter den 100 besten Start-ups ausgezeichnet und auf Glassdoor als einer der 50 besten Arbeitsplätze im Jahr 2022 gewählt.

Wenn das nach Ihnen klingt, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Sind Sie bereit für eine Karriere bei uns? Wir möchten sicherstellen, dass Sie alle Werkzeuge und die Umgebung haben, die Sie benötigen, um Ihr Potenzial zu entfalten. Benötigen Sie spezielle Anpassungen? Egal, ob Sie spezifische Anpassungen benötigen oder eine besondere Vorliebe haben, lassen Sie es uns wissen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihren Interviewprozess für Komfort und maximalen Erfolg anzupassen!

Studien haben gezeigt, dass einige Gruppen von Menschen, wie Frauen, weniger wahrscheinlich eine Rolle beantragen, es sei denn, sie erfüllen 100% der Anforderungen. Wer auch immer Sie sind, wenn Ihnen eines unserer Jobs gefällt, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, da Sie möglicherweise genau der Kandidat sind, den wir einstellen.

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, diskriminieren wir nicht aufgrund geschützter Merkmale. Unser Engagement besteht darin, Chancengleichheit, ein integratives Arbeitsumfeld und Fairness für alle zu gewährleisten.