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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für die gesamte Kundenerfahrung bei Wärmepumpeninstallationen.
- Arbeitgeber: Revolutionäres EnerTech-Unternehmen, das nachhaltige Energie für alle schafft.
- Mitarbeitervorteile: Aktienoptionen, Zuschüsse für Nahverkehr und Mittagessen, sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energie mit innovativen Lösungen und echtem Einfluss.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im produktzentrierten Management und starke Kundenorientierung.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit tollen Karrierechancen und einem inklusiven Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren. Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie. Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus.
Deine Mission:
- Ganzheitliche Produktverantwortung: Ownership für die End-to-End-Kundenerfahrung der Wärmepumpeninstallation (Beratung, Planung, Installation, Abrechnung und After-Sales-Service)
- Customer Experience & Journey: Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung aller Touchpoints für maximale Kundenzufriedenheit
- Pain Point Discovery: Systematische Identifikation, Strukturierung und Priorisierung von Reibungspunkten, Fehlversprechen und Prozesslücken auf Basis von Customer Research, Daten und Stakeholder-Feedback
- Customer Research: Aktives Einholen, Strukturieren und Priorisieren von Kundenfeedback aus Interviews, CSAT, Trustpilot und Support-Fällen, Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
- Konsistenz & Leistungsversprechen: Sicherstellung, dass Prozesse, Kommunikation, Services und Systeme aufeinander abgestimmt sind und Kundenerwartungen erfüllt werden
- Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Operations, Installation, Customer Service, After Sales und Finance; Übersetzung von Kundenbedürfnissen in klare Produktanforderungen und Tasks für Operations, Tech und Business
- Strategische Kundenstimme: Bereitstellung eines Reality Checks für Management und Führungskräfte, Ableitung von klaren Kundenprioritäten und Verbesserungspotenzialen
- Impact-Messung: Tracking der Auswirkungen von Produkt- und Serviceverbesserungen auf Kundenzufriedenheit und weitere Metriken
Was dich ausmacht:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im kundenzentrierten Produktmanagement oder einer vergleichbaren Rolle mit End-to-End-Verantwortung
- Starkes Produktdenken mit klarem Fokus auf Kundenerlebnis statt reiner Prozess- oder Projektlogik
- Erfahrung in Startups, Scale-ups oder dynamischen Organisationen mit Wachstum und Veränderung
- Verständnis für komplexe, erklärungsbedürftige Services, idealerweise im Umfeld Energie, Infrastruktur, Handwerk oder Hardware-nahe Produkte
- Fähigkeit, qualitative Kunden-Insights und quantitative Daten zu fundierten Prioritäten und Entscheidungen zu verbinden
- Klare, strukturierte Kommunikation auf Augenhöhe mit operativen Teams und Management
- Hoher Anspruch an Ownership, Konsistenz und echte Wirkung
- Motivation, in einer Skalierungsphase aktiv mitzubauen und ein Produkt sichtbar besser zu machen
Deine Benefits bei uns:
- Vergünstigungen & Vorsorge: Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.; Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket; Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen; Vergünstigtes Fahrradleasing; Betriebliche Altersvorsorge
- Familie: Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny; Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung; Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst
- Sport & Gesundheit: Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten über Wellpass; Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up
- Lernen & Weiterbildung: Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten; Kostenlose Sprachkurse über Busuu
- Extra Goodies: Gutschein zu deinem Geburtstag
Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich!
Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!
P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.
Product Manager - Heatpump Customer Journey (m/w/d) Arbeitgeber: Octopus Energy Group
Kontaktperson:
Octopus Energy Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Product Manager - Heatpump Customer Journey (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen recherchierst und deine Antworten übst. Denk daran, auch eigene Fragen zu stellen, um dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zu zeigen.
✨Tip Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt, dass du dich mit unserem Unternehmen auseinandergesetzt hast und erleichtert uns den Überblick über deine Bewerbung.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für nachhaltige Energie! Teile in Gesprächen oder Interviews, warum dir das Thema wichtig ist und wie du dazu beitragen möchtest, den Energiemarkt zu revolutionieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Product Manager - Heatpump Customer Journey (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Product Manager brennst.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback genutzt hast, um Produkte zu verbessern!
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu erhöhen. So können wir schnell die wichtigsten Informationen finden und verstehen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, Teil unserer Energierevolution zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Octopus Energy Group vorbereitest
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit der gesamten Customer Journey vertraut, insbesondere im Kontext von Wärmepumpen. Überlege dir, wie du die verschiedenen Touchpoints optimieren kannst, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und konkrete Ideen zur Verbesserung hast.
✨Bereite dich auf Stakeholder-Management vor
Da enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen gefragt ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Fähigkeit zur Kommunikation und Koordination mit unterschiedlichen Teams zeigen. Überlege dir, wie du Kundenbedürfnisse in klare Produktanforderungen übersetzen kannst.
✨Analysiere Daten und Feedback
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Analyse von Kundenfeedback und Daten zu sprechen. Zeige, wie du qualitative Insights und quantitative Daten kombiniert hast, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Das wird dir helfen, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige dein Engagement für Nachhaltigkeit
Da das Unternehmen auf nachhaltige Energie abzielt, ist es wichtig, dass du deine Leidenschaft für Umweltfragen und nachhaltige Lösungen zeigst. Bereite dich darauf vor, wie du in der Rolle des Produktmanagers zur Energierevolution beitragen möchtest und welche Ideen du hast, um den Status Quo herauszufordern.