Technischer Kundensupport Wärmepumpen (m/w/d)

Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren. Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie. Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus.

Unser Kundenservice ist richtig gut – empathisch, engagiert und nah an unseren Wärmekund*innen. Was aktuell fehlt: technische Tiefe. Für diese Themen brauchen wir dich: eine technisch versierte Persönlichkeit, die Lust hat, erste technische Hilfe aus der Ferne zu leisten – verständlich, ruhig und kundenorientiert. Du wirst die Schnittstelle zwischen Customer Service und technischem Service und baust diesen Bereich von Grund auf mit auf.

Deine Aufgaben

• Für unsere Wärmekund*innen bist du der technische 2nd-Level-Support.
• Du beantwortest technische Fragestellungen rund um Wärmepumpen (telefonisch & schriftlich).
• Unseren Kund*innen hilfst du, die Technik von Wärmepumpen zu verstehen und leitest sie bei der Störungssuche und Problemlösung telefonisch an.
• Du arbeitest eng mit dem Customer Service, der Technik und internen Expert*innen zusammen.
• Für wiederkehrende Fragestellungen entwickelst du FAQs und eine Wissensdatenbank.
• Du hältst dich durch gezielte Weiterbildungen und eigenständige Recherche auf dem aktuellen Stand rund um Wärmepumpen.

Dein Arbeitsalltag

• Keine Einsätze auf Baustellen vor Ort.
• In Berlin bist du direkt erreichbar für technische Fragestellungen.
• Du erkennst Muster: Welche Fragen kommen immer wieder?
• Aus Einzelproblemen machst du skalierbares Wissen.
• Du arbeitest nicht jeden Fall isoliert ab, sondern denkst mit: Wie können wir das zukünftig schneller lösen?

Das Besondere an der Rolle

• Neue Position – du baust den technischen Kundensupport aktiv mit auf.
• Direkter Impact auf Kundenzufriedenheit und interne Entlastung.

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit Meister- oder Technikerabschluss (z. B. Elektriker, SHK o. ä.) – auch frisch gebackene Meister*innen sind ausdrücklich willkommen.
• Erfahrung mit Wärmepumpen und Heiztechnik.
• Freude daran, Wissen aus der Ferne zu vermitteln.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und wertschätzender Umgang mit Kund*innen.
• Lust, eine neue Rolle aktiv aufzubauen und Prozesse mitzugestalten.
• Strukturierte Arbeitsweise und Spaß am Dokumentieren & Wissenteilen.

Wenn du Technik liebst, gerne erklärst und Kund*innen wirklich weiterhelfen willst – dann sollten wir uns kennenlernen.

Deine Benefits bei uns:

• Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket.
• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen.
• Vergünstigtes Fahrradleasing.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny.
• Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung.
• Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf.
• Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten über Wellpass.
• Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up.
• Kostenlose Sprachkurse über Busuu.
• Gutschein zu deinem Geburtstag.

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.