Senior Customer Operations Specialist

Was wir tun. Elektroauto-Leasing.

Warum wir es tun. Grüner. Fairer. Zukunft.

Bei Octopus Electric Vehicles (OEV) Deutschland sind wir hier, um den Markt für nachhaltige Mobilität zu revolutionieren. Um unser deutsches Team aufzubauen, suchen wir einen selbstmotivierten Customer Operations Specialist, der bestrebt ist, unseren Kunden den besten Service zu bieten.

In dieser Gründungsphase werden Sie zu den ersten Teammitgliedern gehören, die aktiv mit unseren Kunden in allen Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Kundenbetrieb interagieren. Diese kundenorientierte Rolle konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass unsere Kunden angenehme, unvergessliche Erfahrungen machen. Da wir von Grund auf neu beginnen, gibt es viel zu tun, aber auch die Möglichkeit, Einfluss darauf zu nehmen, wie wir unseren Service bereitstellen, sowie zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten, wie z.B. den Wechsel in eine Teamleiterrolle.

Bitte beachten Sie - Bewerbungen werden von unserem Talent-Team in Großbritannien geprüft, daher laden Sie bitte Ihren Lebenslauf auf Englisch hoch.

Was Sie tun werden:

• Seien Sie das Hauptgesicht für unsere Kunden, sobald sie ihr Auto bestellt haben. Sie arbeiten mit Kollegen aus anderen Bereichen des Unternehmens zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden bei jeder Interaktion die beste Erfahrung machen.
• Verwalten Sie die Kundenreisen vom Vertrag bis zur Fahrzeugübergabe und während des gesamten Lebenszyklus der Fahrzeugnutzung. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden zufrieden sind.
• Probleme lösen! Stellen Sie sicher, dass alles bereit ist, damit der Kunde einen reibungslosen Übergang genießen kann, und beseitigen Sie eventuelle Hindernisse.
• Eigenverantwortung: Verwalten Sie Ihre Kunden entlang der gesamten Kundenreise und stellen Sie sicher, dass sie von unserem herausragenden Kundenservice begeistert bleiben.
• Prozessdefinition: Wandeln Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Kunden in fortlaufende Prozessdefinitionen und Anpassungen um, um eine reibungslose Kundenreise zu gewährleisten.

Was Sie benötigen:

• Kundenservice-DNA: Erfahrung im Kundenservice (idealerweise im Leasing oder in Mobilitätsprodukten) kombiniert mit einer Leidenschaft, herausragende Ergebnisse für unsere Kunden zu liefern.
• Eine Leidenschaft für Problemlösungen und das Bestreben, über das Gewöhnliche hinauszugehen, um ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Startup-Mindset: Sie lieben ein schnelles Umfeld, sind anpassungsfähig und begrüßen Veränderungen. "Hands-on" ist für Sie eine Lebensweise, kein bloßes Schlagwort.
• Leidenschaft & Fähigkeiten: Eine echte Leidenschaft für Nachhaltigkeit und E-Mobilität. Sie sind ein starker Kommunikator und empathisch mit einem starken Fokus auf die Umsetzung.
• Sprachen: Native-level/fließendes Deutsch ist ein Muss; sehr gute Englischkenntnisse sind ein großer Vorteil für die enge Zusammenarbeit mit unserem Team in London.

Was Sie hier erwartet:

Dies ist keine statische Position. Sie werden Teil des Gründungskerns von OEV Deutschland sein. Die Strukturen und Führungsrollen der Zukunft werden direkt aus dieser Rolle hervorgehen. Sie werden Ihren eigenen Karriereweg gestalten, während wir gemeinsam wachsen.

Warum Sie es hier lieben werden:

Fragen Sie sich, wie hoch das Gehalt für diese Rolle ist? Fragen Sie uns einfach! In einem Gespräch mit einem unserer Recruiter ist das etwas, das wir immer besprechen, da wir wirklich möchten, dass Ihre Erfahrung mit dem richtigen Gehalt übereinstimmt. Der Grund, warum wir nicht werben, ist, dass wir ehrlich gesagt einen gewissen Spielraum haben und niemals möchten, dass das Gehalt ein Grund ist, warum jemand sich nicht bei Octopus bewirbt - was uns wichtiger ist, ist, die richtige Passform zu finden!

Die Octopus Energy Group hat eine einzigartige Kultur. Eine Organisation, in der Menschen schneller lernen, entscheiden und bauen. Wo Menschen mit Autonomie arbeiten, zusammen mit einer Vielzahl von erstaunlichen Mitbesitzern, an Projekten, die neue Wege beschreiten. Wir möchten, dass Ihre harte Arbeit mit Vorteilen belohnt wird, die Ihnen wirklich wichtig sind!

Octopus Electric Vehicles, Teil der Octopus Energy Group, wurde 2024 von den Sunday Times als das beste Unternehmen ausgezeichnet, für das man arbeiten kann. Wir wurden 2025 als 6. unter den 100 besten Start-ups ausgezeichnet und auf Glassdoor als einer der 50 besten Arbeitsplätze 2022 gewählt. Unser Group CEO, Greg, hat einen Podcast über unsere Kultur und darüber, wie wir unsere Mitarbeiter stärken, aufgenommen. Wir wurden auch unter die Top 10 Unternehmen für Führungskräfte gewählt.

Zu beachten:

Wir sind ein hundefreundliches Unternehmen, sodass Sie möglicherweise unsere vierbeinigen Freunde in den Büros sehen - fühlen Sie sich frei, Ihre mitzubringen! Seien Sie jedoch versichert, dass wir viele Vorsichtsmaßnahmen für Allergiker getroffen haben.