Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Serviceprozesse und arbeite an innovativen AI-Lösungen im Kundenservice.
- Unternehmen: Odlo, ein führendes Unternehmen für funktionelle Outdoor-Bekleidung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und Sport während der Arbeitszeit.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey und mache echte Erlebnisse für Outdoor-Enthusiasten möglich.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und gute Kenntnisse in CRM-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir sind Odlo
Inspiriert von den nordischen Sportarten und der Leidenschaft unseres Gründers, Grenzen immer wieder neu zu definieren, verfolgt Odlo das Ziel, jede Outdoor‑Aktivität zu einem echten Erlebnis zu machen.
Wir kreieren erstklassige, funktionelle Base Layer sowie Outfits für jede Jahreszeit und Witterung, die Bewegungsbegeisterte dazu anspornen, intensiver in die Natur einzutauchen – immer öfter und noch komfortabler.
Wir wollen den Weg für persönliche Glücksmomente und prägende Outdoor‑Erfahrungen bereiten.
Deshalb entwickeln wir im Herzen der Schweizer Alpen Bekleidung für alle möglichen Herausforderungen.
Denn
There’s always more out there.
Dein Spielfeld
Dich erwartet eine Rolle, in der du Serviceprozesse weiterentwickelst, eng mit internen Fachabteilungen und unserem externen Customer‑Service‑Partner zusammenarbeitest und innovative AI‑Lösungen im Kundenservice vorantreibst.
Du bist Teil unseres Inhouse Customer Operations Teams und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen unserem externen 1st‑Level‑Kundendienst, unseren internen Fachabteilungen und den Systemen entlang der Customer Journey.
Dabei übernimmst du komplexe Kundenanliegen, Eskalationsfälle und bereichsübergreifende Themen.
Mit deinem analytischen Blick identifizierst du Ursachen, koordinierst die richtigen Stakeholder und entwickelst nachhaltige Lösungen, die echten Mehrwert für unsere Kunden und unser Unternehmen schaffen.
- DEIN JOB BEI UNS
- Du übernimmst komplexe Kundenanliegen und Eskalationsfälle aus unseren internationalen Märkten.
- Du arbeitest eng mit unserem externen 1st‑Level‑Kundendienst zusammen und stellst eine konsistente Bearbeitung sicher.
- Du analysierst wiederkehrende Themen, identifizierst Ursachen und leitest Prozessverbesserungen ab.
- Du koordinierst Themen rund um Bestellungen, Retouren, Rückerstattungen, Reklamationen und Payment‑Fälle.
- Du arbeitest bereichsübergreifend mit E‑Commerce, Retail, Logistik, IT, Sustainability, Quality Management und Finance zusammen.
- Du pflegst unsere Wissensdatenbank, unterstützt KPI‑Reportings und bringst dich in Projekte rund um Prozessstandardisierung, AI und Automatisierung ein.
- Deine Story
- Erfahrung im Customer Service, Customer Operations, Customer Experience oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise mit Eskalations- oder 2nd‑Level‑Fokus.
- Gutes Verständnis für Serviceprozesse, CRM‑Systeme und Themen wie Order‑, Retouren‑, Refund‑ oder Reklamationsmanagement.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
- Offenheit für digitale Tools, Automatisierung und AI‑gestützte Lösungen im Kundenservice.
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus.
- Das bieten wir dir
- Flexibles Arbeiten – Gleitzeit und bis zu 2‑3 Tage Homeoffice pro Woche
- Eigenverantwortung – spannende Aufgaben in einer dynamischen Branche mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen (nach Probezeit)
- Bikeleasing (nach der Probezeit)
- Sport während der Arbeitszeit (bis zu 3 Stunden/Woche)
- Yogakurs (einmal pro Woche vor Ort)
- Bürohund willkommen
- Großzügige Mitarbeiterrabatte auf Odlo sowie auf Marken der Gruppe (Henri Lloyd, Janus)
Bereit für dein nächstes Kapitel?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – direkt über unser Online‑Formular. Wir sind gespannt, dich kennenzulernen.
#J-18808-Ljbffr
Odlo: Customer Operations Manager E-Commerce (m/w/d) - Brüggen Arbeitgeber: Odlo International AG
Odlo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur spannende Aufgaben im E-Commerce bietet, sondern auch ein flexibles Arbeitsumfeld mit Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeiten. In der inspirierenden Umgebung der Schweizer Alpen fördern wir eine offene Kommunikation und bieten zahlreiche Wachstumschancen sowie attraktive Benefits wie 30 Tage Urlaub, Sport während der Arbeitszeit und großzügige Mitarbeiterrabatte. Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Leidenschaft für Outdoor-Aktivitäten in einem dynamischen Team zu leben und weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Odlo: Customer Operations Manager E-Commerce (m/w/d) - Brüggen erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Odlo International AG treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Odlo International AG, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Odlo International AG bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Odlo International AG zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Odlo: Customer Operations Manager E-Commerce (m/w/d) - Brüggen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Odlo International AG im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Odlo International AG vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Odlo International AG erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
