Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Anwender:innen der ServiceNow-Plattform und sorge für einen reibungslosen Betrieb.
- Unternehmen: ÖBB - ein innovatives Unternehmen im Mobilitätssektor mit Fokus auf Klimaschutz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Mitarbeiter-Benefits warten auf dich.
- Weitere Informationen: Wachse in einem dynamischen Umfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Nutzererfahrung aktiv mit und arbeite an spannenden IT-Projekten.
- Qualifikationen: Idealerweise IT-Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43456 - 50000 € pro Jahr.
Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Jetzt Teil des #TeamOEBB werden!
Als Junior Platform & User Support Manager:in bist du erste Anlaufstelle für alle Anwender:innen der ServiceNow-Plattform in den ÖBB und sorgst dafür, dass der laufende Betrieb reibungslos funktioniert. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, der Bearbeitung von Incidents und der kontinuierlichen Verbesserung der Nutzererfahrung.
Dein Job, du...
- bist erste Anlaufstelle für Anwender:innen bei Fragen, Problemen und Anfragen rund um die ServiceNow-Plattform (1st- und 2nd-Level-Support).
- nimmst Incidents, Service Requests und Anfragen über die definierten Support-Kanäle entgegen, klassifizierst und priorisierst diese und leitest sie bei Bedarf an Spezialist:innen weiter.
- unterstützt bei der Dokumentation von Lösungen und pflegst die Knowledge Base, damit häufige Probleme künftig schneller gelöst werden können.
- verfolgst offene Tickets proaktiv und kommunizierst transparent mit den Anwender:innen über Status und Lösungsfortschritt.
- unterstützt das Platform-Team bei der Durchführung von Tests nach Releases, Updates und Konfigurationsänderungen auf der ServiceNow-Instanz.
- unterstützt bei der Pflege von Stammdaten, Konfigurationseinstellungen und User-Accounts (Rollen, Gruppen, Zugriffsrechte) in ServiceNow.
- wirkst bei der Erstellung und Aktualisierung von Benutzerhandbüchern, FAQs und Schulungsunterlagen mit.
- arbeitest eng mit internen Teams (Platform Engineers, Process Owner, Change Management) sowie externen Implementierungspartner:innen zusammen.
- unterstützt bei der Kommunikation von Störungen, geplanten Wartungsfenstern und Neuerungen an die betroffenen Anwender:innen.
Dein Profil, du...
- hast idealerweise eine IT-relevante Ausbildung absolviert oder vergleichbare Berufserfahrung.
- bringst bestenfalls erste praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder IT-Service-Management mit.
- hattest idealerweise bereits erste Berührungspunkte mit ServiceNow oder einer vergleichbaren ITSM-Plattform (z. B. Jira Service Management, BMC Remedy).
- kennst die Grundprinzipien von ITSM-Prozessen (Incident, Request, Change, Problem Management).
- zeichnest dich durch eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung aus und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
- kommunizierst klar, empathisch und professionell – sowohl mit technischen als auch nicht-technischen Anwender:innen.
- arbeitest strukturiert und behältst bei mehreren parallelen Themen stets den Überblick.
- hast Freude daran, dich in neue Plattformen und Prozesse einzuarbeiten und kontinuierlich dazuzulernen.
- bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsumfeld: Kund:innen- & Firmenstandorte überwiegend in Wien und Home Office in Österreich möglich.
- Möglichkeit zur firmeninternen Aus- und Weiterbildung sowie Unterstützung bei externen Zertifizierungen.
- Zahlreiche weitere Benefits (Sonderkonditionen bei Bahnreisen und in unseren Reisebüros, Fahrbegünstigung, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, gemeinsame firmeninterne Events & Sportangebote, kulinarische Versorgung durch unser internes Bistro) erwarten dich.
Für die Funktion „Junior Spezialist:in IT-Entwicklung" ist (laut Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von €43.456,- brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
Deine Bewerbung
Bewerbe dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Als interne:r Bewerber:in fügst du idealerweise auch deinen SAP-Auszug hinzu. Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation – unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen – bevorzugt aufgenommen werden. Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.
Ansprechpartner:innen
Für fachliche Fragen zu dieser Jobausschreibung steht Lisa Steurer-Posch unter +43664/2869705 zur Verfügung. Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess ist das ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 erreichbar.
Über Das Unternehmen
Seit 1923 prägen wir als ÖBB die Mobilität in Österreich und tragen die Verantwortung für eine moderne Infrastruktur sowie für die Beförderung von Menschen und Gütern. Eine Karriere bei den ÖBB ist nicht nur vielfältig, sondern auch sinnstiftend: Als größtes Klimaschutzunternehmen im Mobilitätssektor bewegen wir ganz Österreich, treiben die österreichische Wirtschaft voran, fördern Innovation und sind ein verlässlicher, verantwortungsbewusster Arbeitgeber. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter:innen bei ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung, setzen Maßnahmen für ihre Gesundheit und gemeinsam schaffen wir eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung und respektvoller Zusammenarbeit geprägt ist.
Junior Platform & User Support Manager:in ServiceNow Arbeitgeber: ÖBB
Als Arbeitgeber im Bereich Arbeitsrecht bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert den Austausch von Ideen und die persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig attraktive Vergütungen und Benefits anbieten, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen. In dieser Rolle haben Sie die Chance, direkt mit Konzernunternehmen zusammenzuarbeiten und Ihre Expertise in einem spannenden und herausfordernden Bereich einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Platform & User Support Manager:in ServiceNow erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei ÖBB bewerben
Viele Unternehmen, wie ÖBB, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Platform & User Support Manager:in ServiceNow mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf ÖBB und die ausgeschriebene Position Junior Platform & User Support Manager:in ServiceNow zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ÖBB vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von ÖBB an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
