- Proaktive Betreuung von Bestandskunden durch regelmäßige Check-ins und direkte Abstimmung zu Feature-Wünschen. Enge Zusammenarbeit mit dem Developer-Team für kontinuierliche Verbesserungen.
- Begleitung neuer Kunden in Proof of Value (PoV) und Ramp-Up-Phasen, einschließlich Schulungen und Implementierungsunterstützung.
- Erstellung und Pflege von Best Practices, Anleitungen und Guides, um Kunden den maximalen Nutzen aus unserer Software zu ermöglichen.
- Identifikation von Upselling-Potenzialen und enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team zur Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.
- Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs, indem du Prozesse und Strategien kontinuierlich verbesserst.
Dein Profil
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einer Position mit operativem Kundenkontakt (Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden von Vorteil).
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich (z. B. BWL, Wirtschaftsingenieurwesen).
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Strukturierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise in einem dynamischen Startup Umfeld.
- Begeisterung für Produktionsthemen und digitale Lösungen.
Was wir bieten
- Arbeiten in einem jungen, dynamischen Team mit flachen Hierarchien.
- Attraktives Gehalt und Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.
- Entwicklung innovativer Produkte im Bereich Industrie 4.0, IoT und AI.
- Einsatz modernster Technologien zur Entwicklung cloudbasierter Lösungen für internationale Kunden.
- Europäisches Lebensgefühl durch die Lage im Dreiländereck (Deutschland, Belgien, Niederlande).
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