Als Head of Operations verantwortest du die Steuerung, Weiterentwicklung und Performance der operativen Bereiche.
- Order & Project Management (Auftragsabwicklung)
- Production (intern sowie externe Auftragsfertiger)
- Service & Support
- RMA / Reparatur- und Retourenmanagement
Du sorgst für reibungslose Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette – vom Auftragseingang über Produktion und Auslieferung bis hin zum After‑Sales-Service.
Operations Gesamtverantwortung & Strategie
- Führung und Weiterentwicklung aller operativen Teams am Standort Rostock
- Sicherstellung effizienter, skalierbarer und kundenorientierter Prozesse
- Steuerung relevanter KPIs zu Qualität, Lieferperformance, Kosten und Servicelevel
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb, Entwicklung, Einkauf und Finance
Production & Supply Chain
- Verantwortung für die interne Produktion sowie Steuerung externer Fertigungspartner
- Sicherstellung von Qualität, Termintreue und Wirtschaftlichkeit bei interner und externer Fertigung
- Aufbau transparenter Steuerungsmechanismen für Lieferanten und Auftragsfertiger
- Kontinuierliche Optimierung von Produktions- und Beschaffungsprozessen in Zusammenarbeit mit Einkauf & Logistik
Order & Project Management
- Professionalisierung der Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Auslieferung
- Sicherstellung einer effizienten Projektsteuerung bei kundenspezifischen Anforderungen
- Verbesserung der Schnittstellen zwischen Vertrieb, Operations und Kunden
Service & Support
- Weiterentwicklung der bestehenden Serviceorganisation hin zu einer professionellen, skalierbaren Einheit
- Transformation des Servicebereichs zu einem Profit Center mit klaren Umsatz-, Margen- und Performancezielen
- Entwicklung neuer Serviceangebote, Wartungsverträge und After‑Sales‑Konzepte
- Steigerung von Kundenzufriedenheit und Reaktionsgeschwindigkeit
RMA / Reparatur- und Retourenmanagement
- Optimierung der Prozesse für Rücknahmen, Reparaturen und Reklamationen
- Reduktion von Durchlaufzeiten und Verbesserung der Transparenz für Kunden
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Betriebswirtschaft, Supply Chain Management oder vergleichbar
- Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in Medizintechnik, Industrieelektronik oder produzierendem Mittelstand
- Nachweisbare Erfahrung in Operations Management, Produktion, Service und Supply Chain
- Erfahrung in der Steuerung externer Fertigungspartner / Contract Manufacturer
- Starkes Verständnis für Prozessoptimierung, KPI-Steuerung und Skalierung von Organisationen
- Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen mit Ergebnisverantwortung
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Hands‑on Mentalität, analytisches Denken und hohe Umsetzungsstärke
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse
Was erwartet Dich?
- Eine Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum
- Direkten Einfluss auf Wachstum, Profitabilität und Kundenzufriedenheit
- Moderne Technologien in einem internationalen Umfeld
- Kurze Entscheidungswege und eine respektvolle und dynamische Unternehmenskultur
- Attraktive Vergütung und persönliche Entwicklungsperspektiven
