Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe unser Operations-Team und entwickle Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Poool, eine innovative SaaS-ERP-Plattform im DACH-Raum.
- Vorteile: Eigenverantwortliche Rolle, flexible Arbeitszeiten und modernes Tech-Stack.
- Weitere Informationen: Wachsendes Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Unternehmens und arbeite direkt mit dem Gründerteam.
- Qualifikationen: Erfahrung in SaaS und Führung von Customer-Success-Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Führe unser Consulting-Team — und bring operative Exzellenz auf das nächste Level.
Über Poool: Poool ist eine SaaS-ERP-Plattform für Agenturen, Planungsbüros und Beratungsunternehmen im DACH-Raum. Wir vergrößern unser Consulting Team mit Fokus auf Prozessverbesserung und echtem Kundennutzen. Wir glauben, dass operative Exzellenz kein Overhead ist, sondern ein Wettbewerbsvorteil. Deshalb suchen wir eine Führungsperson, die unser Operations-Team eigenständig weiterentwickelt und führt.
Die Rolle: Als Teamlead Operations führst du unser Onboarding-, Customer‑Success- und Support-Team operativ und entwickelst es kontinuierlich weiter. Du stellst sicher, dass Kunden Poool schnell und nachhaltig produktiv einsetzen, komplexe Anliegen verlässlich gelöst werden – und du identifizierst wiederkehrende Muster frühzeitig, bevor daraus echte Probleme entstehen. Du berichtest an den COO und arbeitest eng mit unserem Vertriebsteam zusammen.
Aufgaben & Verantwortung:
- Fachliche und disziplinäre Führung unseres Operation‑Teams
- Verantwortung für Onboarding‑Qualität und Time‑to‑Value neuer Kunden
- Proaktive Qualitätssicherung unserer Prozesse im engen Austausch mit unseren Kunden
- Weiterentwicklung und Pflege des Onboarding‑Playbooks und interner Wissensdatenbank
- Erste Eskalationsinstanz für komplexe Support‑Anfragen
- Einführung und Monitoring von SLAs und Kundenzufriedenheitsmetriken (CSAT, NPS)
- Enge Zusammenarbeit mit COO zu Kundenfeedback und Produktverbesserungen
- Kapazitätsplanung und Projektplanung im Operations‑Team
Qualifikation: Dein Profil:
- Hintergrund in SaaS, ERP oder B2B‑Software — idealerweise Agentur‑ oder Consulting‑Kontext
- Erfahrung in der Führung eines Customer‑Success‑ oder Support‑Teams (min. 2 Jahre)
- Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Prozessdenken: du dokumentierst, bevor du delegierst
- Kommunikationsstärke — intern und mit Kunden
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem schnell wachsenden Umfeld
Nice-to-have:
- Erfahrung mit Notion, HubSpot oder ähnlichen Tools
- Kenntnisse im Bereich Finanzbuchhaltung / ERP‑Software
Benefits: Was wir bieten:
- Eigenverantwortliche Führungsrolle von Tag 1 an
- Direkte Zusammenarbeit mit dem COO und dem Gründerteam
- Gestaltungsspielraum beim Teamaufbau
- Flexible Arbeitszeiten + Hybrid‑Modell (Innsbruck)
- Modernes Tech‑Stack und Tools
Bewerbung: Kein Anschreiben nötig — schick uns deinem CV + 3 Sätze warum du.
Teamlead Operations Arbeitgeber: Oehweb
SportOkay.com ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Team in Innsbruck zu arbeiten, wo du nicht nur deine logistischen Fähigkeiten einbringen kannst, sondern auch von einem aktiven und gesunden Lebensstil profitierst. Mit attraktiven Vergünstigungen beim Einkauf, kostenlosen Getränken und regelmäßigen Team-Events fördern wir eine positive Arbeitsatmosphäre und bieten dir die Chance, dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Unsere Lage zwischen Inn und Nordkette ermöglicht dir zudem entspannte After-Work-Aktivitäten, die das Arbeiten bei uns besonders machen.
