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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kunden-Service-Center und steigere die Kundenzufriedenheit mit deinem Team.
- Arbeitgeber: Österreichische Lotterien, führend im legalen Glücksspiel mit Fokus auf Verantwortung und Innovation.
- Mitarbeitervorteile: Gleitzeit, Home-Office, Essenszuschuss und moderne Büros in zentraler Lage.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite in einem motivierenden Umfeld mit tollen Kollegen.
- Gewünschte Qualifikationen: Langjährige Erfahrung im Kundenservice, technische Affinität und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Chancengleichheit für alle und individuelle Unterstützung für Mitarbeitende.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 70000 - 98000 € pro Jahr.
Jetzt bewerben
Jobdetails ab 70.000,-- Vollzeit Führungskraft Wien
Dein Beitrag zum Glück:
- In dieser herausfordernden Rolle bist du für die Führung der Abteilung Kunden-Service-Center verantwortlich und strebst mit deinem Team die Steigerung der Zufriedenheit unserer Kund:innen an.
- Du entwickelst eine klare Vision und eine Strategie für das Kundenservice und beziehst dabei aktuelle Entwicklungen, Trends und Best Practices der Branche ein.
- Nach einer sorgfältigen Analyse der bestehenden Arbeitsabläufe und Prozesse prüfst du Optimierungsstrategien und erstellst Servicevorgänge, Richtlinien und Standards für deinen Bereich.
- Für dein Team agierst du als Mentor und Coach, sorgst für ein motivierendes Arbeitsumfeld und förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
- Du bist für die Erstellung und Einhaltung des Budgets für deine Abteilung verantwortlich.
Darum bist du unser Gewinn:
- langjährige Berufserfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice oder Contact Center
- technische Affinität sowie sicherer Umgang mit Computern, Kundendienst-Software (CRM-Tools), Datenbanken und MS Office-Programmen
- Kenntnisse von Managementmethoden und -techniken
- perfektes Deutsch in Wort und Schrift, verhandlungssicheres Englisch
- Leidenschaft für Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung
- ausgeprägte Serviceorientierung und Lösungskompetenz
- überzeugende Persönlichkeit mit hoher Kommunikationsfähigkeit
Unser Angebot
Das Gehalt für diese Position richtet sich nach deinen spezifischen Erfahrungen und Qualifikationen. Für diese Position bieten wir ein Jahresbruttogehalt auf Vollzeitbasis ab EUR 70.000,--
- Gleitzeitmodell ohne Kernzeit
- Umfangreiche Home-Office Möglichkeiten
- Gestützte Kantine & Essenszuschuss
- Moderne Büros in zentraler Lage
Chancengleichheit für alle
Jeder Mensch verdient unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung die gleichen Möglichkeiten, seine Karriereziele zu erreichen. Darum sind wir um ein barrierefreies Umfeld bemüht und stellen individuelle Unterstützung für alle Mitarbeitenden sicher.
Über die Österreichischen Lotterien
Als führende Kraft in der Welt des legalen Glücksspiels in Österreich ist es unsere Mission, leidenschaftliche Hingabe für Mensch, Spiel und Umwelt zu beweisen. Wir entwickeln unsere Glücksspielprodukte (wie etwa Lotto, Bingo oder Brieflos) täglich verantwortungsbewusst und mit großem Engagement weiter.
Hast du noch Fragen? Sonja Pick-Chisinye Talent Acquisition Partner +43 1 79070 - 34814 glueckimjob@cal-group.at
Klingt interessant? Dann bewirb dich gleich mit deinem Lebenslauf und arbeite mit uns am Glück! Jetzt bewerben
Besuche uns unter www.glueckimjob.cal-group.at
Leiter:in Kunden-Service-Center (all genders) (m/w/d) Arbeitgeber: Österreichische Lotterien
Kontaktperson:
Österreichische Lotterien HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter:in Kunden-Service-Center (all genders) (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke in der Branche sind entscheidend. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit anderen Führungskräften im Kundenservice zu vernetzen. Teile deine Erfahrungen und suche nach Mentoren, die dir wertvolle Einblicke geben können.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Best Practices im Kundenservice. Lies Fachartikel, nimm an Webinaren teil oder besuche Konferenzen, um dein Wissen zu erweitern und innovative Ideen für die Position zu entwickeln.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Führungsqualitäten zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Geschichten werden dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu überzeugen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice. Bereite dich darauf vor, im Gespräch zu erläutern, warum dir die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt und wie du diese in deiner Rolle als Leiter:in des Kunden-Service-Centers fördern möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter:in Kunden-Service-Center (all genders) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Österreichischen Lotterien. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmenswerte, die Kultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine langjährige Berufserfahrung im Kundenservice und deine Führungskompetenzen hervorhebt. Achte darauf, relevante Erfolge und Qualifikationen klar darzustellen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Prozessoptimierung und Serviceorientierung betonst. Erkläre, wie du die Vision und Strategie für das Kundenservice entwickeln würdest.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und fehlerfrei sind. Überprüfe deinen Lebenslauf, das Motivationsschreiben und eventuelle Anhänge auf Grammatik und Rechtschreibung.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Österreichische Lotterien vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Führung vor
Da du in dieser Rolle ein Team führen wirst, ist es wichtig, dass du Beispiele für deine Führungsqualitäten und -erfahrungen parat hast. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Kenntnisse über aktuelle Trends im Kundenservice
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen und Best Practices im Kundenservice. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Trends in deine Strategie integrieren würdest, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Präsentiere deine Prozessoptimierungsstrategien
Da Prozessoptimierung ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Optimierungen aus deiner bisherigen Berufserfahrung nennen können. Zeige, wie du bestehende Abläufe analysiert und verbessert hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
In dieser Position ist eine hohe Kommunikationsfähigkeit entscheidend. Übe, klar und überzeugend zu kommunizieren, sowohl in Deutsch als auch in Englisch. Bereite dich darauf vor, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst.
