Administrateur/administratrice service desk

L’Office cantonal des assurances sociales est une institution autonome de droit public et constitue un pôle de compétences dans les assurances sociales du 1er pilier. Il gère et coordonne quatre régimes d’assurance : assurance-vieillesse et survivants, assurance-invalidité, allocations familiales et allocations pour perte de gain.

Rattaché-e au service desk, en votre qualité d'administrateur/administratrice service desk, vous assurez la gestion des demandes et incidents des utilisateurs en fournissant un support informatique de premier niveau efficace. Vous faites partie d'une équipe de 4 collaborateurs et collaboratrices, et rapportez directement à votre responsable de service.

Vos différentes missions :

• Assurer la prise en charge et le traitement des incidents
• Assurer la prise en charge des sollicitations au service informatique et gérer la communication avec l'utilisateur final
• Assurer la gestion des actifs « postes de travail »
• Assurer l’accompagnement des mouvements de personnels
• Participer à la réalisation de projets ou de changements, ainsi qu’à la résolution de problèmes liés à l’exploitation de l’infrastructure
• Gérer la relation utilisateurs et partenaires

Votre profil :

• Niveau HES ou niveau de formation jugé équivalent dans le domaine informatique
• Certification ITIL Foundation requise et certification KCS « fundamentals », un atout
• Bonnes connaissances des pratiques ITSM et d'un outil de gestion des services IT, tel qu'EasyVista, ServiceNow ou équivalent
• Connaissances de base en réseaux informatiques : TCP/IP, DNS, DHCP, etc.
• Maîtrise des environnements Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365 et des outils bureautiques usuels
• Connaissances de base en réseaux informatiques, Active Directory, bases de données et sécurité informatique, notamment MFA, antivirus et bonnes pratiques de protection
• Très bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; bonnes connaissances de l'anglais technique
• 3-5 ans d'expérience dans une fonction similaire
• Bonne capacité à planifier, à organiser les interventions techniques et à participer aux projets
• Très bonne capacité de gestion de la relation avec toutes les parties prenantes
• Bonne capacité à identifier les besoins, à former et à soutenir les collaborateurs
• Bon esprit d'équipe
• Capacité à respecter les normes et les procédures
• Bonne capacité à assurer la documentation
• Bonne capacité à administrer les postes et les comptes informatiques
• Capacité à analyser les incidents techniques, à apporter une assistance technique et à escalader les problèmes complexes
• Capacité à fournir un reporting statistique
• Très bonne capacité à partager les connaissances et à développer les compétences

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail agréable au sein d'une institution en constante évolution
• Des conditions de travail attractives avec des avantages sociaux intéressants
• Une organisation flexible du temps de travail
• Un emplacement de premier ordre au cœur de Genève, proche des transports en commun et de la gare Cornavin

Ce qui nous guide :

• Développer l'excellence professionnelle
• Mettre l'humain au centre
• Faire preuve de dynamisme

Entrée en fonction : dès que possible

Classe de fonction : 16

Délai de candidature :

Lieu de travail : rue des Gares 12, 1201 Genève