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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenreklamationen und arbeite eng mit dem Außendienst zusammen.
- Arbeitgeber: Internationales Industrieunternehmen im Raum Mainz-Bingen.
- Mitarbeitervorteile: Mobiles Arbeiten nach Rücksprache möglich, attraktive Vergütung von 4.207,00 EUR brutto pro Monat.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und stärke die Kundenzufriedenheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Customer Service sind wünschenswert.
- Andere Informationen: Befristete Anstellung bis 31.12.2025 mit der Möglichkeit zur Übernahme.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 4207 - 5889 € pro Monat.
Wir suchen für unseren Kunden, einem international agierenden Industrieunternehmen im Raum Mainz-Bingen, einen Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit.
Der Job:
- Die Hauptaufgabe als Customer Service Specialist (m/w/d) liegt in der engen Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Bearbeitung von Kundenreklamationen. Dabei wird eine schnelle, empathische und regelkonforme Lösungsfindung sichergestellt – mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und Unternehmensreputation zu stärken.
- Schnittstelle zwischen Außendienst und Kunden – lösungsorientierter Support im Reklamationsfall.
- Auftragsmanagement im ERP-System – zuverlässig, regelkonform, termintreu.
- Erfassung, Prüfung und Freigabe von Kundenaufträgen im ERP-System (SAP SD), inklusive Sonderaufträge mit speziellen Versandanforderungen (z. B. Trockeneis, Stickstoff). Dabei wird auf die Einhaltung arzneimittelrechtlicher und interner Vorgaben geachtet.
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Liefer- und Produktreklamationen, inklusive Gutschriften, Rechnungskorrekturen und Rückholaufträgen. Ziel ist eine schnelle, transparente und kundenorientierte Abwicklung unter Einhaltung gesetzlicher Fristen und interner SOPs.
- Unterstützung der Business Units bei Verkaufsaktionen, Betreuung von Einkaufsgemeinschaften, telefonischer Support für den Außendienst sowie aktive Kundenansprache bei z. B. Lieferengpässen (OOS). Zusätzlich: DSGVO-konformes Datenmanagement (Opt-In/Opt-Out).
- Einhaltung von GDP, AMG, Exportkontrollvorgaben und internen Compliance-Richtlinien. Mitarbeit bei Audits, Erstellung von SOPs und Präsentationen zur transparenten Darstellung der Prozesse im Customer Service.
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wünschenswert z. B. als Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing.
- Ausgeprägte Service- und Kommunikationsstärke, die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen freundlich, klar und lösungsorientiert zu kommunizieren – insbesondere im Reklamationsfall und in der Zusammenarbeit mit dem Außendienst.
- Erfahrung in der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung z. B. als Customer Service Specialist (m/w/d).
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP SD), idealerweise Erfahrung in der pharmazeutischen oder vertriebsnahen Kundenbetreuung.
- Kenntnisse in der strukturierten Bearbeitung von Reklamationen und Gutschriften sind von Vorteil.
- Organisationsgeschick und Eigenverantwortung.
- Hohe Selbstständigkeit, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten. Wichtig ist zudem ein gutes Verständnis für abteilungsübergreifende Prozesse und Schnittstellen.
Sonstiges:
- Einsatz bis 31.12.2025 befristet.
- Mobiles Arbeiten ist nach Rücksprache möglich.
Stellendetails:
- Ort: Landkreis Mainz-Bingen.
- Verfügbarkeit: ab sofort.
- Option auf Übernahme: nein.
- Vertragsart: befristet bis 31.12.2025.
- Beschäftigungsart: Arbeitnehmerüberlassung.
- Arbeitszeit: Vollzeit.
- Vergütung: 4.207,00 EUR brutto pro Monat, zzgl. variabler, leistungsorientierter Zulage.
Hier online bewerben
Kontaktinformationen:
Herr Sascha Wittig
Office Events P & B GmbH
Freseniusstraße 296
65193 Wiesbaden
Telefon: +49 611-97164580
E-Mail: wiesbaden@office-events.de
Customer Service Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Office Events P & B GmbH
Kontaktperson:
Office Events P & B GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Anforderungen und Herausforderungen im Bereich Customer Service, insbesondere in der Reklamationsbearbeitung. Zeige in Gesprächen, dass du die Fähigkeit hast, empathisch und lösungsorientiert zu kommunizieren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über das Unternehmen und die Branche zu sammeln. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits dort arbeitet oder gearbeitet hat. Solche Einblicke können dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kundenreklamationen und Auftragsmanagement belegen. Dies zeigt, dass du die nötige Erfahrung mitbringst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die verwendeten ERP-Systeme, insbesondere SAP SD. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, betone dies in Gesprächen. Wenn nicht, zeige deine Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten und neue Systeme zu lernen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Erklärung, warum du dich für die Position des Customer Service Specialist interessierst. Betone deine Leidenschaft für Kundenservice und deine Fähigkeit, in herausfordernden Situationen lösungsorientiert zu handeln.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Gehe in deinem Lebenslauf und Anschreiben auf deine bisherigen Erfahrungen in der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung ein. Nenne spezifische Beispiele, wie du erfolgreich mit Kundenanfragen umgegangen bist und welche ERP-Systeme du bereits genutzt hast.
Betone Kommunikationsfähigkeiten: Da die Kommunikation mit dem Außendienst und den Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten betonen. Beschreibe, wie du in der Vergangenheit effektiv mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast, insbesondere in stressigen Situationen.
Achte auf die Einhaltung von Vorgaben: Zeige in deiner Bewerbung, dass du ein gutes Verständnis für gesetzliche Vorgaben und interne Compliance-Richtlinien hast. Erwähne, wie du in früheren Positionen sicherstellst, dass alle Prozesse regelkonform ablaufen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Office Events P & B GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit Reklamationen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über das Industrieunternehmen, bei dem du dich bewirbst. Verstehe ihre Produkte, Dienstleistungen und den Markt, in dem sie tätig sind. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position.
✨Demonstriere Empathie
Da der Job viel mit Kundenreklamationen zu tun hat, ist es wichtig, Empathie zu zeigen. Bereite dich darauf vor, wie du in schwierigen Situationen freundlich und lösungsorientiert kommunizieren kannst.
✨Fragen zur Rolle stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen des Jobs zu erfahren.
