Kundenservice-Profi (m/w/d)

WANTED: Kundenservice-Profi (m/w/d) mit Drive und Ownership – Gestalte Kundenerlebnisse auf höchstem Niveau

Du liebst es, Kundenanliegen nicht nur zu lösen, sondern nachhaltige Beziehungen aufzubauen? Du willst mehr als nur Tickets bearbeiten – du willst echten Mehrwert schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Als Teil unseres Kundenservice-Teams bist du erste r Ansprechpartner/- in für unsere Geschäftskund:innen – kompetent, verbindlich und lösungsorientiert. Du denkst in Prozessen, optimierst Abläufe und übernimmst Verantwortung für eine exzellente Customer Experience .

📌 Deine Aufgaben – Verantwortung mit Wirkung

• Du betreust unsere Geschäftskund:innen freundlich, professionell und lösungsorientiert.
• Du denkst dich strukturiert in komplexe Sachverhalte ein und findest schnell tragfähige Lösungen – mit Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
• Du sorgst dafür, dass Auftragseingänge (z. B. über Webshops, EDI, E-Mail) strukturiert und kundenorientiert erfasst und bearbeitet werden – und begleitest die Auftragsabwicklung bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Du übernimmst End-to-End-Verantwortung für Kundenanfragen und sorgst für eine verlässliche, transparente Kommunikation.
• Du arbeitest eng mit Teams aus Vertrieb, Einkauf, Logistik oder E-Commerce zusammen – als Stimme des Kunden im Unternehmen.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale in unseren Serviceprozessen und bringst proaktiv Ideen für effizientere Abläufe und digitale Lösungen ein.
• Du dokumentierst Kundenkontakte und -informationen zuverlässig in unseren Systemen (z. B. Salesforce, SAP).

🎯 Dein Profil – Kompetenz trifft Engagement

• Du hast Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im B2B-Umfeld oder im technischen Vertrieb.
• Du trittst professionell und serviceorientiert auf – in der Kommunikation bist du verbindlich, strukturiert und freundlich.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, denkst unternehmerisch und setzt dich mit Leidenschaft für deine Kund:innen ein.
• Du bringst eine hohe digitale Affinität mit – idealerweise Erfahrung mit Tools wie Salesforce , SAP oder vergleichbaren Systemen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift , Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du möchtest dich einbringen, Prozesse verbessern und den Kundenservice aktiv mitgestalten.

🚀 Das erwartet dich bei uns

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Geschäftskund:innen
• Ein engagiertes, offenes Team mit echter Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Moderne Technik, digitale Tools und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Individuelle Weiterbildungsangebote und Raum für deine Ideen